湖北
如今，越來越多的中國家電品牌不再只滿足于把產品賣到國外，而是開始在當地深耕品牌,贏得人心。在這個過程中，提供好的服務成了企業在海外站穩腳跟的關鍵。
根據第三方調研數據顯示，截至目前，海爾智家憑借本土化服務創新，在巴基斯坦服務滿意度達95.86%，實現持續第一。這背后，靠的是海爾智家一直堅持的“用戶第一”理念，并通過數字化和標準化不斷優化服務體驗。比如，他們在當地推出了“6星服務”標準，還首創了“節日專屬服務”，讓用戶即使在假期也能安心享受服務，建立起了一套覆蓋各種場景的高效服務體系。
在巴基斯坦北部的納提亞加利山區，冬天最低溫能達到零下12攝氏度，空調常常難以正常運行。2024年3月，當地一位旅店老板Sardar聯系了海爾售后。海爾當天就組成了專項小組，聯合質量和研發部門，通過模擬測試和實地勘查，發現不是空調本身的問題，而是當地氣溫太低、房屋保溫不夠。團隊隨后向他推薦了適合低溫環境的海爾T3空調，并承諾第二年再來回訪。
2025年2月，海爾團隊如約上門，檢測顯示空調運行良好。Sardar很感動：“沒想到你們真的記得一年前的承諾，空調制冷制熱效果都超出預期。”這份信任讓他當即決定，為新旅店再訂購150臺海爾空調。同年9月，他受邀參觀海爾工業園后，還主動向朋友推薦海爾，帶動朋友一次性購買了35臺海爾電視。
從一次普通的售后求助，到成為海爾的忠實用戶和推廣者，Sardar的故事正是海爾在巴基斯坦堅持用戶至上、信守長期承諾的生動體現。未來，海爾還將繼續圍繞用戶需求，提供更便捷、高效、貼心的服務，在海外市場筑牢信任基礎，讓全球用戶都能享受到同樣高標準的好服務。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
