從風(fēng)險承擔(dān)者到生態(tài)賦能者：看中國人壽在天津的綠色金融實踐

人不負(fù)青山，青山定不負(fù)人。

20年前，“綠水青山就是金山銀山”理念誕生，走向全國。從海洋之濱，到高原之巔；從長江之畔，到黃河之源……沙漠變成綠洲，荒原變成草甸，一個個“綠色奇跡”在中華大地上演。

這是一個共識不斷凝聚、共生不斷推進(jìn)、共贏不斷書寫的過程。人們在綠色發(fā)展中推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活，也為全球生態(tài)治理和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)中國智慧、中國方案、中國力量。

在全球氣候變化加劇與中國“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)深入推進(jìn)的背景下，保險業(yè)正經(jīng)歷從環(huán)境風(fēng)險承擔(dān)者向綠色金融轉(zhuǎn)型推動者的角色轉(zhuǎn)變。作為國內(nèi)壽險行業(yè)頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）通過構(gòu)建起覆蓋戰(zhàn)略、投資、運營、產(chǎn)品的綠色金融生態(tài)體系，不僅實現(xiàn)了自身低碳轉(zhuǎn)型，還成為了綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵賦能者。

在引領(lǐng)綠色金融發(fā)展方面，近兩年，中國人壽制定《綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略（2023年-2025年）》，提出階段性綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略及工作要求。通過將綠色金融與其他業(yè)務(wù)有機(jī)融合，將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營管理全流程，借助綠色保險與綠色投資構(gòu)建國壽特色綠色金融體系。

圖：中國人壽積極踐行綠色發(fā)展理念

以中國人壽在天津的實踐為例，該公司積極發(fā)揮保險在建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中的積極作用。其綠色保險方面的主要服務(wù)對象涵蓋環(huán)境資源保護(hù)行業(yè)（污染治理、市政設(shè)施管理）、清潔能源與節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)（環(huán)保設(shè)備制造、環(huán)保技術(shù)服務(wù)推廣）、綠色交通（新能源汽車零部件及配件制造），以及綠色服務(wù)（節(jié)能、環(huán)保工程勘察活動）等多個領(lǐng)域。

創(chuàng)新保障：產(chǎn)品引擎驅(qū)動綠色產(chǎn)業(yè)騰飛

“綠色金融的核心不僅在于促進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)的融資與發(fā)展，更在于如何通過金融服務(wù)的創(chuàng)新，為普通百姓帶來生活質(zhì)量的提升?！边@一理念正逐步在各地的綠色金融實踐中得到體現(xiàn)。天津，作為中國北方重要的工業(yè)城市，如今正站在綠色金融發(fā)展的前沿，通過保險等金融手段，為綠色產(chǎn)業(yè)提供多層次、多元化的保障服務(wù)。

隨著綠色金融理念的逐步落實，以新能源汽車為代表的綠色產(chǎn)業(yè)也逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)，蓬勃發(fā)展，成為天津綠色金融服務(wù)獨具生命力的支點。據(jù)了解，通過產(chǎn)壽融合的方式，中國人壽天津市分公司推動新能源車輛商業(yè)綜合保險，從交通意外、人身安全等責(zé)任角度，為綠色出行保駕護(hù)航。

“我們通過這項業(yè)務(wù)不僅在為企業(yè)鋪設(shè)綠色發(fā)展的道路，更為每一位環(huán)保踐行者提供風(fēng)險保障?！敝袊藟厶旖蚴蟹止鞠嚓P(guān)人員介紹，“很多時候，我們的工作不僅是數(shù)字和方案的設(shè)計，更多的是如何讓這些數(shù)字與普通百姓的生活緊密相連?！?/p>

2025年上半年，該公司為千余輛新能源汽車提供了保險服務(wù)，不僅保障了車主在交通事故中減輕風(fēng)險壓力，還進(jìn)一步推動了綠色出行的普及?！斑@是我們在數(shù)字背后所做的努力，它關(guān)系到許多家庭的安全與福祉?！?/p>

新能源車險猶如一個縮影，折射出的是以中國人壽天津市分公司為代表的天津本地保險業(yè)在保護(hù)環(huán)境、推動低碳經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮出的積極作用。這些金融產(chǎn)品不僅解決了綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險問題，也促進(jìn)了社會對綠色出行的認(rèn)同和參與，展現(xiàn)出綠色金融賦能經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三者協(xié)同發(fā)展的獨特魅力。

生命守護(hù)：綠色金融溫暖萬千平凡之家

在我國，綠色金融不僅是為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)提供保障，同樣關(guān)乎普通民眾的生活質(zhì)量。值得注意的是，在服務(wù)小微企業(yè)時，中國人壽天津市分公司還關(guān)注到初創(chuàng)型綠色產(chǎn)業(yè)客戶，通過靈活的“團(tuán)體意外傷害保險方案”，為企業(yè)提供快速、高效的保障服務(wù)。

“我們的初衷就是幫助這些企業(yè)在成長的道路上減少風(fēng)險負(fù)擔(dān)，讓他們能專心投入到創(chuàng)新與發(fā)展中去?！敝袊藟厶旖蚴蟹止鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，“通過靈活的保障產(chǎn)品，我們盡力確保了初創(chuàng)型企業(yè)能夠在成長過程中無后顧之憂，專心致力于綠色創(chuàng)新?！?/p>

更令人欣慰的是，在綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，該公司通過為企業(yè)員工提供多元化的保障服務(wù)，幫助他們應(yīng)對可能發(fā)生的健康問題。張女士是一家新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)的員工，幾個月前，她被診斷出重大疾病，在國壽提供的重大疾病保險幫助下，她和家人不再為高昂的治療費用而焦慮?！霸谖易钚枰獛椭臅r候，中國人壽的保險為我雪中送炭，讓我有了與病魔抗?fàn)幍挠職狻！睆埮考拥卣f，“這份保障不僅幫助我渡過了難關(guān)，也讓我對未來充滿了希望?！?/p>

據(jù)初步統(tǒng)計，2023年至2024年，中國人壽天津市分公司為新能源汽車及其零部件制造行業(yè)的員工支付重大疾病及補充醫(yī)療保險賠款近150萬元，減輕了員工及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

與此同時，2024年，該公司綠色保險業(yè)務(wù)的保費規(guī)模近300萬元，較2023年增長47.33%。這不僅是數(shù)字的增長，更代表著綠色金融在推動綠色產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展方面取得的顯著成果。此外，該公司累計為綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工提供風(fēng)險保障超25億元，并已為919名綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工進(jìn)行了保險理賠。

智能關(guān)懷：科技賦能綠色服務(wù)心體驗

隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，綠色金融也迎來了全新變革。

“我們不僅僅提供保險產(chǎn)品，更重要的是通過數(shù)字化技術(shù)讓每一位客戶享受到便捷的服務(wù)。”據(jù)中國人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過壽險APP、空中客服、智慧柜員機(jī)等智能化工具，該公司提供無紙化、快速便捷的理賠與咨詢服務(wù)。“2025年上半年，我們的線上保全業(yè)務(wù)26.67萬件，線上服務(wù)率達(dá)到99.15%，基本實現(xiàn)保全服務(wù)智能化全覆蓋。”

圖：智能化的客戶體驗中心

在大港客戶體驗中心，一位老年客戶在體驗無紙化理賠時，深深感受到了國壽的用心?！拔移綍r不太懂這些電子產(chǎn)品，第一次用APP提交理賠時，還很擔(dān)心會出問題。”而他的擔(dān)心很快被服務(wù)人員化解，“柜臺工作人員告訴我，APP上可以放大字體，操作界面也很簡潔，甚至給我準(zhǔn)備了老花鏡。整個過程比我想象的要順暢得多，科技真是讓我們的生活變得更簡單，更溫暖。”

目前，中國人壽天津市分公司已在全轄19家支公司推行無紙化簽約流程，全轄6000余名員工均使用線上簽約辦理，節(jié)省人工審核的同時，提升該項工作效率近35%，同時節(jié)省紙質(zhì)合同印刷費用20余萬元。“我們已實現(xiàn)‘客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達(dá)’的全鏈路無紙化、線上化、智能化。截至目前，個人長險已全面實現(xiàn)無紙化線上投保，無紙化投保業(yè)務(wù)推廣率近100%?！痹摴緜€險渠道相關(guān)人員說。

科技賦能綠色金融，不僅為客戶提供了便捷的線上服務(wù)，也為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)著力量。據(jù)悉，通過無紙化、智能化的服務(wù)方式，中國人壽天津市分公司大幅減少了紙質(zhì)材料的使用，累計節(jié)省用紙27噸。

初心引領(lǐng)：綠色金融拓路者永續(xù)前行

談及綠色金融的推進(jìn)，中國人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一過程并非毫無阻礙，尤其在業(yè)務(wù)拓展中，如何有效識別綠色產(chǎn)業(yè)的潛在客戶，如何讓更多人了解綠色金融，已成為業(yè)務(wù)拓展過程中的重中之重。

為此，該公司通過加強政策宣講，利用企業(yè)信息查詢平臺，準(zhǔn)確識別符合綠色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，“我們不僅要確保產(chǎn)品符合客戶的實際需求，更要幫助他們了解并利用綠色金融得到實惠，發(fā)揮優(yōu)勢?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

一場場宣講活動在城市和鄉(xiāng)村中同步展開。工作人員以“風(fēng)險防范小課堂”形式，走進(jìn)社區(qū)、商圈、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)村，通過發(fā)放資料、案例講解等方式，介紹金融保險常識，普及保險配置、反詐騙等實用知識，將“守護(hù)”理念延伸至多風(fēng)險保障場景，年內(nèi)累計開展126場次，覆蓋線下客群萬余人次。同時拓展線上渠道，利用各類媒體宣傳、短信溫馨提示等方式拓展覆蓋面，累計線上覆蓋千萬人次。

圖：工作人員走進(jìn)社區(qū)宣傳綠色金融

“綠色金融的真正內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于金融服務(wù)的提供，它是在經(jīng)濟(jì)與環(huán)境之間架起的一座橋梁。‘綠水青山就是金山銀山’不是一句口號，它是每個行業(yè)、每個領(lǐng)域都可以具體落實的方向指引?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人補充說，“這也是我們的行業(yè)初心和工作的動力源泉。”

綠色金融的核心不只是資金的流動，它背后傳遞的是對社會、對環(huán)境、對每一位個體的深刻關(guān)懷。發(fā)展與保護(hù)是辯證統(tǒng)一的，綠色金融正是這一統(tǒng)一的體現(xiàn)。每一份保單、每一次走訪，中國人壽在幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時，也在為更多的百姓帶去實實在在的生活保障，推動經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的和諧共生。

隨著綠色金融的不斷深化，它不僅將在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更加重要的位置，也將繼續(xù)發(fā)揮在社會責(zé)任和人文關(guān)懷中的積極作用?？梢哉f，天津的“國壽實踐”在這一過程中正在為其他城市和地區(qū)提供寶貴經(jīng)驗，在不斷推進(jìn)綠色金融廣度與深度的同時，為社會帶來更多的溫暖與力量。