買的時候說是“買一送一”，快開業了被商家單方面更改為“指定口味一份”；蘇州萬象天地一門店未營業先獲“差評”

“明明買的時候說是買一送一，怎么快開業了突然變成只能選一個產品？這簡直是把消費者當‘韭菜’割！”近日，多位計劃前往蘇州新地標——萬象天地打卡的消費者反映稱，他們在社交平臺上提前團購的冰淇淋優惠券遭遇“規則突變”，原本誘人的“買一贈一”活動，被商家單方面更改為“指定口味一份”。這一變動迅速引發了消費者的強烈不滿，也讓這家尚未正式開業的店鋪，在點評網站上遭到了不少差評。

消費者在團購平臺對商家差評

預售券規則突變，消費者怒斥“言而無信”

據多位消費者在社交媒體上爆料，他們此前通過網絡平臺購買了即將于12月29日開業的蘇州萬象天地內某知名冰淇淋品牌的團購券。購買時頁面明確顯示為“開業預售·買一贈一”活動，消費者可憑此券兌換任意口味的雙球冰淇淋。

然而近日，當消費者再次查看電子券時發現，原本的優惠條款被悄然更改。新的規則顯示：“此券為開業嘗鮮活動！到指定門店可選香草口味冰淇淋一份……”

面對這一突如其來的變更，消費者們紛紛表示無法接受。“商家玩不起就不要做活動”“第一次見券都團購好了規則還能變更的”，類似的吐槽聲在社交平臺上此起彼伏。大家普遍認為，既然團購券已經成交，商家就應該信守承諾，單方面更改合同條款是對消費者權益的嚴重侵害。

原本“買一送一”的優惠券變成了“指定香草口味一份”

商家回應：屬后臺操作失誤，承諾按原規則兌換

針對這一突發狀況，記者于12月24日實地走訪了蘇州萬象天地，并聯系了涉事商家進行核實。

在現場，記者看到商場整體正處于最后的施工籌備階段。蘇州萬象天地的宣傳負責人表示，商場非常關注消費者體驗。“事情一出，我們就和商家核實過了，這應該是個誤會。”該負責人稱，商場已第一時間督促品牌方檢查宣傳紕漏，避免引起公眾誤解。

12月24日，蘇州萬象天地商場正在施工籌備中

對于消費者的質疑，商家在電話中向本報記者做出了回應。商家坦言，此次突發情況是由于后臺操作失誤所致。“我們本來就是想改一下那個名字，活動內容不變的。”商家表示，其原本打算在24日預售結束后，將活動改個名字，結果不小心改錯了套餐內容，導致原本針對新客的“開業嘗鮮”規則錯誤地覆蓋到了舊的預售團購券中。

對于消費者的不滿，商家在電話中表達了歉意，認為這中間存在溝通不暢的問題。“其實消費者直接聯系我們就能解釋清楚的，但他們幻想成我們欺負人，都去給差評了。”

商家同時承諾，盡管平臺頁面顯示有誤，但對于已經購買預售券的消費者，門店在核銷時仍按原有的“買一送一”活動內容兌現。“大家正常來消費就行，冰淇淋的口味也是任選的，與最初的宣傳完全一致。”

當日，記者點開團購平臺查看，商家頁面顯示，相關爭議活動已下架，目前僅存一個“8元代金券”的團購活動。

律師解讀：單方“暗改”屬違約，內部問題也不能損害消費者權益

從法律角度來看，商家的這種“暗改”行為是否站得住腳？記者咨詢了相關法律人士。

江蘇燁輝律所王一丹律師指出，商品詳情顯示出的“買一贈一（任意口味）”已構成“要約”——可以理解為向對方發出的合同邀請。消費者支付款項即意味著承諾生效，雙方之間的買賣合同依法成立并對當事人具有法律約束力。

依據《消費者權益保護法》，商家負有按原約定完整履行合同的法定義務。不論是“后臺操作失誤”還是“平臺系統規則”，都屬于商家內部管理過失，不構成法定免責事由，“這種單方面變更合同核心條款的行為，本質上已構成違約。”

王一丹律師特別提醒，預售類商業活動的規則變更，需遵循“公示+同意”的原則。也就是說，必須告訴消費者，并且得到消費者的點頭同意，絕不能由商家擅自單方面修改。

“同時建議消費者購買團購券時，務必留存訂單憑證、規則頁面截圖等關鍵證據。”若遇權益受損情形，可依法通過與商家協商、向消費者協會或市場監督管理部門投訴、必要時提起民事訴訟等合法途徑維權，切實保障自身合法權益。

采訪結束第二天，平臺恢復優惠券原先活動頁面

記者手記：

采訪結束的第二天，平臺恢復了該優惠券的原先活動內容。記者再次點開團購平臺查看該商家頁面，發現評價區除了幾條針對前期變故的差評外，已有體驗過的顧客給予好評，稱贊其口味與服務。可見，開業前的這場小插曲并未過多影響消費者的最終體驗。

但這起事件也進一步反映了當下餐飲市場的焦慮與矛盾。在流量為王的時代，互聯網媒體平臺通過裂變式傳播的口碑造就了一個個網紅門店。商家在享受營銷紅利、追逐“爆款”效應的同時，也應當謹言慎行。網絡是一面放大鏡，它不僅放大了店鋪的美味，也會無限放大其缺陷。

無論面對何種解釋或借口，消費者看重的始終是契約精神。店鋪只有真正做到言而有信，以誠相待，才能在激烈的市場競爭中走得長遠。畢竟，信任一旦透支，再好的營銷也難以挽回。

見習記者 趙旭 揚子晚報/紫牛新聞記者 張添翼

校對 陶善工