IBM傳奇CEO郭士納離世：那個教會華為“爬樹”的人，留下了什么？

一個不懂技術(shù)的“外行”，能救活瀕臨破產(chǎn)的科技巨頭嗎？華為從百億營收沖到千億規(guī)模的核心密碼，居然藏在一位美國CEO的管理哲學(xué)里？

最近科技圈被一條消息刷屏：IBM前CEO路易斯·郭士納于當(dāng)?shù)貢r間12月27日去世，享年83歲。這個名字可能對普通用戶有點(diǎn)陌生，但在科技企業(yè)圈，他就是“絕境翻盤”的代名詞——正是他在1993年接手瀕臨拆分的IBM，用9年時間讓這頭“藍(lán)色巨人”重新起舞，更無意間成為華為全球化路上的“啟蒙老師”。

郭士納在自傳《誰說大象不能跳舞》里寫過一句大白話，后來成了全球企業(yè)管理者的口頭禪：“客戶并不關(guān)心你有多復(fù)雜，只關(guān)心你能不能解決問題”。

這句話看似簡單，卻精準(zhǔn)戳中了當(dāng)時IBM的死穴。1993年他上任時，IBM已經(jīng)連續(xù)巨虧，1992年虧了50億，1993年預(yù)計(jì)要虧81億，行業(yè)里全是“拆分IBM”的聲音。當(dāng)時的IBM內(nèi)部，部門之間互相設(shè)防，員工更在意流程合規(guī)，反而忘了客戶要什么。

郭士納的解法很直接。上任前4天，他和IBM 50人核心管理團(tuán)隊(duì)開會，用45分鐘拋出8條管理原則，第一條就亮明態(tài)度：“我按照原則而不是流程程序管理”，第二條更直接，“市場決定我們的一切行為”。這不是空口號，他很快砍掉了消耗巨資卻沒人買的OS/2操作系統(tǒng)，推動IBM從賣硬件轉(zhuǎn)向做企業(yè)服務(wù)和解決方案，還把員工薪酬和公司整體業(yè)績掛鉤，逼著手下打破“部門墻”合作。

效果來得很快，1994年底IBM就扭虧為盈，賺了30億；到2002年他卸任時，公司市值從290億漲到1680億，股價翻了8倍。更關(guān)鍵的是，他重塑的“以客戶為中心”的文化，讓IBM成了全球科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型范本。

最新的行業(yè)悼念動態(tài)里，能清晰看到他的影響力有多深遠(yuǎn)。IBM現(xiàn)任CEO克里希納在全員信里說，郭士納重塑的不只是IBM的戰(zhàn)略，更是它理解商業(yè)世界的方式。

AMD CEO蘇姿豐特意提到，自己早期在郭士納手下工作的經(jīng)歷讓她受益終身——后來她帶領(lǐng)AMD逆轉(zhuǎn)困境，用的也是類似“聚焦客戶需求、果斷砍掉無效業(yè)務(wù)”的思路。更有意思的是，蘋果CEO庫克、IBM前CEO羅睿蘭等一批科技圈大佬，都曾在他領(lǐng)導(dǎo)的IBM任職，相當(dāng)于間接接受過他的管理理念熏陶。

任正非（中）和郭士納（右一）

而對中國科技企業(yè)來說，郭士納時代的IBM最特殊的意義，是成為華為的“管理教科書”。1997年底，任正非帶隊(duì)去美國考察，在IBM受到郭士納團(tuán)隊(duì)接待，第一次接觸到IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）這套體系，當(dāng)場就被震撼了。任正非后來回憶時說：“IBM付出數(shù)十億美元代價總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，是人類寶貴財(cái)富”。

之后華為花了20多年，砸了超百億學(xué)費(fèi)，把這套體系落地。最直觀的效果是，產(chǎn)品研發(fā)周期直接縮短了50%，供應(yīng)鏈效率大幅提升，支撐華為從1998年不足百億營收，一路長成全球領(lǐng)先的科技企業(yè)。任正非曾用很通俗的話總結(jié)這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷：“IBM教會我們怎么爬樹，我們爬到樹上就摘到了蘋果”。現(xiàn)在回頭看，華為能在全球化競爭中站穩(wěn)腳跟，這套從IBM學(xué)來并本土化優(yōu)化的管理體系，是核心底氣之一。

郭士納離世的消息傳開后，網(wǎng)友們的討論很接地氣，既有專業(yè)認(rèn)可也有輕松調(diào)侃。

有科技行業(yè)從業(yè)者留言：“做研發(fā)的都該讀讀他的書，別光埋頭寫代碼，忘了客戶要什么”；

有人補(bǔ)了個冷知識：“他是IBM唯一外聘的CEO，愚人節(jié)上任，結(jié)果干成了救世主，這劇情比小說還精彩”；

還有人聯(lián)系華為的發(fā)展感慨：“原來華為的流程化管理根在這，百億學(xué)費(fèi)沒白花”。

也有網(wǎng)友調(diào)侃：“現(xiàn)在很多公司老板天天喊轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是沒學(xué)到郭士納的核心——人家是真砍業(yè)務(wù)、真改薪酬，不是光開大會喊口號”；

還有人說：“不懂技術(shù)的CEO救了科技巨頭，這說明企業(yè)管理的核心從來不是懂技術(shù)，而是懂商業(yè)本質(zhì)”。

郭士納的離開，標(biāo)志著一個商業(yè)變革時代的落幕，但他留下的啟示并不過時。對科技企業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新很重要，但搞清楚“客戶要什么、怎么高效滿足需求”更重要；對管理者來說，身處困境時，與其糾結(jié)于“要不要守傳統(tǒng)”，不如像他那樣直截了當(dāng)：先解決問題，再談流程。

這位“讓大象跳舞”的管理者雖然走了，但他的那些樸素道理——“客戶不關(guān)心你的復(fù)雜，只關(guān)心能不能解決問題”“動作要快，哪怕犯錯也比慢好”，還會繼續(xù)影響一代又一代企業(yè)。