電梯維修、停車管理...這套“匯民”物業工作法巧解難題

“最近清靜多了！”家住楊浦區四平路街道鞍山四村第三小區的李阿姨發現，以往早晚高峰因搶車位引發的鄰里爭吵，如今已鮮少聽聞。變化背后，是四平路街道推行的“匯民”物業工作法在悄然重塑社區治理生態，它以“三匯四評全民主”為主線，讓居民從旁觀者變為參與者，從“你和我”凝聚成“我們”，為超大城市老舊社區治理提供了生動樣本。

從“抱怨”到“建議”

“三匯”讓居民聲音被“聽見”

“匯民”物業工作法的核心，始于主動“匯民需、匯民智、匯民心”。線上微信群、線下議事廳成為居民建議的“收集站”，聲音被分類記錄后進入分級響應流程。

在鞍山四村第一小區，一支由黨員、業委會成員和熱心樓長組成的“紅色加梯隊”活躍在樓棟間。他們逐戶傾聽顧慮，摸索出“一樓棟一策略”，將“加梯三人小組”模式成功推廣，三年內推動17臺電梯簽約落地。

面對“擾民綠化”這類難題，除了匯民智之外，更需要匯聚多元合力。在控江路2026弄，茂盛的綠化植被曾長期困擾居民。通過居民區黨總支引領的黨建聯席會議平臺，區綠化部門、街道城運、物業公司等多方聯動，高效解決了這一難題。“沒想到能動員這么多部門共同協商，修剪后環境煥然一新！”居民王先生的感慨，正是“三匯”落地見效的縮影。

“四評”給治理裝上“校準儀”

“全民主”讓共建共治成常態

好方案離不開監督與調整。據了解，“四評”機制通過矛盾評議、服務評議、表現評優和質量評估，構建了問題解決的閉環。

今年7月，街道引入第三方機構，對69個住宅小區業委會開展全覆蓋測評，從制度執行到服務效能進行“健康診斷”。一位業委會主任坦言：“測評不是找茬，而是幫我們明確短板、找準方向。”同時測評結果與激勵掛鉤，形成“評價-反饋-整改-提升”的良性循環，確保物業服務提質增效。

“三匯四評”最終指向“全民主”，這也是“匯民”物業的初心所在，讓民主參與成為社區生活的一部分，即從民主決策、民主管理和民主監督方面著手，不斷完善居民議事規則，建立多方參與的共管機制，創新監督形式，實現基層治理的良性循環。

在打虎山路的一個無物業老小區，面對物業服務缺位，居民區黨組織積極動員社區能人和志愿者共同參與，組建自治管理團隊，通過民主協商制定管理方案，聘請專業門衛和保潔人員，以居民自治方式解決基本物業管理問題，為同類小區提供了可借鑒經驗。

據四平路街道相關負責人介紹，“匯民”物業的核心，正是將人民城市理念轉化為一套讓居民能說話、商量事、一起干的治理實踐。“三匯四評全民主”工作法不僅有效解決了電梯維修、停車管理等難題，更在機制上促進了社區治理從“單一管理”向“多元共治”的轉變。

當社區里的每一位“你”和“我”，真正凝聚成“我們”，那些曾看似無解的治理難題，便在對話與協作中找到了化解的可能。這一模式也正逐步推廣至更多社區治理場景中，四平路街道將繼續探索更多創新辦法，為超大城市老舊社區治理提供實踐樣本。

文字 |竇雨琪

圖片 |竇雨琪

編輯 | 熊乙

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