退貨率高達30%、用戶稱功能雞肋，AI眼鏡成資本家的“丑兒子”？

出品｜搜狐科技

作者｜張雅婷

編輯｜楊 錦

大廠下場了，AI眼鏡戰場的硝煙被正式點燃。

今年下半年以來，小米、聯想、百度、阿里、理想等一眾巨頭涌入AI眼鏡賽道，市場進入密集的新品發布期。這個過去主要由Rokid、雷鳥創新等創業公司探索的小眾賽道，迎來了根本性的轉折點。

周鴻祎所預言的“百鏡大戰”已然形成，市場正被快速“催熟”。Omdia數據顯示，全球AI眼鏡出貨量預計從2023年的不足40萬臺級別，增長到2025年的685萬臺規模，復合增長率達322.9%。IDC認為，今年中國市場智能眼鏡出貨量增長率預計高達 121.1%。

然而，看似繁榮的市場，背后是AI眼鏡的高退貨率和用戶差評。一AI眼鏡從業者告訴搜狐科技，有AI眼鏡頭部公司的綜合退貨率達到30%~35%，做得好點的大概20%多，但3C電子產品退貨率一般在15%以下，AI眼鏡這個品類還是要高很多。

大家對這一賽道的評價呈現出兩極化：有樂觀的創業者告訴搜狐科技，現在的AI眼鏡很像功能機、小靈通，大家都在追尋iPhone時刻。也有悲觀的XR領域投資人認為，這一波AI眼鏡的泡沫可能會在半年內破滅。

AI眼鏡，到底是代表未來的下一代計算平臺，還是又一場資本催生的短暫狂歡？

大廠來了

“過去幾年，我們像‘孤勇者’一樣在前面探路。”影目科技創始人楊龍昇感嘆道，今年一下子幾家大廠都推出相似定義的產品，而且集中在下半年發布，確實給我們帶來了沖擊。

智能眼鏡原本只是一個相對小眾的細分賽道，國內市場的參與者以創業公司為主。然而，隨著Ray-Ban Meta智能眼鏡的爆火，大廠們的熱情被迅速點燃，今年下半年競爭態勢尤其激烈。

小米的加入是一個頗為重要的賽點，這款1999元起售的AI眼鏡，不僅拉開了大廠密集布局AI眼鏡賽道的序幕，還憑借小米的自帶流量，讓市場的關注度迅速提升。

小米前AI眼鏡項目負責人李創奇曾告訴搜狐科技，銷量超出了此前預期的數倍，即便他們已經“咬牙”備貨，數量超過行業一半創業公司一年的量。

隨后，聯想、百度、阿里、理想接連推出AI眼鏡，加入日益激烈的AI眼鏡大戰。11月9日，聯想AI眼鏡V1正式發售，首發價為3999元。11月13日，百度正式發布小度AI眼鏡Pro，起售價定價2299元。

11月27日，阿里夸克AI眼鏡正式發布，首發提供S1、G1兩個系列共六款單品，覆蓋2000-4000元價位段。12月3日，理想汽車正式發售其首款AI眼鏡 Livis，定價為1999元起，成為汽車行業第一家布局AI眼鏡的企業。

更值得關注的是，曾經在這一賽道探索失敗的“先驅”谷歌，也打算“卷土重來”，計劃在明年推出帶有顯示屏的AI眼鏡。蘋果被曝預計在明年發布AI眼鏡，或有內置攝像頭、Siri語音交互等功能。

去年，360創始人周鴻祎提及AI大模型落地時表示，預計未來每家互聯網公司都會做一個眼鏡，成為“百鏡大戰”。現在來看，周鴻祎的預言已然應驗。智能眼鏡賽道已從少數創業公司的探索，演變為多方勢力共同角逐的廣闊戰場。

“AI眼鏡比其他3C設備退貨率高得多”

大廠全面入局，正從多個關鍵環節快速“催熟”智能眼鏡這個一度小眾的市場。

憑借資金、品牌、渠道等方面優勢，大廠能推動上游供應鏈體系迅速走向成熟，同時有利于推出價格、功能更具競爭力的產品，降低消費者的體驗門檻。

這無疑也為創業公司的發展帶來不小的挑戰。正如楊龍昇所感嘆的那樣，小米剛入場那會兒，電商流量直接翻了三倍。到年底阿里再進來，流量又翻了八倍，這種漲幅非常劇烈。“這逼得我們必須向一線大廠看齊，把體驗做得比他們更好，否則就活不下去。”

雷鳥創新創始人兼CEO李宏偉也曾提到，如何與大廠競爭，是投資人最關心的問題之一。有關注AI賽道的投資人向搜狐科技直言，AI眼鏡創業公司沒什么好投的，現在比較看好成熟大廠，小公司大概率跑不出來。

不過，無論是大廠，還是創業公司，目前都面臨用戶體驗反饋不佳、退貨率高的問題。

一位AI眼鏡廠商人士告訴搜狐科技，有頭部創業公司的綜合退貨率是30%～35%，而常態其實應該在15%以下，現在AI眼鏡比正常的3C電子設備退貨率要高很多。

此外，XR Vision統計顯示，京東、天貓等平臺AI眼鏡退貨率約為30%，抖音平臺更是高達40%—50%。

一位用戶在線下實際體驗AI眼鏡后告訴搜狐科技，自己已經買了Meta的AI眼鏡，本來想直接線上下單國內企業新推出的AI眼鏡產品，但體驗后還是放棄了，因為相關功能感覺就是圖個新鮮感。

首發購買某品牌AI眼鏡的用戶方凡（化名）向搜狐科技表示，很多功能很雞肋，使用體驗一般。首先是光學顯示存在瑕疵，光波導區域偏黃，出現炫光的頻率很高，因為自己眼睛比較敏感，所以用起來不太舒服。

“另外，導航的問題很多，定位不太準，如果遇到路線不太準，手機還能轉個位置解決，眼鏡就沒辦法了。”因為不太常用，所以購買不到一個月后，方凡已經把自己的AI眼鏡轉售了。

此外，還有小米AI眼鏡用戶吐槽稱，鏡腿太厚了，戴一會兒都能悶出汗。并且，手勢識別功能準確率很低，智能交互體驗一般，小愛同學的反應很慢等。

無論是超高退貨率，還是用戶對交互遲滯、佩戴不適等方面的反饋，都反映出現階段的AI眼鏡距離“好用”還有較為顯著的差距。

達成共識了嗎？

為何用戶體驗反饋不佳，巨頭依然如此看好這一賽道？

一位AI眼鏡領域的創業者告訴搜狐科技，今年熱度特別高，主要還是因為強大的AI大模型落地，需要一款消費級硬件產品作為載體。雖然現在出貨量不樂觀，但是趨勢是在不斷增長。

他認為，現在的眼鏡很像iPhone出來之前的手機——功能機、小靈通，投資人和創業者們都在追尋iPhone時刻。

不過這位創業者也坦言道，其實現在AI眼鏡的功能很雞肋，大家都在打磨各種實用的功能，雖然替代手機在短時間內不可能，但是可以做到搶奪手機的使用時間。

“我自己最看好AI眼鏡的地方，是打破了傳統屏幕的限制，用戶體驗更有沉浸感。”一位關注AI眼鏡賽道的投資人對搜狐科技表示，大哥大剛出來時大家也嫌貴嫌重，那時候很多人覺得即時通話不是剛需，BB機也夠用。

然而，并非所有人都同樣看好AI眼鏡市場，也有觀點認為如今的繁榮存在泡沫。

一位XR領域的天使投資人告訴搜狐科技，他長期看好Meta和蘋果，但這一波AI眼鏡的泡沫最快半年內會破掉。“隨著Meta銷量的觸頂，市場會進入一個相當長的平緩期，熱度下降。就像Quest一樣，先是爆發，再到漫長的放緩。”

Xreal創始人徐馳直言，百鏡大戰更多是資本、媒體的狂歡。“這樣的繁榮是不合邏輯的，更多是建立在泡沫上的虛假繁榮，屬于二級市場對AI概念淺顯的追逐，大家在割韭菜。”

前魅族高管李楠一年前還認為AI眼鏡是一個“三年100倍的新賽道”，而最近他認為，根據公司最新的調研，AI眼鏡賽道中被眾人追捧的幾大核心功能:導航、支付、甚至是聽起來酷炫無比的肌肉電流腕帶GUI控制，通通都是“偽需求”。

回望歷史，2016年一度被稱為VR元年，Facebook、三星、索尼、HTC等巨頭重金投入，國內行業出現241筆融資交易、40.6億元融資金額的高點。盡管不少業內人士將未來的VR比作PC和智能手機，最終卻因為消費體驗不佳，未走向落地。

如今，AI眼鏡市場同樣呈現出爆發式增長的趨勢，但要讓這樣的增長成為一件可持續的事情并不容易。如何讓消費者形成高頻、剛性的日常使用需求，仍然是擺在企業面前的一道重要考題。

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