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“這么冷的天,你們專程跑這么多趟幫我辦身份證,真的太感謝了!”12月18日上午,在涂寨鎮(zhèn)康阿婆家中,91歲的康阿婆從涂寨派出所戶籍民警手中接過嶄新的身份證,緊緊握住民警的手,連連道謝。這溫暖一幕,源自一場(chǎng)跨越近一個(gè)月的“上門辦證接力”。
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原來,11月23日下午,轄區(qū)居民康先生來到涂寨派出所求助,稱其91歲的母親在家不慎摔倒,導(dǎo)致行動(dòng)不便,而老人的身份證恰好到期,后續(xù)辦理醫(yī)保報(bào)銷等事宜均需有效證件。
接到求助后,戶籍民警次日便攜帶相機(jī)、指紋采集儀等設(shè)備,主動(dòng)上門為康阿婆辦理證件。然而到達(dá)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),老人因摔傷導(dǎo)致面部仍未消腫,五官輪廓不夠清晰,不符合身份證照片采集規(guī)范,暫時(shí)無法完成拍攝。
“您別著急,等阿婆消腫一些,我們?cè)賮砼模欢◣湍炎C辦好。”面對(duì)略顯焦急的家屬,民警耐心安撫,并留下聯(lián)系方式,叮囑家屬隨時(shí)溝通老人恢復(fù)情況。
12月1日,民警接到家屬電話:“我母親臉上的腫消得差不多了,您看什么時(shí)候方便過來?”當(dāng)天下午,民警再次驅(qū)車前往。由于老人長(zhǎng)期臥床,身體有些僵硬,表情也難以自然。為拍出符合要求的證件照,民警特意帶上補(bǔ)光設(shè)備,一遍遍調(diào)整角度,輕聲引導(dǎo)老人抬頭、平視鏡頭。經(jīng)過多次嘗試,終于成功采集到合格照片,并現(xiàn)場(chǎng)完成信息核對(duì)與錄入,確保后續(xù)制證流程順利推進(jìn)。臨走前,民警暖心告知:“身份證辦好后,我們會(huì)第一時(shí)間送過來。”
12月18日,得知康阿婆的身份證已制作完成,民警第三次主動(dòng)上門,將證件交到老人手中。“這張證請(qǐng)您收好,平時(shí)使用時(shí)要小心,別折壞了。”民警細(xì)心叮囑使用注意事項(xiàng),并關(guān)切詢問老人近來的身體狀況。體貼周到的服務(wù),讓康阿婆和家人感動(dòng)不已。
民有所呼,警有所應(yīng)。涂寨派出所始終踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,重點(diǎn)關(guān)注老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體的辦事需求,持續(xù)延伸戶籍服務(wù)窗口,通過一次次“上門辦”,切實(shí)解決群眾“辦事難”,以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,讓警民之間的溫情在細(xì)微之處默默流淌。
來源:惠安公安
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