需求暴增！上海阿姨爺叔直呼滿意：家務(wù)、看病配藥、吃飯都有人幫了

上海多區(qū)正在試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)

核心在于發(fā)揮物業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

整合周邊養(yǎng)老資源

為老人提供代配藥、陪診、助餐等服務(wù)

試點(diǎn)情況如何？

記者在10余個(gè)小區(qū)展開(kāi)調(diào)查

不少社區(qū)已探索出自己的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)

記者調(diào)查：

老人信任物業(yè)平臺(tái)

對(duì)家政、陪診、助餐等需求量大

12月8日上午10時(shí)，虹口區(qū)虹葉花苑，保潔阿姨準(zhǔn)時(shí)來(lái)到82歲的沈綺秋阿婆家中。擦桌子、掃地、拖地……兩小時(shí)的服務(wù)結(jié)束后，家里干干凈凈，保潔阿姨還請(qǐng)沈阿婆填寫(xiě)了滿意度調(diào)查。

這位保潔阿姨來(lái)自朕華物業(yè)，沈阿婆享受的家政服務(wù)，是“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)之一。

物業(yè)保潔阿姨準(zhǔn)時(shí)來(lái)到沈阿婆家中服務(wù) 圖源：解放日?qǐng)?bào)

2025年，虹口區(qū)對(duì)1684位老人“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)需求抽樣調(diào)查報(bào)告顯示：

■ 僅有7.85%的老人對(duì)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)非常了解，超過(guò)半數(shù)的老人對(duì)其一知半解；

■ 在需求度上，老人對(duì)以維修、家政服務(wù)為代表的生活保障類需求占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)；

■ 助急、助餐服務(wù)等應(yīng)急與便利性需求緊隨其后；

■ 對(duì)家庭病床、康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)護(hù)理需求較低，說(shuō)明服務(wù)成本、專業(yè)信任度仍是關(guān)鍵制約因素。

徐匯區(qū)田林街道社區(qū)服務(wù)辦主任張道慶介紹，街道60歲以上老人占比達(dá)38%，轄區(qū)內(nèi)已建設(shè)3座徐匯區(qū)滿意物業(yè)黨群服務(wù)站，居民可撥打熱線電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，或者直接到位于小區(qū)內(nèi)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

服務(wù)站墻上張貼了維修、護(hù)理、照料以及家政服務(wù)等“四張清單”，基本覆蓋居民所有的養(yǎng)老服務(wù)日常需求。

位于田林十村的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站點(diǎn)，自去年開(kāi)業(yè)以來(lái)——

■代配藥、陪診和護(hù)理的需求增長(zhǎng)顯著，前來(lái)咨詢的居民一般都會(huì)下單；

■ 家政服務(wù)的需求量雖然仍居于高位，但市場(chǎng)化家政服務(wù)已經(jīng)分流了部分訂單。

田林六村居民葉燕敏阿姨近期體驗(yàn)了一次徐房物業(yè)的陪診服務(wù)。“老伴過(guò)世，兒子在外地上班。我要做胃腸鏡檢查，就跟徐房物業(yè)對(duì)接上了。”

徐房物業(yè)很快為她匹配了來(lái)自上海市老年基金會(huì)的兼職陪診師小徐。葉阿姨檢查當(dāng)天，小徐全程陪伴近5個(gè)小時(shí)，并張羅了所有的業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，讓葉阿姨很滿意。

在長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道管理15個(gè)住宅小區(qū)的古北物業(yè)，通過(guò)340余份有效問(wèn)卷，收集并梳理出轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人最高頻的三類需求，即家政服務(wù)、代配藥和助餐。同時(shí)獲取的還有拓展養(yǎng)老服務(wù)的重要底氣：超80%的業(yè)主表示，高度信任通過(guò)物業(yè)獲取的養(yǎng)老資訊和有償服務(wù)。

試點(diǎn)現(xiàn)狀：

服務(wù)對(duì)象以政府買單的托底人群為主

老人自主付費(fèi)還需時(shí)間培育

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海享受“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的人群中，以政府買單的托底人群為主，自主付費(fèi)的老人占比較小。

虹口區(qū)2024—2025年度“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)中，覆蓋公益招投標(biāo)項(xiàng)目保障的特殊困難老人約280人，服務(wù)累計(jì)達(dá)5006小時(shí)。虹葉花苑的沈阿婆由于高齡獨(dú)居、身體不好，就是其中之一。

葉燕敏阿姨體驗(yàn)的陪診最終報(bào)價(jià)為4小時(shí)280元，較清單上的價(jià)格略有優(yōu)惠。她坦言，自己時(shí)不時(shí)需要做檢查、小手術(shù)或短期住院，對(duì)陪診服務(wù)有常態(tài)化需求，因此希望對(duì)她這樣的“回頭客”有一定價(jià)格松動(dòng)，否則也難以長(zhǎng)期承擔(dān)原價(jià)的陪診服務(wù)。

另一高頻需求——助餐，也存在物業(yè)和居民之間對(duì)“質(zhì)價(jià)相符”的共識(shí)磨合。以虹橋街道為例，街道日常提供標(biāo)價(jià)15元一套的助老餐，起到民生兜底作用，在古北地區(qū)的商品房小區(qū)，老年居民則希望有更高品質(zhì)的助老餐，價(jià)格可以到二三十元一頓。

物業(yè)公司方面坦言，新增不同價(jià)格梯度的助老餐還涉及成本問(wèn)題，SKU（最小單位庫(kù)存）越多、越復(fù)雜，助老餐的成本就可能越高，居民個(gè)性化的需求與助老餐批量供應(yīng)的底層邏輯之間還需要磨合。

徐家匯街道南溪公寓小區(qū)開(kāi)展物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng) 圖源：解放日?qǐng)?bào)

虹口區(qū)抽樣調(diào)查顯示：

■ 有25.12%的老人明確表示愿意嘗試有償服務(wù)；

■ 60.79%的老人表示視情況而定；

■也有14.09%的老人表示不愿意支付。

在虹口區(qū)民政局局長(zhǎng)沈敬威看來(lái)，若要老人購(gòu)買“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，還需要觀念的深入與時(shí)間的培育。

專家觀點(diǎn)：

這一模式會(huì)成為社區(qū)養(yǎng)老重要組成

政府將發(fā)揮引領(lǐng)、牽線作用

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海“物業(yè)+養(yǎng)老”一般采用三種模式：

徐匯區(qū)會(huì)同上海開(kāi)放大學(xué)徐匯分校，組織物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展養(yǎng)老顧問(wèn)培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、居家上門(mén)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)人員持證上崗。

在徐房物業(yè)負(fù)責(zé)人李哲看來(lái)，在凌云、田林這樣老舊小區(qū)集中的區(qū)域試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”，需要走過(guò)三個(gè)階段：

徐房物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專員（左）向田林新村居民了解服務(wù)情況 圖源：解放日?qǐng)?bào)

隨著上海深度老齡化時(shí)代來(lái)臨，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為社區(qū)養(yǎng)老的重要組成部分。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)中，很多老人的醫(yī)療需求比較大，今后將形成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的趨勢(shì)，物業(yè)公司或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以充當(dāng)家庭醫(yī)生助理的角色。

從今后的趨勢(shì)看，即便物業(yè)公司設(shè)有養(yǎng)老板塊，還是會(huì)在一些護(hù)理等更深層次的細(xì)分領(lǐng)域與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作。此時(shí)，政府更多的是發(fā)揮引領(lǐng)、牽線的作用，幫助物業(yè)公司搭建平臺(tái)，發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，鏈接各類養(yǎng)老資源。

↘來(lái)源：新聞晨報(bào)