包頭機場：真情服務(wù)暖旅途 全程守護(hù)暢通行

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

中國民航網(wǎng) 通訊員張敏、牛斐 報道：近年來，包頭機場始終以“旅客為中心”，圍繞節(jié)日氛圍營造、服務(wù)細(xì)節(jié)升級、安全底線守護(hù)、特殊群體關(guān)懷四大核心，推出一系列暖心舉措，將“真情服務(wù)”理念融入旅客出行全流程，讓機場不僅成為交通樞紐，更成為傳遞城市溫度的“空中門戶”。

節(jié)日添彩：沉浸式體驗傳遞文化溫情?

包頭機場緊扣傳統(tǒng)節(jié)日與重要節(jié)點，積極開展 “我們的節(jié)日”系列主題活動，精心打造沉浸式候機體驗，讓旅客在出行途中邂逅濃濃溫情與文化韻味。每逢佳節(jié)，機場都會換上應(yīng)景的主題裝扮，用特色布置營造濃厚節(jié)日氛圍，同時每逢節(jié)日開展的文藝演出、潑墨送”福“、情濃湯圓、粽香滿艙、月寄相思、敬老孝親等各具特色的專屬節(jié)日活動，為旅途增添別樣驚喜。此外，包頭攝影季全國影大展同步亮相航站樓，百余幅精品佳作全景展現(xiàn)包頭的歷史底蘊與現(xiàn)代風(fēng)采，讓旅客在候機間隙，沉浸式領(lǐng)略鹿城魅力，為候機時光增添了濃厚藝術(shù)氣息。

“三八”國際婦女節(jié)插花活動（張敏/攝）

服務(wù)升級：精準(zhǔn)破解出行痛點?

聚焦旅客實際需求，包頭機場從細(xì)節(jié)處迭代服務(wù)，讓便捷與舒適貫穿旅途。在硬件優(yōu)化上，更衣室兩度升級，解決南北方溫差下的更衣困擾；航站樓出口新增室外點煙器與專用吸煙區(qū)，滿足長途旅客需求；針對雨天積水難題，在航站樓出入口、交通接駁區(qū)鋪設(shè)可移動防腐木隔水踏板，防滑紋理設(shè)計讓旅客告別“蹚水路”；暑運期間，便民服務(wù)箱新增清涼油、花露水、降溫貼等防暑用品，應(yīng)對降雨天氣備有一次性雨衣與防滑地墊，機場大巴規(guī)范通風(fēng)與溫度管理，保障乘車舒適。在便捷服務(wù)上，候機區(qū)增設(shè)帶充電接口的智能手推車，停車場提供24小時免費搭電、輪胎充氣服務(wù)，夏季備防曬車衣、沙塵天為未關(guān)車窗粘貼防護(hù)膜，用“小事關(guān)懷”化解出行煩憂；近期上線的“掃碼反饋”二維碼覆蓋衛(wèi)生間、飲水機等區(qū)域，旅客意見可直達(dá)管理端，實現(xiàn)“問題秒響應(yīng)”；樓前出租車車道布設(shè)物理隔離帶，分離車輛與旅客通道，劃定乘車排隊區(qū)，聯(lián)合交通執(zhí)法支隊專人引導(dǎo)，破解擁堵與插隊問題。

安全保障：筑牢出行“防護(hù)網(wǎng)”?

以“安全第一”為準(zhǔn)則，包頭機場強化全流程風(fēng)險管控，應(yīng)急保障能力持續(xù)提升。節(jié)前開展航站樓商戶刀具管理專項檢查，核對臺賬、實物與備案表一致性，強化商戶安全意識；面對大風(fēng)揚沙天氣，組織維修人員及時維修，消除滑倒與FOD隱患；4月突發(fā)市政停水時，30分鐘內(nèi)完成飲用水調(diào)集，在出港大廳等區(qū)域設(shè)4處臨時飲水點，工作人員協(xié)助取水，衛(wèi)生間配置免洗消毒凝膠；暑運與冬季分別針對餐飲商戶開展專項檢查，核查進(jìn)貨來源、保質(zhì)期與從業(yè)人員健康證，抽樣檢測確保“舌尖安全”；入冬首場降雪后，機場迅速啟動除冰雪預(yù)案，清掃道路、高架橋與停車場，布設(shè)“地面濕滑”提示牌，候機樓出入口鋪防滑地毯，全流程守護(hù)旅客安全。

除雪車全力掃障(牛斐/攝）

特殊關(guān)懷：讓“無障礙”更有溫度?

針對特殊旅客需求，包頭機場構(gòu)建全流程保障體系。“云杉陽光助殘志愿服務(wù)驛站”獲全國授牌，為輪椅、聾啞、盲人及老年旅客提供引導(dǎo)、休息、飲水等基礎(chǔ)服務(wù)，配備毛毯、老花鏡等物品；出發(fā)大廳A島設(shè)特殊旅客服務(wù)設(shè)施區(qū)，擺放輪椅、嬰兒車與便民服務(wù)柜（含拐杖、擔(dān)架、急救箱），急救箱內(nèi)配備創(chuàng)口貼、體溫計等藥品；航班延誤時，包頭機場堅守“服務(wù)不延誤”承諾，工作人員通過廣播、顯示屏實時通報動態(tài)，母嬰室加密清潔頻次并提供玩具，讓焦慮轉(zhuǎn)化為安心；旺季期間，輪椅服務(wù)全程陪同行動不便旅客，從值機到登機“無縫銜接”，獨自乘機兒童也能在工作人員陪伴下度過候機時光。

?陽光助殘服務(wù)驛站(牛斐/攝）

從節(jié)日的文化溫情到日常的細(xì)節(jié)關(guān)懷，從安全的堅實守護(hù)到特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù)，包頭機場以“服務(wù)無止境”的追求，持續(xù)優(yōu)化出行體驗。未來，機場將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓每一位旅客在起降之間，都能感受到家的溫暖與城市的善意。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）