(來源:中國民航網(wǎng))
轉(zhuǎn)自:中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員張敏、牛斐 報道:近年來,包頭機場始終以“旅客為中心”,圍繞節(jié)日氛圍營造、服務(wù)細(xì)節(jié)升級、安全底線守護(hù)、特殊群體關(guān)懷四大核心,推出一系列暖心舉措,將“真情服務(wù)”理念融入旅客出行全流程,讓機場不僅成為交通樞紐,更成為傳遞城市溫度的“空中門戶”。
節(jié)日添彩:沉浸式體驗傳遞文化溫情?
包頭機場緊扣傳統(tǒng)節(jié)日與重要節(jié)點,積極開展 “我們的節(jié)日”系列主題活動,精心打造沉浸式候機體驗,讓旅客在出行途中邂逅濃濃溫情與文化韻味。每逢佳節(jié),機場都會換上應(yīng)景的主題裝扮,用特色布置營造濃厚節(jié)日氛圍,同時每逢節(jié)日開展的文藝演出、潑墨送”福“、情濃湯圓、粽香滿艙、月寄相思、敬老孝親等各具特色的專屬節(jié)日活動,為旅途增添別樣驚喜。此外,包頭攝影季全國影大展同步亮相航站樓,百余幅精品佳作全景展現(xiàn)包頭的歷史底蘊與現(xiàn)代風(fēng)采,讓旅客在候機間隙,沉浸式領(lǐng)略鹿城魅力,為候機時光增添了濃厚藝術(shù)氣息。
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“三八”國際婦女節(jié)插花活動(張敏/攝)
服務(wù)升級:精準(zhǔn)破解出行痛點?
聚焦旅客實際需求,包頭機場從細(xì)節(jié)處迭代服務(wù),讓便捷與舒適貫穿旅途。在硬件優(yōu)化上,更衣室兩度升級,解決南北方溫差下的更衣困擾;航站樓出口新增室外點煙器與專用吸煙區(qū),滿足長途旅客需求;針對雨天積水難題,在航站樓出入口、交通接駁區(qū)鋪設(shè)可移動防腐木隔水踏板,防滑紋理設(shè)計讓旅客告別“蹚水路”;暑運期間,便民服務(wù)箱新增清涼油、花露水、降溫貼等防暑用品,應(yīng)對降雨天氣備有一次性雨衣與防滑地墊,機場大巴規(guī)范通風(fēng)與溫度管理,保障乘車舒適。在便捷服務(wù)上,候機區(qū)增設(shè)帶充電接口的智能手推車,停車場提供24小時免費搭電、輪胎充氣服務(wù),夏季備防曬車衣、沙塵天為未關(guān)車窗粘貼防護(hù)膜,用“小事關(guān)懷”化解出行煩憂;近期上線的“掃碼反饋”二維碼覆蓋衛(wèi)生間、飲水機等區(qū)域,旅客意見可直達(dá)管理端,實現(xiàn)“問題秒響應(yīng)”;樓前出租車車道布設(shè)物理隔離帶,分離車輛與旅客通道,劃定乘車排隊區(qū),聯(lián)合交通執(zhí)法支隊專人引導(dǎo),破解擁堵與插隊問題。
安全保障:筑牢出行“防護(hù)網(wǎng)”?
以“安全第一”為準(zhǔn)則,包頭機場強化全流程風(fēng)險管控,應(yīng)急保障能力持續(xù)提升。節(jié)前開展航站樓商戶刀具管理專項檢查,核對臺賬、實物與備案表一致性,強化商戶安全意識;面對大風(fēng)揚沙天氣,組織維修人員及時維修,消除滑倒與FOD隱患;4月突發(fā)市政停水時,30分鐘內(nèi)完成飲用水調(diào)集,在出港大廳等區(qū)域設(shè)4處臨時飲水點,工作人員協(xié)助取水,衛(wèi)生間配置免洗消毒凝膠;暑運與冬季分別針對餐飲商戶開展專項檢查,核查進(jìn)貨來源、保質(zhì)期與從業(yè)人員健康證,抽樣檢測確保“舌尖安全”;入冬首場降雪后,機場迅速啟動除冰雪預(yù)案,清掃道路、高架橋與停車場,布設(shè)“地面濕滑”提示牌,候機樓出入口鋪防滑地毯,全流程守護(hù)旅客安全。
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除雪車全力掃障(牛斐/攝)
特殊關(guān)懷:讓“無障礙”更有溫度?
針對特殊旅客需求,包頭機場構(gòu)建全流程保障體系。“云杉陽光助殘志愿服務(wù)驛站”獲全國授牌,為輪椅、聾啞、盲人及老年旅客提供引導(dǎo)、休息、飲水等基礎(chǔ)服務(wù),配備毛毯、老花鏡等物品;出發(fā)大廳A島設(shè)特殊旅客服務(wù)設(shè)施區(qū),擺放輪椅、嬰兒車與便民服務(wù)柜(含拐杖、擔(dān)架、急救箱),急救箱內(nèi)配備創(chuàng)口貼、體溫計等藥品;航班延誤時,包頭機場堅守“服務(wù)不延誤”承諾,工作人員通過廣播、顯示屏實時通報動態(tài),母嬰室加密清潔頻次并提供玩具,讓焦慮轉(zhuǎn)化為安心;旺季期間,輪椅服務(wù)全程陪同行動不便旅客,從值機到登機“無縫銜接”,獨自乘機兒童也能在工作人員陪伴下度過候機時光。
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?陽光助殘服務(wù)驛站(牛斐/攝)
從節(jié)日的文化溫情到日常的細(xì)節(jié)關(guān)懷,從安全的堅實守護(hù)到特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù),包頭機場以“服務(wù)無止境”的追求,持續(xù)優(yōu)化出行體驗。未來,機場將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念,創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容,讓每一位旅客在起降之間,都能感受到家的溫暖與城市的善意。(編輯:許浩存 校對:陳虹瑩 審核:程凌)
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