如何當(dāng)好“廣德客服”？

廣德，這座歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的城市，一直以來都像是一顆被歲月塵封的明珠，有著獨特的魅力等待著被更多人發(fā)現(xiàn)。而近日“廣德三件套”的橫空出世，無疑為廣德的旅游宣傳注入了一劑強(qiáng)心針。

為助力廣德三件套，眾多網(wǎng)絡(luò)博主紛紛加入宣傳“廣德客服”大軍，然而，一些博主在宣傳廣德文旅時，由于缺乏對廣德文化歷史知識的了解，出現(xiàn)了許多不基于歷史事實的宣傳。筆者想就我看到的一些個別“案例”，給大家略談，如何當(dāng)好廣德文旅的“客服”。以期拋磚引玉。

圖片來源@安徽人文地理

從人文的角度談如何當(dāng)好“廣德客服”

作者：徐厚冰

在任何時期，我們作為廣德文化歷史的“廣德客服”，在進(jìn)行宣傳地方文化歷史時，必須尊重歷史文化事實，堅守正確輿論導(dǎo)向，才能筑牢文旅宣傳的根基，才能錨定文旅宣傳的價值坐標(biāo)。

一、尊重歷史文化事實，筑牢文旅宣傳的根基

歷史文化是廣德文旅的靈魂，尊重事實是避免宣傳 “走偏” 的第一道防線。廣德作為皖南文化重鎮(zhèn)，擁有祠山文化、徽派建筑、紅色記憶等豐富遺存，這些資源的宣傳必須以史實為依據(jù)，拒絕虛構(gòu)、夸大或媚俗化解讀。

案例：廣德茆林603基地是中國第一枚探空火箭發(fā)射地。

糾正：1960年2月19日中國第一枚探空火箭在上海成功發(fā)射。而廣德603基地是中國第一枚探空生物火箭發(fā)射地。

首先，要堅持高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，確保文化傳播的準(zhǔn)確性。

針對祠山廟會、甘溪村古村落、太極洞歷史傳說等核心資源，我們要以權(quán)威文獻(xiàn)及媒體為準(zhǔn)，對宣傳內(nèi)容進(jìn)行前置核實。例如介紹太極洞的形成歷史時，需以地質(zhì)研究成果為基礎(chǔ)，避免編造 “神話傳說” 吸引眼球；推廣祠山文化時，要聚焦其祈福納祥、勸人向善的核心內(nèi)涵，杜絕過度迷信化包裝，而導(dǎo)致文化失真。

正如全國黨媒信息公共平臺所強(qiáng)調(diào)，文旅宣傳應(yīng)厘清 “煙火氣” 與 “低俗感” 的邊界，本土文化的 “土味” 需以質(zhì)樸為美，而非刻意迎合低級趣味。

其次，要堅持 “原真性傳承”，避免文化符號的粗暴消費。

廣德的徽派建筑、傳統(tǒng)手工藝、地方戲曲等文化資源，是地域文化的鮮活載體。宣傳中應(yīng)注重展示文化的本來面貌，比如拍攝非遺技藝紀(jì)錄片時，真實記錄傳承人的心路歷程與技藝細(xì)節(jié)，而非設(shè)計 “博眼球” 的表演橋段；介紹古村落時，重點呈現(xiàn)其建筑規(guī)制、民俗風(fēng)情的歷史演變，拒絕為追求流量進(jìn)行 “魔性改編”。

筆者留意到，盧村鎮(zhèn)官方媒體在多次古村甘溪溝時，堅持歷史事實，并沒有夸大其詞地描述“甘溪溝有兩千多年的歷史文化”，他們以實事求是的文化為內(nèi)核的宣傳案例證明，唯有堅守文化原真性，才能讓文旅魅力歷久彌新。

最后，要杜絕 “歷史虛無主義”，強(qiáng)化文化認(rèn)同。

在宣傳中需警惕兩種傾向：一是為迎合潮流隨意解構(gòu)歷史，二是片面夸大某一歷史元素而忽視整體文化脈絡(luò)。例如宣傳廣德紅色文化時，應(yīng)基于史料真實還原革命故事，弘揚(yáng)愛國主義精神；介紹地方名人時，客觀呈現(xiàn)其歷史貢獻(xiàn)，避免 “神化” 或 “丑化”。通過真實、全面的歷史文化傳播，增強(qiáng)本地群眾的文化自信，同時讓游客在游覽中感受歷史溫度，實現(xiàn)文化認(rèn)同的雙向奔赴。

如近期許多網(wǎng)友反映，某些博主為了博眼球，竟然到烈士陵園給未被證實的、所謂的抗日英雄獻(xiàn)花。這種對歷史不負(fù)責(zé)任的行為，不僅誤導(dǎo)不明真相的群眾，更是一種歷史虛無主義的體現(xiàn)。

圖片來源@廣德文旅

二、堅守正確輿論導(dǎo)向：錨定文旅宣傳的價值坐標(biāo)

文旅宣傳不僅是產(chǎn)業(yè)推廣，更是價值觀傳播的重要載體。廣德文旅“客服”們需以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，堅持社會效益優(yōu)先，在流量與質(zhì)量、娛樂性與思想性之間找到平衡。

案例：許多博主在描述太極洞歷史時，強(qiáng)調(diào)范仲淹在廣德曾經(jīng)寫下了“南有靈山北大洞”的詩詞。

糾正：該詩句出自廣德籍學(xué)者錢文選在1946年寫的《憶桃州》詩：“家鄉(xiāng)夙號古桃州，往歲巡方作勝游。南有靈山北大洞，無邊風(fēng)景入雙眸。”

首先，要強(qiáng)化 “價值引領(lǐng)”，傳遞正向能量。

文旅宣傳應(yīng)將家國情懷、工匠精神、誠信友善等核心價值觀融入內(nèi)容創(chuàng)作。比如挖掘廣德旅游資源的歷史故事，展現(xiàn) “廣德精神”；宣傳鄉(xiāng)村旅游時，突出村民淳樸好客、鄰里和睦的民風(fēng)；打造紅色旅游線路時，通過革命遺址講解、英雄事跡宣講，弘揚(yáng)愛國主義精神。

筆者長期關(guān)注廣德市文化和旅游局官方公眾號“廣德文旅”，發(fā)現(xiàn)該公眾號一直以來在宣傳廣德文旅資源時，始終基于“實事求是”之根本，堅守正確輿論導(dǎo)向，錨定文旅宣傳的價值坐標(biāo)。廣德文旅這種宣傳理念，為我們“野生客服”樹立了準(zhǔn)則，讓游客在欣賞山水之美的同時，接受正向價值觀的熏陶。

其次，要樹立 “底線思維”，抵制不良營銷風(fēng)氣。

當(dāng)前文旅市場中，“審丑營銷”“低俗炒作” 等亂象時有發(fā)生，如知名博主在吃“廣德蛋炒飯”時，夸張動作、刻意煽情等行為不僅損害地方形象，更污染文化環(huán)境。廣德文旅宣傳必須明確底線不觸碰法律法規(guī)紅線，不違背公序良俗，不進(jìn)行虛假宣傳。

例如宣傳廣德燉鍋時，應(yīng)聚焦燉鍋文化的“包容性”，拒絕 “生吞活剝” 式的帶貨表演；策劃文旅活動時，避免過度娛樂化導(dǎo)致文化底蘊(yùn)被消解。

最后，要堅持 “以人為本”，回歸文旅本質(zhì)。文旅宣傳的終極目標(biāo)是讓游客 “想來、愿留、敢消費”，這就要求宣傳內(nèi)容與服務(wù)品質(zhì)相匹配，避免 “線上種草” 與 “線下體驗” 脫節(jié)。廣德燉鍋的成功案例證明，真誠的服務(wù)與誠信的經(jīng)營，比任何噱頭都更有說服力。

“廣德客服”的宣傳理應(yīng)聚焦游客需求，不夸大優(yōu)勢、不隱瞞短板，通過宣傳引導(dǎo)形成良性互動。而作為 “代言人”，我們應(yīng)秉持真誠態(tài)度，以實地探訪等樸實方式推廣家鄉(xiāng)，用 “溫度” 替代 “表演”，用 “深度” 告別 “快餐式輸出”。

圖片來源@航拍廣德

【結(jié)語】

講好人文廣德，必須讀好人文廣德——

作為 “廣德客服”，我們理應(yīng)潛心鉆研、精準(zhǔn)掌握廣德人文的基本常識。只有尊重歷史文化事實，才能讓文旅宣傳有 “底氣”；只有正確輿論導(dǎo)向，才能讓文旅發(fā)展有 “方向”；只有堅持“客服”的道德底線，才能實現(xiàn)流量向 “留量” 的轉(zhuǎn)化。

廣德，這座歷史悠久、人文薈萃的城市，“人文廣德”便是其熠熠生輝的獨特名片。讓我們每一個廣德人都行動起來，齊心協(xié)力，共同努力，當(dāng)好“廣德客服”，讓“人文廣德”的名片在歲月的長河中更響、更亮！

圖片來源@廣德文旅

講好廣德故事，凝聚家鄉(xiāng)情懷——

燉鍋之鄉(xiāng)

人文廣德

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作者徐厚冰，安徽省網(wǎng)絡(luò)作家協(xié)會會員，宣城市文史研究會會員。網(wǎng)絡(luò)圖片，侵權(quán)立刪，謝謝。轉(zhuǎn)發(fā)此文時，請標(biāo)明作者及來源