山西
近日，威海肖女士（化姓）向大眾網“民生幫辦”熱線（0535-6016688）反映，她于6月底在煙臺市黃渤海新區的煙臺東聯汽車銷售公司購買了一輛大眾速騰，使用不到半年便接連出現故障，令她對車輛質量產生擔憂。她希望4S店能出具一份詳細的故障說明，徹底維修車輛并給予合理補償。
肖女士介紹，10月11日，車輛雨刮器出現故障，經4S店補發新件后解決。一個月后，車輛在行駛中發出異響，店內檢查確認為隔熱板安裝問題。“工作人員就徒手掰了一下隔熱板，調整后異響確實是暫時消失。”肖女士稱，4S店售后負責人湯新強此前曾明確向她承諾，此類問題不會再發生，并答應將按其訴求向廠家反饋，并于12月初出具故障說明及處理結果。然而12月17日，相同異響再次出現，此外，肖女士還發現后備箱存在生銹現象。
“每次聯系，4S店只讓我開車去店里檢查，卻一再推諉、始終不肯出具故障說明，問題一直拖到現在也沒解決。”肖女士表示，其間她曾嘗試直接聯系汽車廠家，但對方同樣讓她返回4S店處理。在她看來，4S店和廠家實際上是在互相推諉，誰也不愿為車輛問題出具書面說明。作為消費者，在購置新車之后，并沒有一個完整的售后服務體系來保障車主的權益。
記者聯系到煙臺東聯汽車銷售公司負責肖女士汽車銷售的梁小龍，他表示車輛質量問題不屬于其職責范圍，建議記者聯系售后部門。隨后，記者又聯系到了售后服務總監湯經理，他回應稱，此前雨刮器并無故障，更換是出于客戶滿意度考慮；對于隔熱板再次異響，需到店進一步檢測；生銹問題確實不應在新車中出現，售后將根據實際情況進行防銹處理。湯經理表示，4S店確實無法出具故障說明，但承諾將在3日內聯系廠家出具。考慮到肖女士身在威海，4S店可協助聯系當地門店進行檢測維修。
對于4S店的回應，肖女士表示，希望能在收到故障說明后，明確車輛為何反復出現質量問題及其根本原因。
來源：大眾網
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