無招要做「孫悟空」，拔了「三根毫毛」給釘釘

文 | kiki

回歸釘釘近一年，創(chuàng)始人無招（陳航）成了《西游記》里的悟空：

重新創(chuàng)業(yè)、變得瘋狂，用AI試圖將釘釘重做一遍。

這種升級打怪的隱喻出現(xiàn)在他兩次公開露面中：

一次在今年8月，無招稱釘釘內(nèi)部設立十余個創(chuàng)新小組中，研發(fā)釘釘ONE的團隊代號叫「西游記」，吉祥物也變成了「扛金箍棒的釘三多」。

一次在今年12月，釘釘一口氣發(fā)布了20多個新品，沿著AI時代軟硬一體的方向繼續(xù)前進。

無招將「重回釘釘」視為「西天取經(jīng)」：“今天打個金角大王，明天打個銀角大王，突然發(fā)現(xiàn)手上又有金角，又有銀角，嘿，有意思哦，那就繼續(xù)往前走。”

在全球科技圈上演「創(chuàng)始人回歸」的浪潮里，作為阿里 to B入口的釘釘似乎也印證了這一敘事。

無招回歸前，釘釘保持著一種克制的進步。

彼時釘釘?shù)拇蠓较蚴牵瑘猿衷漆斠惑w的戰(zhàn)略，從做大規(guī)模轉(zhuǎn)向做深價值，同時轉(zhuǎn)向服務中大企業(yè)。

克制帶來的后遺癥是，這個曾充滿創(chuàng)始人風格的產(chǎn)品在協(xié)同辦公的勁敵面前，變得不那么「酷」了。

從釘釘離開創(chuàng)業(yè)的無招那時也看到了這一點，他說：“辦公軟件領(lǐng)域有太多創(chuàng)業(yè)機會了，這是個蓬勃發(fā)展生生不息的賽道，目前大家都在靠天吃飯。”

無招試圖改變釘釘「靠天吃飯」的圍墻，他的動作更激進：釘釘不愿意成為一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代的App，而是一個為AI工作時代而生的OS（AgentOS）。

它所帶來的機遇是，用無招的話來說，“真正輪到釘釘去定義世界了”。

過去的工作方式，本質(zhì)上是沿著 office 給出的方案「文檔+溝通+工作流」，但在AI時代，一個「為 AI 服務的操作系統(tǒng)」的釘釘，能讓AI真正連接物理世界，從而重新定義人們的工作方式。

但激進的無招和釘釘背后，站著的依舊是一個AI時代慢熱的中國SaaS生態(tài)——釘釘全新的定位背后，既是產(chǎn)品、生態(tài)和利潤模式的一次重構(gòu)，也是一次無法估量的豪賭。

就像《西游記》里，孫悟空腦后有三根毫毛一樣，想要成為「悟空」的無招，也將自己最關(guān)鍵的三招重新給了釘釘。

1、激進的自我定位

無招拔下的第一根毫毛就是用曾經(jīng)湖畔花園創(chuàng)業(yè)的方式，給釘釘在AI時代找到一個差異化的標簽定位。

時間撥回十年前，釘釘?shù)脑c：是繼續(xù)堅持做一個社交工具，還是瞄準工作圈轉(zhuǎn)型成為一個企業(yè)即時通訊工具？

經(jīng)歷多次失敗之后的無招，冒險選擇后者，帶著來往的幾個工程師，在湖畔花園決定背水一戰(zhàn)。

一年后的1月，這一決定在北京中關(guān)村的3W咖啡館被具象化，釘釘1.0版本的發(fā)布，恰好卡位中國中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，彼時「新一代的團隊溝通方式」、「釘釘，一個工作方式」等Slogan，展現(xiàn)了無招對釘釘?shù)亩ㄎ唬?/p>

移動時代的高效辦公平臺。

這也奠定了釘釘最初的成功：核心功能都聚焦在「消息必達」，「DING一下」在很長一段時間內(nèi)，成為管理者和打工人對協(xié)同辦公的最初理解。

但在如今協(xié)同辦公功能內(nèi)卷、應用雷同的當下，特別是飛書用「先進團隊」的心智，與釘釘分庭抗禮，釘釘亟需一個更具吸引力且他人難以模仿的自我定位，來刷新市場對其的認知。

這也是為什么無招回歸后，對釘釘?shù)亩ㄎ挥辛藘纱纬猩蠁⑾碌谋磉_——

8月，他說釘釘回歸到專注工作的本質(zhì)，同時明確了釘釘?shù)亩ㄎ弧窤I時代的工作方式」；12月，他說釘釘要轉(zhuǎn)型成為AI操作系統(tǒng)，徹底告別移動互聯(lián)網(wǎng)時代的應用形態(tài)，同時展示了AI原生釘釘?shù)恼w架構(gòu)。

從上述定位深化來看，無招很激進，但也很聰明，為什么這么說？

第一，兩次的定位看似冒險，但其實展現(xiàn)了無招慣有的系統(tǒng)化思考。

和過去一樣，他先告訴外界「新釘釘要成為什么」，四個月后又展示了「新釘釘要怎么做」。

第二，用老故事錨定行業(yè)新心智。AI OS的表述其實并不新穎，但在協(xié)同辦公領(lǐng)域?qū)儆谑状味ㄎ唬@是一個聰明的心智占領(lǐng)。

講述AI OS 的定位一方面向外界展示了釘釘自身具備軟硬件、數(shù)據(jù)等能力，另一方面，表明了自己在協(xié)同辦公的生態(tài)位，掌握著定義、分化和整合Agent的中心化權(quán)力。

這是無招激進的一步棋，顯示出了釘釘更大的野心，但與之對應的是野心背后的「代價」——釘釘沒法再抄作業(yè)了，而必須要自己給自己出題。

就像是無招所說的，現(xiàn)在的釘釘很像是「蝌蚪變青蛙，青蟲變蝴蝶」的過程，新的自我定位下，留給釘釘?shù)耐寺芬矝]有多少了。

2、重啟「共創(chuàng)文化」

無招拔下的第二根毫毛，是釘釘創(chuàng)業(yè)時提倡的「共創(chuàng)文化」，后來釘釘內(nèi)部將其總結(jié)為具體的「共創(chuàng)三部曲」。

它具體主要分為三步：第一步，驗證產(chǎn)品的核心價值，要讓產(chǎn)品超出用戶預期；第二步，現(xiàn)場觀察新用戶轉(zhuǎn)化，進行流程驗證；第三步進行小規(guī)模灰度通過，驗證價值、產(chǎn)品運營計劃。

在無招創(chuàng)業(yè)早期，這些圍繞「共創(chuàng)的故事」有很多個版本：比如他帶著團隊逢人便推薦釘釘，包括包子攤老板、幼兒園家長、記者等。再比如，共創(chuàng)文化的起點，無招帶人入駐康帕斯，釘釘員工凌晨四點幫他們修復了Bug。

共創(chuàng)是釘釘最大的特點之一，這些也是一些老釘釘員工中的共識，或者說是屬于無招的個人特質(zhì)。

一位釘釘離職員工將這種共創(chuàng)形容為：“回到百姓中去，最終去了解企業(yè)客戶到底要的是什么，而這一點不僅僅是像普通的打工人一樣敷衍一下，講個假大空的口號，而真正是創(chuàng)業(yè)者那種卑謙卑的態(tài)度。”

離開釘釘?shù)娜兆永铮@些特質(zhì)似乎沒有改變。

后來在兩氫一氧（HHO）的創(chuàng)業(yè)里，團隊發(fā)現(xiàn)，去日本調(diào)研市場，每次吃完飯，無招還會推薦店員下載HHO的APP。

回歸后，重啟釘釘?shù)摹腹矂?chuàng)文化」自然成為無招關(guān)鍵的一步棋。

他先是對釘釘做了一次全面的用戶反饋，集中拜訪了一批客戶，具體舉措包括但不限于：梳理N個最小的MVP場景、砍掉付費墻、全面對標競對等。其次，成立行業(yè)專屬模型，把AI Agent能力落地企業(yè)內(nèi)部。

無招同時要求團隊去觀察用戶真實的細節(jié)，去客戶處調(diào)研觀察。“當你的產(chǎn)品真的好用，用戶會去真正用起來、去付費。我告訴他們，不要來跟我講你怎么想，去觀察用戶怎么想。”他提到。

強調(diào)共創(chuàng)對釘釘來說，有兩重利好：

一是包袱更輕了，無招可以大刀闊斧地對釘釘?shù)漠a(chǎn)品和功能進行重構(gòu)，回歸到以AI為中心的創(chuàng)新上，而非對原有產(chǎn)品架構(gòu)的修補；

二是對場景的理解會更深。在釘釘發(fā)布的DingTalk Enterprise AI Platform（DEAP）上，釘釘會提供全流程的模型訓練和數(shù)據(jù)工程服務，包括前端的數(shù)據(jù)標注、模型調(diào)優(yōu)、部署等「臟活累活」，在這一過程中，釘釘對實際場景的數(shù)據(jù)沉淀和業(yè)務理解也會更深。

當然，共創(chuàng)意味著更大的成本投入，短期勢必要犧牲利潤。

但承載阿里to B入口的重任，短期燒錢換取AI時代的入場券，這或許是釘釘更長遠的重任。

先讓企業(yè)真正理解AI時代的釘釘，用軟硬一體的產(chǎn)品做深業(yè)務價值，讓企業(yè)客戶真正為「結(jié)果付費」，而非過去的SaaS產(chǎn)品單純的賣工具。

3、Be Crazy

無招最喜歡的一個詞是 Crazy，瘋狂也是他身上最大的標簽。

釘釘?shù)摹腐側(cè)嗽壕瘛梗瑹o招喜歡的「又傻又天真」的許三多、對喬布斯的崇拜還有對劍道的偏愛，都是無招對「瘋狂」的一種致敬和表達。

彼時，瘋狂的無招時常被拿來和同為產(chǎn)品經(jīng)理出身，但克制的張小龍相比，但無招其實比張小龍小12歲。在釘釘早期創(chuàng)業(yè)中，無招曾直言不諱地評價友商：“企業(yè)微信團隊仍然沒有搞清楚用戶的需求”。

出走釘釘后，他自己的「孩子」和友商都「罵」：“釘釘和飛書其實都沒有做好”。

與曾經(jīng)的瘋狂相比，12月23日，現(xiàn)身阿里西溪園區(qū)的無招顯得溫和許多，他不再過多討論自己，而是談論創(chuàng)新的感受。

他說：“創(chuàng)新很痛苦，團隊里每個人都會問你為什么，我也說不出來，我就覺得他應該這樣”。他說：“創(chuàng)新就意味著要進入無人之境”。

這種「創(chuàng)新孤獨感」，是無招回歸后，面臨的最大阻力，但也是最大的動力，他需要拔出第三根毫毛——重新搭建一個AI時代的「釘釘瘋?cè)嗽骸梗瑢菇M織內(nèi)部可能存在的「官僚主義」。

據(jù)《中國企業(yè)家》的報道，無招回歸后和回歸前的釘釘是完全不同的氛圍。

如今的釘釘被稱為「阿里緬北」，但前兩年釘釘是「阿里的北歐」。無招大刀闊斧地砍向組織，成立小團隊作戰(zhàn)的創(chuàng)新小組，一批釘釘人選擇出走，一批愿意接受創(chuàng)業(yè)方式工作的人留下。

讓釘釘重回創(chuàng)業(yè)時刻，這件事只有無招能做，因為只有創(chuàng)始人才有這樣絕對的授權(quán)，也只有無招保留著這樣的偏執(zhí)和瘋狂。

時代變了，但無招對「招什么樣的人」的標準一直沒變。

十年前，他被問到什么樣的員工才是合格的？脫口而出的答案是：「神經(jīng)病」，十年后，這個答案變成了「對AI有信仰」。

只有偏執(zhí)狂才能生存，這個道理同樣適用于AI時代，對釘釘來說，無招的重構(gòu)，宣告了AI時代的起點，這當然是一條難路，但也是「創(chuàng)始人回歸」必須要走的路。

參考資料：

1、蔣輝文：一個低 P 眼中的無招

2、最話：創(chuàng)始人必須歸來

3、AI鬧：對話釘釘CEO無招｜AI Native、破壞者和新機會

4、深網(wǎng)：對話釘釘創(chuàng)始人無招：我為什么不回阿里

5、游牧志：釘釘：不瘋魔不成活

6、晚點：釘釘 “殺死” 釘釘