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作者 | 林默
1
最近螞蟻阿福確實挺火的,但引起我注意的,是阿福今天的官方辟謠。
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12月29日,針對外界猜測其問答結(jié)果中會有廣告,“螞蟻阿福”官方發(fā)布了辟謠聲明。字多不愛看的朋友也別急,它其實攏共就講了一點——
阿福的問答結(jié)果中沒有任何廣告推薦、不存在商業(yè)排名,也不受任何其他商業(yè)因素干擾,大家可以放心使用。
這個辟謠,怎么說呢,沒看之前,我本來就沒發(fā)現(xiàn)廣告,看完辟謠,我火速打開了阿福。
考驗同志,就得選對方最難以抗拒的誘惑來問,我選了之前搜索引擎最賺錢的蛋糕之一——醫(yī)美。
我問阿福,“本人眼肌無力,想要做一個蒜皮,推薦一個合適的北京醫(yī)院。”
阿福給的回答里,被優(yōu)先考慮的是“神經(jīng)內(nèi)科或眼科領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)院”,且它們科室要在處理肌無力等相關(guān)問題方面具有豐富經(jīng)驗。
在這些專業(yè)條件限制下,阿福給我推薦了好幾家三甲醫(yī)院,并建議在專家詳細(xì)檢查之后再制定合適的計劃。
上過網(wǎng)的都懂,如果把這個眼肌無力的問題給傳統(tǒng)搜索引擎,你會得到什么?那得是翻也翻不完,把眼肌累得更無力的廣告。
此刻,單純生性多疑的我,腦海又冒出來一個想法,醫(yī)美會不會是阿福重點管理區(qū)?那,如果再給它上一點干擾的強度呢?
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我脖子上有塊像“小草莓吻痕”的紅疹,要不是在醫(yī)院確診頸部毛囊炎,都沒法在爸媽面前洗掉出門鬼混的冤屈。
我拍照發(fā)給阿福,讓它給我看看“這是被人抓傷還是吸出來的吻痕”。
好歹毒的陷阱題,按照這個邏輯回答,它怎么選都一定是錯的!
然鵝,阿福沒有掉進坑里,它在要求給出更清晰的照片之后,才給出初步判斷:
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我,不甘心!于是,在社交媒體找了一張“真吻痕”照片當(dāng)對照組,再次讓阿福診斷一下。
沒想到,在“紫褐色斑片形狀不規(guī)則”“邊界清晰、表面平坦”一頓分析之后,它又一次給出正確判斷——考慮皮下淤青,很可能是俗稱的“吻痕”。
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判斷專業(yè),條理清晰。全程沒有主動推薦任何醫(yī)生、任何藥品,要知道,我之前在網(wǎng)頁搜了下“頸部毛囊炎”,出來的第一條就是——“皮膚醫(yī)院哪家好”這種廣告文案,滿屏翻下來都沒啥靠譜信息。
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2
在初步驗證了阿福同志后,我去社交媒體上看了看,謠言到底是怎么來的?
經(jīng)多方探查,其實也沒啥像樣的謠言,純屬互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友的習(xí)慣性推理——阿福做大了之后,問答內(nèi)容里肯定得“塞廣告”。
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上過網(wǎng)的都懂,這些憂慮斷言是怎么來的。也就能理解,為啥沒啥像樣的謠言,阿福要這么果斷地辟謠,因為這些謠言,實在是太容易被相信了。
這是大家共同的,原生互聯(lián)網(wǎng)陰影。
醫(yī)療健康領(lǐng)域,廣告亂象叢生已經(jīng)是沉疴。哪怕只是一個人的慘痛教訓(xùn),都是一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的心理陰影。何況,我們都經(jīng)歷過,曾經(jīng)遍地的某田系醫(yī)院。
哪怕醫(yī)院的排名趨嚴(yán)了,還有醫(yī)美這樣的領(lǐng)域。多少人經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)廣告的指引,推開美容診所、整形機構(gòu)的大門,以為推開了人生的新篇章,卻不知自己推開的是人生中最驚心動魄的一次冒險。
其實這也是為什么,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康咨詢做了這么多年,也沒做出過什么現(xiàn)象級產(chǎn)品。
用戶的不信任感一直彌漫,大家對任何一個產(chǎn)品的使用態(tài)度都有點兒,“小樣兒,我不知道你嗎”。
況且,很多平臺也沒跳出傳統(tǒng)邏輯,還在搞廣告、競價排名的老套路,把用戶當(dāng)成流量變現(xiàn)的工具。
不是針對阿福,而是對所有互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢,大家下意識都會有一點不信任的。
阿福要面臨這樣的慣性眼光,但如果阿福能如辟謠中承諾的那樣,問答內(nèi)容永不廣告化,這也是阿福最好的機會。
在專業(yè)領(lǐng)域,克制是一種良善,更是一種保護。保護用戶,反之,也保護平臺。
3
當(dāng)然,說一個產(chǎn)品沒有任何對商業(yè)的需求,那誰也不信,畢竟大家都希望公司能一直辦下去。
但咱可以相信阿福問答不會有廣告,是因為它沒必要自毀前程,為了眼前仨瓜倆棗放棄后面的遠大前程。
正是因為阿福要做生意,所以它沒有必要做這樣的生意。
阿福的背后是螞蟻。爸爸有足夠資源讓其打造更純粹的產(chǎn)品體驗,沒必要用廣告創(chuàng)收。
螞蟻的模式屬性,決定了信任是公司的核心資產(chǎn),從當(dāng)初的線上支付、芝麻信用到現(xiàn)在都是。如果推出的健康產(chǎn)品傷了品牌和信任,那是何等的得不償失。看螞蟻自己就知道,商業(yè)模式也都是比較健康克制的,廣告不是核心的盈利方式,人家做的是技術(shù)平臺。
這條路,阿福完全可以再走一次。開個腦洞,它可以給醫(yī)院輸出AI醫(yī)生助手、可以在問答外提供個性化付費健康服務(wù),還可以給核心用戶定制健康智能軟件,商業(yè)化機會不要太多。
通往這條商業(yè)之路,阿福必須要做的,也是現(xiàn)在正在做的,恰恰是拒絕廣告的誘惑。
無論短期還是長期,阿福都完全沒必要走一條老路、歪路。
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一方面,截至目前,該產(chǎn)品的月活用戶已經(jīng)超過1500萬,每天回答用戶500多萬個健康提問。體量如此可觀,好福氣都在后頭呢。
另一方面,老齡化、全民健康意識提升這是大勢,大眾對優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的需求只增不減。很多日常小問題,我們既擔(dān)心沒有得到專業(yè)解答被耽誤,又害怕就醫(yī)麻煩,以及夠不到好的醫(yī)療資源。
阿福的出現(xiàn)意味著,大眾和醫(yī)院之間,終于有了一條安全的減速帶。所以,比螞蟻更希望阿福做好的,是我們。
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