"訂單被攔截,我們被拉黑了?"
2025年12月的一天,山東濟南的李女士在電商平臺購買山楂樹下飲料。
沒想到屏幕上跳出,"該地區暫不支持配送"。
她以為是系統故障,嘗試多次后依然如此。
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當她將截圖發到朋友圈,才發現很多山東朋友都遇到了這樣的問題。
"原來我們不是'樹下'歡迎的人。"
"山楂樹下山東禁售"的話題,短短幾小時就登上社交平臺熱搜榜。
從山楂樹下到王小鹵,再到特侖蘇,多個品牌被曝出對山東地區限制發貨。
這到底是怎么回事?
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頻收次品,維權路艱
"最近,好多商家給山東發的貨就是不一樣。"濟南消費者小李深有感觸。
他網購的榴蓮,宣傳圖果肉飽滿金黃,到手卻是散發酸味的"濕包"。
類似案例在山東各地頻發。
網友收到的品牌手機殼邊緣粗糙,而其他地區買家曬圖做工精細。
訂購的精品水果,別處是大果甜果,山東消費者收到的卻是小果、磕傷果。
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這種"AB貨"現象,山東消費者成了"次品重災區"。
甚至一些商家直接聲稱,"山東這個地方不發貨"。
這種赤裸裸的地域歧視,引發了全網對地域標簽的強烈反感。
那么這種偏見是如何形成的呢?
原來,山東煙臺買家劉某利曾用多個賬號,14個月內惡意"僅退款"225件商品,涉案金額達9萬元!
雖然劉某目前已被警方抓獲,但這場電商糾紛,卻留下了很惡劣的影響。
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事件發酵初期,部分網友把劉某的個人惡行與山東地域綁定,評論區也出現非理性地域攻擊。
直到現在,“山楂樹下”事件,成為矛盾的爆發點。
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品牌禁售事件
一波未平,一波又起。
王小鹵和特侖蘇的"禁售山東"事件,把這場風波推向高潮。
山東消費者發現,在特侖蘇和王小鹵的直播間,自己無法正常下單。
這一發現迅速引發了山東網友的憤怒,品牌方隨后做出了快速回應。
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王小鹵方面回復,可能是"系統活動限制導致的臨時情況"。
并稱"現在已經調整好了",山東地區的網友可以正常下單、正常發貨。
其抖音官方直播間也貼出公告,明確標注"系統異常已解決,現可正常發貨"。
然而,特侖蘇方面采取了不同的回應策略。
他們稱那些下不了單的用戶,可能是賬戶異常了,所以被"拉黑了"。
比如"相同ID批量下單"等情況。
品牌方強調,"沒有拉黑山東消費者",正常的消費者都能下單購買。
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顯然山東網友對這些解釋不買賬。
"如果是系統問題,為什么只影響山東地區?"
類似的質疑,在社交平臺上持續發酵。
為什么偏偏在"僅退款"爭議愈演愈烈的敏感期,出現了針對山東地區的發貨限制?
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禁售背后的多重因素
這場風波的背景,是電商平臺上的"僅退款"爭議。
一些商家指責山東消費者濫用"僅退款"功能進行"白嫖"。
而山東網友反駁稱,問題根源在于部分商家向山東地區發"AB貨"。
所謂"AB貨",是商家把優質商品發給江浙滬等地區,而次品或問題商品發給特定地區消費者。
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山東消費者認為自己成為了"AB貨"的受害者。因為頻繁收到貨不對板的商品,才導致退款申請增多。
商家認為,確實存在部分山東消費者惡意利用平臺規則進行"白嫖"。
但數據與事實,都駁斥了這種偏見。
山東是人口大省和消費強省,網購總量大導致退貨絕對數量偏高。
但按比例計算,"僅退款"用戶占比6.41%,低于廣東、江蘇等省份。
山東大多數消費者恪守交易規則,而且山東向來以豪爽實在的消費口碑著稱。
許多山東消費者因為"怕麻煩",在收到瑕疵品后常接受商家的小額補償,并沒有退貨。
這種寬容,反倒被不良商家看作是可欺負的軟肋。
面對這種隱藏的消費陷阱,專家提出了幾點建議,幫助消費者維護自身權益。
第一,如果商家銷售以次充好的商品,屬于欺詐行為。
按《消費者法》,商家承擔退一賠三的民事責任,情節嚴重還將面臨行政處罰。
品牌如遇不發貨問題,應及時說明原因,避免誤解加深。
品牌危機公關的關鍵,在于真誠溝通和及時解釋,不是簡單地"修復技術問題"。
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第二,拒絕地域黑,共同維護和諧網購環境。
如果品牌確實基于地域因素,對消費者進行區別對待,可能涉嫌違反《消費者權益保護法》。
消費者可以留存聊天記錄、拆包視頻等關鍵證據,遇歧視性發貨時,及時向平臺和監管部門舉報。
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山東網購風波通過各方努力,真相逐漸浮出水面。
核心問題,還是指向品牌是否存在地域性歧視。
從更深層次看,則反映了電商平臺上的地域標簽化現象。
商業的本質是誠信,地域標簽不應成為歧視的借口。
個別不良商家用歧視性策略降低經營成本,最終只會失去市場信任。
唯有摒棄偏見、堅守品質,讓所有消費者都能享受無差別的購物待遇,才能讓電商生態回歸健康有序的軌道。
也才能越走越遠。
素材來源
1.《B站麥克阿sir紀錄片》網購買a發b往山東發殘次品,再倒打一耙說山東人喜歡退款白嫖
2.《央廣網》山楂樹下“限售”山東?記者實探:目前線上線下正常供應
3.《網易》網傳王小鹵不發山東,網友怒懟,我不買!
4.《在霧里看花》發貨不要發山東,這種地域歧視不僅無理,很多商家因此退款損失九萬也應反思管理漏洞,而不是一棒子打死全部山東人
5.《東末祈雨》王小鹵特侖蘇解釋山東不發貨,山東網友仍不接受
本文作者 | 檸檬雪
責任編輯 | 淡淡翠
策劃 | 淡淡翠
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