

“咚咚咚——”午間時(shí)分,聽(tīng)到熟悉的敲門聲,獨(dú)居在漁陽(yáng)里居民區(qū)的徐桂秋阿婆趕快開(kāi)門,身著藍(lán)馬甲的志愿者正捧著保溫袋站在門口,“徐阿姨,您訂的餐來(lái)咯!”徐阿婆連忙側(cè)身讓志愿者進(jìn)屋,接過(guò)保溫袋,眼角滿是笑意:“謝謝儂,這么快就送來(lái)了!”打開(kāi)餐盒,看著葷素搭配的菜肴,她忍不住念叨:“愛(ài)心餐真的貼心,量足,味道贊!”志愿者笑著回應(yīng):“您滿意就好,如果有想吃的菜品,隨時(shí)跟我們說(shuō),我們會(huì)定期更新食譜。”
這溫馨的一幕,既是漁陽(yáng)里居民區(qū)為高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便老人配送愛(ài)心助老餐的日常寫照,更是人大代表心系群眾冷暖、用心破解老人“吃飯難題”的生動(dòng)實(shí)踐。
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“淘寶閃購(gòu)”外賣平臺(tái)騎手為社區(qū)老人取餐、送餐
聽(tīng)民聲痛點(diǎn),
錨定助老服務(wù)方向
“群眾的訴求,就是我們努力的方向。”這是區(qū)人大代表、漁陽(yáng)里居民區(qū)黨總支書(shū)記耿文蕙始終堅(jiān)守的履職理念。依托人大代表集中聯(lián)系社區(qū)機(jī)制,王琳、耿文蕙兩位代表通過(guò)選民接待、入戶走訪等方式,了解到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)痛點(diǎn):瑞金社區(qū)老齡化程度較高,漁陽(yáng)里居民區(qū)更是聚集了不少高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人,寒暑兩季做飯、出門用餐成為困擾他們的“老大難”問(wèn)題。
在與選民深入溝通后,代表們了解到,社區(qū)現(xiàn)有供餐資源配套存在明顯短板:配送上門的社區(qū)老人餐品類有限;轄區(qū)“老字號(hào)”飯店價(jià)格普遍偏高;高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人在寒暑季不愿出門用餐等。綜合各方需求,兩位代表在幾番討論后一致認(rèn)為,一份令老人滿意的助老餐需要符合幾個(gè)條件:既要契合老人口味偏好,又要提供便捷上門配送服務(wù),還要價(jià)格適中,這才是最貼合實(shí)際需求的解決方案,方能從根源上破解這一難題。
為了讓社區(qū)老人們“吃得舒心”的目標(biāo)早日達(dá)成,兩位代表著手分工協(xié)作,共同推動(dòng)助老餐方案落地。作為職業(yè)律師,王琳代表發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)作風(fēng),深入社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)漁陽(yáng)里居民區(qū)力量,牽頭開(kāi)展多輪調(diào)研,逐一排摸老人的用餐口味、配送距離、預(yù)算范圍等關(guān)鍵信息,為方案擬定筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
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王琳(右一)代表深入社區(qū)開(kāi)展調(diào)研,面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)
耿文蕙代表多次實(shí)地走訪轄區(qū)多家沿街商鋪,為助老餐找尋靠譜合規(guī)的合作餐飲方,最終將目光鎖定在“老字號(hào)”長(zhǎng)春食品商店。該店不僅擁有豐富的助老服務(wù)經(jīng)驗(yàn),參與意愿強(qiáng)烈,能夠滿足多重需求,且供餐種類多樣、價(jià)位親民,又保留了地道的上海味道,契合老人飲食習(xí)慣,可提供多元化定制菜品。
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耿文蕙(右一)代表與長(zhǎng)春食品商店相關(guān)負(fù)責(zé)人交流助老餐相關(guān)事宜
俗話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”,一位經(jīng)常在漁陽(yáng)里居民區(qū)送外賣的“餓了么”熱心小哥在聽(tīng)聞這件事后,主動(dòng)表達(dá)了參與助老餐配送的想法,這也更堅(jiān)定了代表們推動(dòng)方案成功落地的信心。
多元協(xié)商通梗阻,
推動(dòng)助老餐落地見(jiàn)效
集滿足老人訴求“三要素”于一體的助老餐方案初具“雛形”時(shí),夏天的腳步也隨之而來(lái)。為趕在盛夏來(lái)臨之前讓服務(wù)落地,兩位代表牽頭召開(kāi)專題協(xié)商會(huì),召集社區(qū)居民代表、長(zhǎng)春食品商店負(fù)責(zé)人、“餓了么”外賣平臺(tái)代表及騎手代表齊聚一堂、共商方案,圍繞配餐品種、營(yíng)養(yǎng)搭配、配送時(shí)長(zhǎng)、儲(chǔ)存保障、安全規(guī)范等細(xì)節(jié)展開(kāi)反復(fù)研討。
依托法律專業(yè)背景,王琳代表還就項(xiàng)目合作協(xié)議合規(guī)性、騎手送餐安全保障、餐品質(zhì)量追溯等關(guān)鍵問(wèn)題提供專業(yè)意見(jiàn),有效破解了合作中的各類潛在梗阻。在配送隊(duì)伍組建上,經(jīng)多方討論達(dá)成共識(shí),創(chuàng)新采用“轄區(qū)志愿者+駐區(qū)騎手+新就業(yè)群體配送員”的多元聯(lián)動(dòng)模式,按照“就近分配、及時(shí)取送”原則,構(gòu)建起靈活高效的配送網(wǎng)絡(luò),為助老餐的“熱乎直達(dá)”提供有力支撐。針對(duì)少數(shù)民族居民的飲食習(xí)慣,代表們?cè)趨f(xié)商中還特別提出設(shè)置“無(wú)豬肉”專屬選項(xiàng),確保服務(wù)覆蓋無(wú)死角。
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王琳、耿文蕙代表牽頭召開(kāi)專題協(xié)商會(huì)
作為扎根社區(qū)的基層人大代表,耿文蕙代表充分發(fā)揮群眾基礎(chǔ)扎實(shí)的優(yōu)勢(shì),聯(lián)動(dòng)居委干部建立起“每日統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)對(duì)接、精準(zhǔn)配送”的全流程工作機(jī)制:每日匯總老人訂餐需求、數(shù)量并同步至餐飲合作方,協(xié)調(diào)配送人員快速接單、取送,全程跟蹤配送進(jìn)度,確保餐品在半小時(shí)內(nèi)送達(dá)老人家中,最大限度保留食物溫度與口感。
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耿文蕙代表牽頭召開(kāi)長(zhǎng)春食品商店、樓宇、工作站人員多方協(xié)調(diào)會(huì),確定配餐工作機(jī)制
在兩位代表的合力推動(dòng)下,包含6款親民套餐的“舌尖上的零距離”愛(ài)心助老餐服務(wù)得以成功落地。自啟動(dòng)以來(lái),該服務(wù)已累計(jì)服務(wù)超千人次。這份葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡、價(jià)格實(shí)惠的愛(ài)心餐,不僅解決了高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便老人的用餐難題,更讓老人們感受到了社區(qū)的溫暖與關(guān)懷,成為社區(qū)老人餐桌上名副其實(shí)的“暖心保障”。
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高溫期間,“淘寶閃購(gòu)”外賣平臺(tái)騎手快速取餐、為老人送餐
延伸服務(wù)擴(kuò)領(lǐng)域,
拓寬代表關(guān)懷覆蓋面
愛(ài)心助老餐的成功實(shí)踐,不僅讓社區(qū)高齡老人的用餐選擇更為多元、就餐更加便利,幸福感顯著提升,也為兩位代表的履職工作注入新動(dòng)能。她們將助老服務(wù)從單一助餐向多元關(guān)懷延伸,積極邀請(qǐng)更多轄區(qū)商戶加入愛(ài)心隊(duì)伍,讓溫暖輻射更廣群體。此外,代表們還積極協(xié)調(diào)沿街面館“夜盧灣”捐贈(zèng)愛(ài)心面,動(dòng)員brownwood酒吧等商戶為老人提供特色餐品和面包,并著力推動(dòng)社區(qū)手工制作等活動(dòng)常態(tài)化,豐富老人的精神文化生活。近期,恰逢海派電影《菜肉餛飩》熱映,漁陽(yáng)里居委會(huì)邀請(qǐng)20余位沿街商鋪“小個(gè)專”經(jīng)營(yíng)者與社區(qū)居民,在居民區(qū)活動(dòng)室一同包起飽滿的菜肉餛飩,讓電影中的溫馨橋段照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
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為破解社區(qū)老人用餐“老大難”問(wèn)題,王琳、耿文蕙始終以群眾需求為導(dǎo)向,用實(shí)際行動(dòng)詮釋人大代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這份始于“煙火氣”的關(guān)懷,以代表履職為紐帶,凝聚起多方力量,奏響了社區(qū)治理的“溫情交響曲”。正如代表們所言:“未來(lái),我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守履職初心,聚焦民生關(guān)切,共建共治共享更和諧、美好的瑞金社區(qū)。”
記者 / 宋梅
編輯 / 樊陸佳
圖片 / 瑞金二路街道
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