上海
“一回國(guó)就感受到家的溫暖，真的非常感動(dòng)！”近日，剛從國(guó)外返滬的盧先生，在軌交11號(hào)線嘉定新城站遭遇困境時(shí)，得到車站值班員葉晨博的暖心相助，最終順利抵達(dá)酒店。這場(chǎng)發(fā)生在地鐵站內(nèi)的愛(ài)心接力，讓寒冬里的歸途滿是暖意。
據(jù)葉晨博回憶，當(dāng)晚9時(shí)許，盧先生一手抱著熟睡的小女兒，一手拖著行李，駐足在車站出口的客服中心前，神色焦急。經(jīng)詢問(wèn)得知，盧先生手機(jī)電量所剩無(wú)幾，其國(guó)外電話卡又連不了網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法正常使用打車軟件，一時(shí)間手足無(wú)措。
了解情況后，葉晨博立即協(xié)助盧先生嘗試連接網(wǎng)絡(luò)、下載打車軟件。然而，經(jīng)過(guò)多次操作均未成功。此時(shí)，葉晨博注意到趴在盧先生肩頭熟睡的孩子衣著單薄。“那天特別冷，孩子睡得正熟，我生怕凍著孩子，就想著得盡快送他們上車。”葉晨博說(shuō)，“我也是一名父親，特別能體會(huì)盧先生的焦慮和擔(dān)憂。”
公共視頻記錄下接下來(lái)的場(chǎng)景：葉晨博接過(guò)盧先生手中的行李箱，隨后用自己的手機(jī)打網(wǎng)約車，并陪同父女倆一路走向出口。車輛抵達(dá)后，他仔細(xì)向司機(jī)說(shuō)明目的地，直至車輛離開才轉(zhuǎn)身返回車站。
這份溫暖并未隨著行程結(jié)束而消散。幾天后，軌交服務(wù)熱線接到盧先生的來(lái)電表達(dá)感謝。他向葉晨博歸還了當(dāng)晚的車費(fèi)，感激地說(shuō)：“一下地鐵就遇到這樣貼心的幫助，讓我感覺(jué)回家真好！”
“這樣的溫暖接力，其實(shí)在我們站里常常發(fā)生。”軌交11號(hào)線嘉定新城站值班站長(zhǎng)禹培俊告訴記者，為切實(shí)解決旅客出行難題，目前車站每個(gè)客服中心均配備有充電設(shè)備，為旅客提供“續(xù)航”服務(wù)。日常工作中，工作人員也會(huì)主動(dòng)關(guān)注乘客需求，全力保障乘客出行順暢。
上觀號(hào)作者：上海嘉定
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