快手直播間崩塌的一夜驚魂：極致的效率，往往導致極致的脆弱

我是藍華峰，這是我的【個體進化論】。

在這里，我分享在效能提升、工具利用與心智迭代上的親身實驗，與不甘平庸的你，一起探索高價值的生存方式。

01

上周五晚上十點左右，快手直播間全線崩塌，大量涉黃和暴力內容短時間內集中爆發，單場觀看人數超10萬，平臺被迫關閉直播功能約90分鐘，所有功能一直到第二天白天才完全恢復。

看著熱搜里滿屏的段子，我卻笑不出來。甚至在那一瞬間，我有了一種生理性反應：心跳加速，下意識地伸手去摸放在桌上的手機，確認里面是否有線上服務的報警信息。

這就是互聯網老兵的PTSD時刻。

外行看的是熱鬧，是“草臺班子”的笑話；

而我們這些曾經守在互聯網系統后臺的人，看到的是一場無聲的雪崩。

我知道，此刻在那棟大樓的燈火通明里，正有幾百甚至上千個工程師手腳冰涼，而高管們的電話肯定已經被打爆了。

那一刻，我不再是一個看客。我仿佛又回到了曾經打著雞血、收到系統P0級故障報警的互聯網時刻。

02

圈外的人可能很難想象，互聯網光鮮亮麗的背后，是一群人像看守核電站一樣，每分每秒死死盯著那幾條波動的數據曲線。

回想在互聯網做技術高管的那些年，我的手機從不敢關機。不僅如此，睡覺時它必須放在枕頭邊，屏幕朝上。

因為線上系統的報警就是軍令。只要監控系統捕捉到一絲異常，刺耳的鈴聲就會在深夜炸響。

一般級別的故障，小團隊都能直接攔截解決了。但如果我的手機響起，肯定是出大事情了。所以必須在幾分鐘內從床上彈起來，立刻接入會議系統。

如果動作稍慢，報警就會像病毒一樣升級，一直到公司最高層。

我還記得有一年的除夕夜，正好撞上美國的“超級碗” (Super bowl) 直播。那是美國人的春晚，也是我們全年直播流量的最高峰。

那一晚，沒有團圓餃子，各部門排定的值班人員都留守辦公室緊盯數據，全球多個辦公室全都掛在視頻會議上，總部每30分鐘輪詢一次，各部門公開匯報本部門監測指標是否正常，前后持續十幾個小時。

我們不是在工作，我們是在守住一道堤壩。

因為我們知道，線上的代碼連接著真實的商業世界。任何一個微小的疏忽，都可能導致嚴重的播出事故，甚至導致身邊的同事卷鋪蓋走人。

03

回到快手這驚魂一夜。

1.7 萬個僵尸號（網傳數據），就能逼停快手所有的直播間。這聽起來像個笑話，但它揭示了某些企業的部分真相：

那些引以為傲的商業大廈，可能并沒有建立在磐石上，而是建立在沙堆上。

為什么是周五晚上十點？黑客選在用戶最活躍、而工程師們最疲憊、防備最松懈的時刻。

面對攻擊，快手竟然被迫選擇了最慘烈的同歸于盡：全平臺關閉直播間。

這是之前僥幸心理的代價：這種P0級故障，在問題發生前，一定會有很多技術指標，可以在用戶覺察之前就被檢測到。但快手錯失了。

在我們昨天《胡講8講》的播客里討論這個事件的時候，Tessy說了一句很扎心的話：“安全投入是成本中心，不出事的時候，老板覺得這錢花得冤。”

是啊，降本增效的大刀砍下來時，那些看不見的盾牌、那些不會說話的防線，往往最先被犧牲。

我們忙著把矛磨得越來越鋒利，忙著去搶流量、搶用戶，卻忘了回頭看一眼，身上的鎧甲是不是早就生銹了。

04

寫下這些，不僅是為了感嘆技術的脆弱，更是為了提醒身處職場的我們，去重新審視我們對“效率”的迷信。

快手的這次事故，其實給我們上了一堂關于“系統反脆弱”的課：

第一，極致的效率，往往意味著極致的脆弱。

很多管理者癡迷于把每一分錢、每個人力都壓榨出產出，這在管理學上叫“去冗余”。

但系統論告訴我們：過度優化的系統最容易崩塌。

快手這次之所以出事，不排除AI加成的爆發攻擊，但同時也可能是去掉了那些看似“多余”的冗余設計。

在職場中也是一樣，給團隊留一點“摸魚”的空間，給計劃留一點“Plan B”的預算。這些看似是降低了效率，其實是我們應對黑天鵝時唯一的救命氣囊。

第二，不要為了趕路，扔掉了那個“不性感”的備胎。

做增長、搞營銷是性感的，因為能立刻看到數據；

做風控、搞基建是無聊的，因為不出事就沒人看見。

但真正的護城河，往往就是這些“不性感”的苦功夫堆出來的。 如果你只盯著那些沖鋒陷陣的人，而忽略了那些修補城墻的人，那么城破只是時間問題。

第三，試著做一次睡前測試。

我常建議我的職場教練客戶們做一個簡單的測試：今晚睡覺前，問問自己，如果明天我的核心業務（或核心客戶）突然遭遇重擊，我能睡得著嗎？

如果答案是“不能”，那么現在的繁榮可能只是假象。也許是時候停下手里的擴張，回頭去加固一下地基了。

上周五那一夜，對于快手的工程師來說，是無法入眠的夢魘。但如果它能喚醒我們對風險的敬畏，對“效率陷阱”的警惕，那這一課，上得也不算太虧。

藍華峰Frank

ICF認證PCC教練

職場教練、高管教練、創始人教練

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