我是藍華峰,這是我的【個體進化論】。
在這里,我分享在效能提升、工具利用與心智迭代上的親身實驗,與不甘平庸的你,一起探索高價值的生存方式。
01
上周五晚上十點左右,快手直播間全線崩塌,大量涉黃和暴力內容短時間內集中爆發,單場觀看人數超10萬,平臺被迫關閉直播功能約90分鐘,所有功能一直到第二天白天才完全恢復。
看著熱搜里滿屏的段子,我卻笑不出來。甚至在那一瞬間,我有了一種生理性反應:心跳加速,下意識地伸手去摸放在桌上的手機,確認里面是否有線上服務的報警信息。
這就是互聯網老兵的PTSD時刻。
外行看的是熱鬧,是“草臺班子”的笑話;
而我們這些曾經守在互聯網系統后臺的人,看到的是一場無聲的雪崩。
我知道,此刻在那棟大樓的燈火通明里,正有幾百甚至上千個工程師手腳冰涼,而高管們的電話肯定已經被打爆了。
那一刻,我不再是一個看客。我仿佛又回到了曾經打著雞血、收到系統P0級故障報警的互聯網時刻。
02
圈外的人可能很難想象,互聯網光鮮亮麗的背后,是一群人像看守核電站一樣,每分每秒死死盯著那幾條波動的數據曲線。
回想在互聯網做技術高管的那些年,我的手機從不敢關機。不僅如此,睡覺時它必須放在枕頭邊,屏幕朝上。
因為線上系統的報警就是軍令。只要監控系統捕捉到一絲異常,刺耳的鈴聲就會在深夜炸響。
一般級別的故障,小團隊都能直接攔截解決了。但如果我的手機響起,肯定是出大事情了。所以必須在幾分鐘內從床上彈起來,立刻接入會議系統。
如果動作稍慢,報警就會像病毒一樣升級,一直到公司最高層。
我還記得有一年的除夕夜,正好撞上美國的“超級碗” (Super bowl) 直播。那是美國人的春晚,也是我們全年直播流量的最高峰。
那一晚,沒有團圓餃子,各部門排定的值班人員都留守辦公室緊盯數據,全球多個辦公室全都掛在視頻會議上,總部每30分鐘輪詢一次,各部門公開匯報本部門監測指標是否正常,前后持續十幾個小時。
我們不是在工作,我們是在守住一道堤壩。
因為我們知道,線上的代碼連接著真實的商業世界。任何一個微小的疏忽,都可能導致嚴重的播出事故,甚至導致身邊的同事卷鋪蓋走人。
03
回到快手這驚魂一夜。
1.7 萬個僵尸號(網傳數據),就能逼停快手所有的直播間。這聽起來像個笑話,但它揭示了某些企業的部分真相:
那些引以為傲的商業大廈,可能并沒有建立在磐石上,而是建立在沙堆上。
為什么是周五晚上十點?黑客選在用戶最活躍、而工程師們最疲憊、防備最松懈的時刻。
面對攻擊,快手竟然被迫選擇了最慘烈的同歸于盡:全平臺關閉直播間。
這是之前僥幸心理的代價:這種P0級故障,在問題發生前,一定會有很多技術指標,可以在用戶覺察之前就被檢測到。但快手錯失了。
在我們昨天《胡講8講》的播客里討論這個事件的時候,Tessy說了一句很扎心的話:“安全投入是成本中心,不出事的時候,老板覺得這錢花得冤。”
是啊,降本增效的大刀砍下來時,那些看不見的盾牌、那些不會說話的防線,往往最先被犧牲。
我們忙著把矛磨得越來越鋒利,忙著去搶流量、搶用戶,卻忘了回頭看一眼,身上的鎧甲是不是早就生銹了。
04
寫下這些,不僅是為了感嘆技術的脆弱,更是為了提醒身處職場的我們,去重新審視我們對“效率”的迷信。
快手的這次事故,其實給我們上了一堂關于“系統反脆弱”的課:
第一,極致的效率,往往意味著極致的脆弱。
很多管理者癡迷于把每一分錢、每個人力都壓榨出產出,這在管理學上叫“去冗余”。
但系統論告訴我們:過度優化的系統最容易崩塌。
快手這次之所以出事,不排除AI加成的爆發攻擊,但同時也可能是去掉了那些看似“多余”的冗余設計。
在職場中也是一樣,給團隊留一點“摸魚”的空間,給計劃留一點“Plan B”的預算。這些看似是降低了效率,其實是我們應對黑天鵝時唯一的救命氣囊。
第二,不要為了趕路,扔掉了那個“不性感”的備胎。
做增長、搞營銷是性感的,因為能立刻看到數據;
做風控、搞基建是無聊的,因為不出事就沒人看見。
但真正的護城河,往往就是這些“不性感”的苦功夫堆出來的。 如果你只盯著那些沖鋒陷陣的人,而忽略了那些修補城墻的人,那么城破只是時間問題。
第三,試著做一次睡前測試。
我常建議我的職場教練客戶們做一個簡單的測試:今晚睡覺前,問問自己,如果明天我的核心業務(或核心客戶)突然遭遇重擊,我能睡得著嗎?
如果答案是“不能”,那么現在的繁榮可能只是假象。也許是時候停下手里的擴張,回頭去加固一下地基了。
上周五那一夜,對于快手的工程師來說,是無法入眠的夢魘。但如果它能喚醒我們對風險的敬畏,對“效率陷阱”的警惕,那這一課,上得也不算太虧。
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藍華峰Frank
ICF認證PCC教練
職場教練、高管教練、創始人教練
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