武漢持續推進輕微事故視頻快處 兩年多惠及近百萬市民

（記者：奚偉 吳潔 通訊員：高航 施峰 杜澤文 易家帥 邵琦 彭璐李璐）

機動車發生小擦碰不用等，掏出手機，視頻那頭交警實時指導，不到5分鐘搞定事故定責全部流程——這已成為越來越多武漢駕駛員的首選。

“您好，請走到車輛側前方，把手機攝像頭朝著車輛碰撞處、車輛側后方拍照…”12月25日上午，武漢市民王先生在沿河大道與他人車輛發生擦碰后，打開“交管12123”APP通過事故視頻快處報警。硚口區公安分局交管大隊工作人員立即接通視頻通話，指導他完成現場取證。短短3.5分鐘后，事故處理已完成，雙方車輛迅速撤離現場，道路恢復通暢。

2025年，全市交管12123視頻快處輕微交通事故26萬余起，同比上升35.8%，快處率為74.4%，同比上升18.3個百分點。其中，中心城區快處率超過75%，遠城區快處率超過60%。從2023年的試點探索，到如今覆蓋全市的成熟服務，兩年多來，武漢公安交管部門持續創新推動輕微事故視頻快處，有近50萬起輕微事故實現線上快速定責，近百萬市民獲得便捷體驗。

交管服務像“點外賣”一樣方便

今年9月中旬，家住漢陽區十里鋪的居民于女士吃完晚飯正在小區遛彎，正好看見自己停在院子里的車被一輛外來車輛不慎擦到，當時天色逐漸暗了下來，外面正值晚高峰，她通過12123APP事故視頻快處報警，“沒想到都快8點了，后臺還有交警值班，要是沒有這個功能，交警開車趕來也要花不少時間。”不到3分鐘，這起剮蹭事故便被處理完畢。

據悉，武漢公安交管部門在2025年將中心城區該項服務時間由原來的7時至19時，延伸至7時至21時，進一步拓展了視頻快處工作時間。

“您好，我看到您的車輛左前方有刮痕，請把手機鏡頭對準車牌，再繞到后方拍一下全景。”今年12月的一個早高峰，市民李先生在蔡甸大街發生車輛剮蹭后，剛打開“交管12123”APP事故視頻快處報警，交警就“現身”手機屏幕。他按照視頻中交警的指導，在現場完成了取證工作。不一會兒，事故定責處理完畢，雙方車輛迅速撤離，早高峰的車流恢復了正常。

兩年磨一劍：從“等等看”到“馬上辦”

還記得兩年多前，發生交通事故后，車主們要么在現場焦急等待交警，要么拍照后還要跑去大隊處理。平均20到30分鐘的等待時間，讓本就煩心的事“雪上加霜”。

這一困擾車主和交管部門多年的難題，在2023年迎來了轉機。

當年9月，武漢公安交管部門在中心城區率先試點交通事故視頻快處，如同給交通事故處理裝上了“加速器”，到2024年6月，這項服務又覆蓋到全市新城區。

輕微事故視頻快處到底怎么用？簡單來說，就是“一開、二點、三拍、四收”。

一是開：確保安全后，打開“交管12123”APP，點擊首頁的“事故視頻快處”；

二是點：選擇“視頻報警”，與接警人員視頻通話；

三是拍：按照交警指導，用手機攝像頭拍攝事故現場及駕駛人相片；

四是收：收到撤離提示和電子認定書，整個過程搞定。

“操作特別簡單，像我這種不太會用智能手機的人都能輕松搞定。”60多歲的老司機張師傅笑著說。

更貼心的是，系統會自動核驗駕駛證、行駛證和保險信息，再也不用翻箱倒柜找保單了。

創新突破：從“單打獨斗”到“多方聯動”，引入無人機“低空警務”體系

武漢輕微事故視頻快處能取得如此成效，離不開背后的持續創新。

過去，等交警趕到事故現場平均至少要10多分鐘，現在視頻接通只需秒級，真正實現了“交警秒上崗”。從最初的兩車事故，到現在逐步可以處理三車的多車事故，覆蓋范圍越來越廣。目前，武漢市中心城區視頻快處服務時間已延長為每日7時至21時，比之前增加了2小時，更好地覆蓋了早晚交通出行高峰。交管部門與保險公司實現信息共享，理賠效率大幅提升，形成了從定責到理賠的完整閉環。

今年以來，武漢交警持續積極踐行“專業+機制+大數據”新型警務模式，為交通治理裝上“智慧之眼”，努力提升道路通行效率與市民出行安全感、獲得感。

“車主您好，請打開交管‘12123’APP，使用事故視頻快處功能……”12月24日上午，在二環線漢陽段，兩輛小型客車發生輕微擦碰。事故剛發生，漢陽區公安分局交管大隊無人機巡查小組便通過高空視角第一時間鎖定現場。

隨即，無人機下降至適當高度，通過喊話系統清晰指引。在無人機的一步步引導下，兩位駕駛人現場操作手機，與漢陽交管大隊后臺事故快處中心視頻連線。取證、定責、生成文書全程在線完成，用時不到4分鐘，一份電子版道路交通事故認定書便已推送至雙方手機。事故車輛隨即迅速撤離，現場交通未受明顯影響。

“城市快速路上車速快、流量大，一旦發生事故，極易引發長時間、大面積擁堵及二次事故。”交管部門相關負責人介紹，“傳統警力因受困于地面車流，往往難以快速抵達現場，無人機的應用，正好破解了這一難題。”

實實在在的成效：路更通，心更順

“道路更通暢了，處理更高效了，市民更滿意了。”視頻快處推行兩年多來，帶來的變化實實在在。數據顯示，使用視頻快處后，事故現場平均處置時間縮短至5分鐘以左右，當事人撤離現場只需3—5分鐘，大大減少了因事故造成的交通擁堵。在新城區，這一服務更是解決了大問題，如在新洲、黃陂、蔡甸等轄區面積大、警力少的區域，事故快處率超過60%，市民不再需要為一個小事故奔波忙碌。

說起視頻快處帶來的變化，武漢市民最有發言權。“以前發生事故，整個人都是懵的，現在有交警視頻指導，心里特別踏實。”網約車司機田師傅說，他上個月在解放大道發生剮蹭，用視頻快處3分鐘就搞定了，一點沒耽誤接單。

2026年，武漢公安交管部門還將持續探索，積極研究將無人機更好地應用到事故視頻快處場景，不斷提高事故快速處理效率，努力爭取為更多市民帶來實實在在的便利。