上海城管交出年度答卷，得分創新高，三場硬仗將打響

歲末年終，上海城管交出了一份“期末答卷”。最新發布的《2025年下半年上海市城管執法工作社會滿意度評價報告》顯示：全市綜合得分為89.70分，較上半年再提升0.23分，連續第七期穩居“優良”等級，創歷史新高。

三項指標穩居“優秀”

本次測評覆蓋全市16個區、222個街鎮（含功能區），受訪者超11.9萬人，涵蓋居民、商戶、物業、外來務工者等群體，堪稱年度最大規?！俺鞘兄卫砻褚怏w檢”。評價體系持續優化，聚焦營商環境與民生痛點。

調查發現，“行為規范”“依法履職”“政務公開”三項一級指標穩居“優秀”行列，市民普遍認為“城管越來越講規矩、講道理”?！捌髽I服務”持續領跑，商戶對行政檢查的規范性、頻次合理性給予高度肯定，“檢查少打擾、服務多上門”成新常態?！俺枪苓M社區”成效初顯，越來越多居民感受到“家門口有城管、有事能找到人”。

同時，報告指出三大短板亟待突破?！皥谭▽嵭А比允且患壷笜酥械摹巴莸亍?，尤其在三大領域拉低整體感知：小區治理頑疾多：樓道堆物、群租回潮、非機動車亂停放等問題反復，市民期待“治得了、管得住”；投訴處置響應慢：部分區域存在“只登記不跟進”現象，閉環管理有待加強；新增違建管控難：隱蔽性強、發現滯后，群眾呼吁“早發現、早制止”。

發布“口碑街鎮”榜單

報告同步發布了“口碑街鎮”榜單。在中心城區中，靜安區靜安寺街道、徐匯區龍華街道、黃浦區外灘街道、浦東新區金橋鎮、普陀區萬里街道、長寧區程家橋街道、虹口區北外灘街道、靜安區南京西路街道、徐匯區湖南路街道、楊浦區新江灣城街道等十個街鎮群眾認可度較高。

在郊區中，閔行區新虹街道、奉賢區奉浦街道、嘉定區嘉定鎮街道、寶山區顧村鎮、崇明區東平鎮、閔行區馬橋鎮、青浦區重固鎮、金山區呂巷鎮、松江區廣富林街道、奉賢區青村鎮等十個街鎮獲得居民普遍好評。

這些街鎮或以“共商共治”聚力，或以“服務前置”贏心，或以“智慧巡查”提效，為全市提供了可復制、可推廣的治理樣本。

“繡花針”越磨越細

從街頭巷尾的非機動車歸位，到小區樓道的飛線充電整治；從工地圍擋的揚塵管控，到商戶門前的“門責制”落實……2025年下半年，上海城管將執法觸角更深地嵌入城市運行的毛細血管。尤其在“整治執法不規范”專項行動深化推進下，文明用語、亮證執法、程序合規成為一線標配，“推諉扯皮”“態度生硬”等頑疾明顯減少。

更令人欣喜的是，剛柔并濟的精細化執法實踐日益成熟。全市城管系統在嚴守法律底線、規范執法程序的基礎上，注重溝通引導與服務前置。針對輕微違法行為，推行“首違免罰+警示告知”；針對復雜矛盾，聯合居委、物業開展協同處置。市民普遍感受到，執法不是“一罰了之”，而是“幫著一起解決問題”。

市城管執法局黨組書記、局長張永剛表示：“我們將堅持目標導向和問題導向，聚焦‘執法實效’短板，推進嚴格規范執法，推動治理從‘看得見’向‘管得好’、從‘短期清’向‘長效治’躍升。2026年，城管執法部門將重點打好住宅小區環境‘清障戰’、投訴響應‘提速戰’、新增違建‘殲滅戰’這三場硬戰，真正讓市民在家門口感受到秩序之美、服務之便、善治之效?！?/p>

原標題：《上海城管交出年度答卷，得分創新高，三場硬仗將打響》

欄目編輯：任天寶

本文作者：新民晚報 金旻矣