廣東
事情是這樣的——
近日，四川樂山的宋女士在特斯拉中心訂購了一輛Model Y長續(xù)航全輪驅(qū)動版，約定在海口提車。然而，12月8日她到店提車時卻發(fā)現(xiàn)，所購車輛為2025年6月生產(chǎn)的舊款，而同年7月該車型已進(jìn)行升級，電池續(xù)航提升但售價未變。宋女士表示，下單全程由銷售人員操作并生成協(xié)議，自己未簽字確認(rèn)，也未被告知車輛為老款。她認(rèn)為花同樣的錢買到配置更低的舊款車型不合理，因此拒絕提車，并要求特斯拉退還1000元定金及賠償往返海口的交通、住宿等損失共計5000元。
對此，特斯拉于12月26日回應(yīng)稱，宋女士為縮短等待時間，曾主動放棄原期貨訂單，轉(zhuǎn)而選擇現(xiàn)車提車，且雙方在線下已就提車內(nèi)容達(dá)成一致。合同中標(biāo)注的“2025-02”僅為生產(chǎn)批次代碼，交付車輛符合訂單約定。公司承認(rèn)涉事員工在協(xié)助客戶緊急下單過程中，未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程，目前已對該員工作出嚴(yán)肅處理，并將加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生。特斯拉表示正積極與宋女士溝通，力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。
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