江湖里有句話:出來混,遲早要還的。
過去那些在邊緣地帶積累下來的不滿,往往不會立刻爆炸,而是等一個足夠合適的引線。
這一次,引線是“柬埔寨”。
![]()
柬埔寨宣布免簽,攜程迅速跟進,簽下旅游推廣合作。
本意大概是搶市場、做增長,卻沒想到,一紙協議沒等來“說走就走的旅行”,反倒引發了一場“說刪就刪的出逃”。
![]()
最近互聯網上最壯觀的遷徙,不是去哪里打卡,而是用戶拖著賬號數據,連夜從攜程撤離。
卸載、注銷、解綁,一步不落,像一場沒有口號的數字罷工。
![]()
面對輿論,攜程很快發出“鄭重聲明”。
聲明的語氣,熟悉得不能再熟悉:合作只是廣告投放,不涉及用戶數據;相關投放已暫停;不存在任何信息泄露;協議已經報備,歡迎監管核查。
![]()
邏輯完整,措辭嚴謹,是標準的大廠模板。翻譯成一句話就是:別慌,這是個誤會。
但問題在于——用戶已經不打算繼續聽解釋了
網上開始流傳一些數字,比如“48 小時卸載量暴增 217%”“300 萬人點擊注銷”。
這些數據大概率有水分,但恐慌本身,并不虛。
表面看,用戶的擔心很直接:身份證號、行程信息,會不會通過某種合作路徑,最終流向電詐、綁架新聞頻發的地方?
“我寧可多花錢,也不想接到柬埔寨的詐騙電話。”
說的不是理性,是最底層的生存恐懼。
但真正推動人們下決心的,并不只是這一次合作。
2014 年的支付漏洞、2018 年關于數據收集的爭議,每一次“安全前科”,都像埋在信任里的暗雷。
![]()
平時不響,但只要出現一個合適的觸發點,舊賬就會一起翻出來。
柬埔寨,只是那個點。
更讓人憤怒的是,當一些用戶想走,卻發現走得并不順。
法律層面說,平臺應當為用戶提供便捷的注銷通道;但沒想到的是攜程的應對方式是緊急改了注銷規則。
![]()
于是,網絡上開始流傳各種“注銷攻略”。
其中真假混雜,有些說法并不準確,但在輿情場里,這已經不重要了。
一旦你被認定為“有問題的平臺”,
謠言會自動生長,恐慌會自我繁殖。
![]()
這場危機,從來就不是一紙合作協議那么簡單。
數據安全只是最容易被點燃的那一層。
很多用戶突然意識到:自己不僅可能是“數據層面的資源”,也可能是“商業策略里被殺熟的對象”。
恐懼開始擴散——從“信息會不會被賣”,變成“價格是不是被算計”,再變成“選擇是不是被鎖死”。
![]()
說到底,這是一場信任的總清算。
平臺當然可以說自己合規、守法、流程完備。
但用戶在乎的,從來不只是底線,而是態度。
所謂“大廠該有的樣子”,不是財報里的增長曲線,也不只是危機公關里的標準表述,而是對風險的敬畏,對權力的自制,對用戶的基本尊重。
在互聯網江湖里,真正的武德,叫數據倫理,也叫商業邊界
把用戶當資產精細運營,卻忘了他們首先是人。
人會害怕,會憤怒,也會用最簡單的方式表達態度——注銷卸載。
但信任這東西,一旦注銷了,再想注冊回來,就沒那么容易了。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.