山東
IT之家 12 月 25 日消息，字節火山引擎今日發文，周大福珠寶積極擁抱 AI，來提升珠寶零售行業的運轉效率。通過與火山引擎合作，周大福珠寶構建了統一的 AI Agent 平臺，并打造出“AI 阿福智能體家族”。
從 2024 年末 AI Agent 平臺上線以來，周大福珠寶建設了 351 個智能體，超 2.4 萬名員工與智能體進行了百萬次以上的對話。
通用智能體“阿福”就像“企業版豆包”，它不僅可以提供知識問答，還支持文案創作、文生圖、文生視頻、多語言翻譯等多元化的 AI 服務，還精通珠寶專業知識。
針對財務、資訊科技、人力資源、市場營銷等專業場景，周大福珠寶還推出了多個專才版的“AI 阿福”：
- “財務阿福”專注于報銷流程、費用標準等常見問題，為員工提供自動化解答，讓財務人員騰出更多精力去優化黃金庫存的周轉。
- “IT Helpdesk 阿福”連接內部專業知識庫，為超過 6,000 家門店員工提供 IT 技術支持，緩解人工服務壓力，讓 IT 團隊專注于智能化應用開發。
- “HR 阿福”面向人力資源場景，以員工手冊、人事制度等為知識基礎，憑借更強的語義理解能力，解讀人力資源政策，迅速處理人事相關咨詢。
- “門店陳列阿福”（Visual Merchandiser）則精通視覺陳列，能夠整合產品推廣資料、陳列指引、品牌形象等相關內容。員工只需詢問：“傳喜系列的陳列指引”，即可獲得詳細的陳列步驟，還能查看櫥窗效果參考圖，確保品牌形象和產品展示的一致性。
IT之家從火山引擎介紹獲悉，在線上購買時，消費者經常遇到“產品圖片很好看，但不確定自己佩戴是否合適”的情況。周大福珠寶攜手火山引擎推出 AR 虛擬試戴服務，消費者只需在手機上選擇喜歡的款式就可以“試戴”。
隨著海外電商業務的拓展，周大福珠寶還引入了 AI 面客智能導購助手，為覆蓋全球多個國家的電商業務提供標準化、本地化、個性化的智能服務。AI 面客智能導購助手將智能問答、智能推薦、智能客服等能力為一體，基于用戶消費行為、標簽、語義等，提供多語種、個性化的線上導購服務。
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