動態 | 騎士AI助手每天主動服務超6000萬次，淘寶閃購持續推進城市騎士職業化進程

即時需求從‘一年四季’變為‘一日四時’，再到7×24的隨心所欲，‘閃念閃購閃享’的大消費新時代已來。

在2025年同城即時物流行業年會上，淘寶閃購副總裁陳浩表示，平臺將堅決投入、加大投入、長期投入即時物流新基建，繼續夯實騎士保障、持續推進職業化進程，帶來一站式即時生活服務。

據國家統計局數據，前三季度全國網上零售額增長9.8%，這一快速增長得益于數字消費、綠色消費及即時電商等新型業態的蓬勃發展，其中線上服務消費增長?20.2%?，即時電商銷售額增長?24.3%?。?大摩則在前瞻性報告中測算，預計到 2030 年，中國即時消費市場（含外賣）的合計規模將超過 5 萬億人民幣，其中即時零售預計占比2.5萬億元。

這場由即時需求驅動的大消費變革，打開了萬億級新機遇。隨著持續加大物流投入、加強騎士保障，淘寶閃購即時物流已在規模、時效與體驗上行業領先。

據介紹，隨著完成品牌融合煥新，實現商品、庫存、運力、營銷一體化協同，淘寶閃購正持續夯實物流服務基建。通過深耕全時段消費場景，淘寶閃購高效的配送服務正在重構“時間×空間×需求”，讓消費者24小時隨心點、隨心享。

數據顯示，依托門店、閃購倉、品與AI超算能力，淘寶閃購讓“對的商品”在“對的時間”出現在“對的地點”，過去一年上線了30多萬家門店，閃購倉擁有超1萬8千個SKU，品牌商全面入局；8月，淘寶閃購日均活躍騎士超200萬人，平臺日訂單峰值達1.2億單，月度交易買家數突破3億。

淘寶閃購著眼于依托AI技術與創新構建長期能力，通過智能技術匹配數百萬騎士、數百萬門店、數以萬計的商品，讓履約更快更準。

與此同時，淘寶閃購通過擴大商戶配送范圍，提升夜間等場景的配送體驗；在冬夏閃購旺季，通過精準預判天氣等因素做好運力儲備；還提供“1對1急送”和“加速卡”等服務保障，大大提升履約時效與體驗。

其中，淘寶閃購推出業內首個AI助手，為廣大騎士和商戶帶來了前所未有的便捷和智能交互。

接單派單怎么安排、跑單收入怎么算、路上遇到異常怎么辦……現在，每位騎士只要動動嘴，就能通過語音實時獲得幫助——騎士AI助手可以在幾秒鐘內給出貼心提醒和服務。從安全求助、咨詢申訴到快速響應，目前每天已主動服務超過6000萬次，高頻場景里有78%的騎士都愿意用、覺得好用。

“城市騎士不只是訂單的送達者，更是城市美好生活的建設者和守護者。”陳浩表示，淘寶閃購致力于為所有騎士構建一條值得托付的職業之路。

就在2025年，淘寶閃購推出“城市騎士·橙意計劃”，由阿里巴巴集團與螞蟻集團旗下20多個品牌聯合發起，全方位系統性升級騎士保障與激勵。其中包括，推出行業首套職業制服，為百萬騎士免費煥新；首推“城市騎士日”，從5月17日開始設立“17騎士日”，線上線下累計關懷達400萬人次；

首創橙意計劃，持續加碼激勵愛心善舉、加碼幫助困難騎士、專項支持騎士就學深造、加大騎士子女助學支持。目前，廣東高州跳橋救人騎士呂煒權等數十名“城市騎士社區俠”獲重獎，田丹等首批免費上大學騎士畢業；

首個社保全國覆蓋，在行業首次推出養老保險、醫療保險補貼全國覆蓋，全國穩定跑單且有意愿繳納養老、醫療保險的騎士，淘寶閃購將補貼至少50%保險費用，對騎士隊長、榮譽騎士則將全額補貼。

據介紹，面向全行業騎士，淘寶閃購還全面升級“五個一”服務，圍繞“一個站、一張床、一餐飯、一扇門、一度電”的日常需要，解決騎士急難愁盼的關鍵小事，包括圍繞“一個站”，在騎士驛站鋪設智能充電設備，統一配置應急藥箱、電子血壓儀等，為騎士出行與健康護航；提供“一張床”，在騎士公寓配發免費高品質床墊，推動公寓運營標準化；聯動更多愛心商家加碼“一餐飯”，“一鍵選餐”優化騎士體驗；方便“一扇門”，全國推廣“碰一下”進門，讓“掃碼”時間從8秒縮短至1.5秒，大幅提升時效；加碼“一度電”，加大用電補貼，聯合生態伙伴在76個重點城市建設“5分鐘可達”換電服務圈，新增24小時智能換電站等。

“征服星辰大海，也呵護人間煙火。行業的發展并不體現在速度上，而是體現在溫度里。未來，我們將繼續以技術為引擎，以責任為底座，在推動即時物流高質量發展的同時，堅定守護每一位參與者的尊嚴與價值，推動城市騎士邁向有技能認證、有成長發展、有社會保障、有職業尊嚴的現代服務業。”陳浩表示。