廣發銀行：創新適老化服務，傳遞金融溫度

隨著銀行業服務能力的不斷深化，廣發銀行本著“金融為民”的理念，結合客戶各類需求，打造了一系列獨具特色的營業網點。這些網點在人性化、智能化等方面進行了積極探索與實踐，創造了便捷、溫馨的金融服務體驗，持續書寫著溫暖人心的好故事。

緊緊守護老年人的“錢袋子”。廣發銀行杭州分行營業部扛起防范電信網絡詐騙金融責任，與當地公安部門和街道攜手，開設杭州市首批銀行反詐講堂、銀行反詐圖書角，常態化面向老年人開展反詐宣教工作。2024年，網點還聯合杭州市體育局、門球運動協會共同承辦當地門球錦標賽，賽事期間，通過游戲、宣講等方式同步開展反詐宣教，幫助老年人筑牢反詐“防火墻”。

“社銀合作”一站式服務。廣發銀行東莞分行城中支行是東莞市首家“社銀一體化”旗艦網點，大力推動本地社保業務與銀行服務深度融合，圍繞社保卡業務需求，開設社保服務專窗、自助專區、網辦專區，添置社保移動發卡機，開展社保志愿活動等“社銀合作”一站式服務。特別是，聚焦老年人社保卡使用需求，定期開展老年群體社保政策知識普及、上門社保認證等服務，助推社會服務適老化進程。

“長者書屋”延展文化體驗。廣發銀行清遠分行英德支行是清遠市首家“長者特色銀行”，也是英德市首家“清遠市金融教育示范基地”。支行以“長者書屋”“長者茶室”等文化空間為依托，為老年客戶提供舒適的閱讀和休閑環境，每年“長者書屋”“長者茶室”服務老年群體分別超6000人次和1000人次。

“關愛銀發”細節制勝。廣發銀行成都分行高新支行設置“關愛銀發”愛心服務站，提供四季特色茶飲、采購更新老年人喜愛的刊物，還專項配置了體溫計、血壓儀等愛心設施，熱忱歡迎“銀發”客戶休憩體驗。此外，支行組織推動員工考取“紅十字救護員”證書，豐富應急救護技能，為老年客戶的身心健康提供有力保障。

“自在人生”適老化服務升級。廣發銀行長春分行營業部打造“自在人生”主題適老化網點，通過環境改造與服務優化，提供老年人休息區和金融宣教欄、開設綠色通道和老年客戶專屬服務窗口，著力打造“五心”適老服務網點，為老年客戶提供省心、放心、貼心、舒心、開心的網點環境，做到“懂老、為老、助老”。

空間設計彰顯溫情。廣發銀行上海分行閘北支行梳理形成“適老服務手冊”“老年客戶服務公約”等服務規范，并結合城市特色，打造適老主題休閑區，全面提升老年客戶的服務體驗。網點內定期舉辦養生沙龍及公益講座，讓老年客戶獲得優質金融服務與優質養老生活的雙重享受。

服務無止境，廣發銀行將持續把服務溫度融入每一個細節，深耕適老化服務，開拓更多創新模式，用實際行動踐行“相知相伴，全心為您”的服務理念，為每一位長者提供更加美好的金融服務體驗。