杭州東站用綠皮車提供免費住宿 旅客點贊：可以睡個安穩覺

來源：中國之聲

免費提供住宿，還有女性專屬車廂。臨近歲末，杭州東站“星辰守護”號如何為旅客打開溫暖夜晚？

夜晚到站，或是凌晨趕車，在車站里等待天亮，這樣的經歷相信很多旅客都有過。如今在杭州東站，一列名叫“星辰守護”的綠皮火車，為這些趕路人點亮了一盞溫暖的燈。它免費提供能躺下的智能沙發、寄存行李的電子柜和貼心的出發提醒，運行三個多月已接待超過6300位旅客。

讓大家更為關注的是：四節車廂里的最后一節車廂，色調和其他車廂并不一樣，窗簾和沙發枕套都是粉色的。據介紹，這是一間女性友好車廂，優先對在車站過夜的單身女性開放。那么，這列“星辰守護”號列車，還能為旅客帶來哪些溫暖體驗？

在杭州東站東廣場上，靜靜佇立著一列綠皮火車，四節車廂外觀干凈整潔，透過車窗，能看到里面是一片舒適的休息空間。白天，這里是供旅客拍照打卡的復古背景。每晚10時起，這四節車廂便化身為旅客夜間免費休息區，名叫“星辰守護”。走進車廂內部，休息區內擺放有126組電動沙發，可多角度調節，滿足坐、半臥等不同需求；座椅一旁綁定多功能邊柜，配備獨立電子鎖，可存放旅客的行李、背包等私人物品；柜體側面還特別設置USB充電接口。參與項目設計的杭州某科技公司高級項目經理郭兜兜介紹，智能座椅還可以根據車次信息，向旅客提供出發提醒。

車廂內的顯示屏上，實時播放著列車動態信息，方便旅客及時進站檢票；車廂內還配置了飲水機、醫療急救箱。每節車廂有一個帶門簾的育嬰區，這是專為帶娃媽媽準備的應急空間。靠近車尾的第四節車廂是女士優先車廂，杭州東站樞紐管理委員會城管科科長吳凌偉介紹，當單身女性過夜休息時，服務人員會優先安排她們進入這節車廂。

根據旅客體驗反饋，杭州東站還對休息區逐步進行了升級改造。

吳凌偉：第一，我們在每節車廂里增加了新風系統，確保整個休息區在使用的過程當中，空氣更加清新；第二，我們也在每個座位上增加了一鍵呼叫，旅客一旦需要，按下按鈕我們現場的工作人員就能夠第一時間給旅客提供相應的幫助。

據介紹，杭州東站“星辰守護”夜間旅客休息區域開放時間為每天晚上10時到次日早上8時，采用實名登記制，旅客只要能按要求提供相應車票，就可以從“星辰守護”的車頭進入車廂，落座休息，每個休息座位都有對應的座位號。吳凌偉介紹，杭州東站樞紐管理委員會還強化與當地派出所聯動協作，保障旅客在夜間休憩時的安全。

吳凌偉：9月26日正式上線以來，到目前為止服務的旅客在6300人次，周末是屬于比較飽和的狀態，我們總共是126個座位，平時的上座率基本在80~100之間，周末在120左右。

這個冬天，如果你是從杭州西站出發的旅客，也能享受到這一暖心的服務。今年7月，杭州西站將旅客臨時休息室進行了全面升級，折疊椅變成臥鋪，增加了淋浴間。按照旅客提出的新建議，床鋪間設置了隔斷與床簾，每個床鋪還配備了充電口、閱讀燈、掛鉤、一鍵報警器等多個便民小功能。杭州西站樞紐管委會宣傳聯絡員陳霄介紹，車站會繼續努力，提高旅客滿意度。

陳霄：我們在休息區邊上新增了男女淋浴間各一間，里面有熱水器、花灑、儲物柜，洗浴用品有沐浴露和洗發露，可以給旅客提供。節假日或者周末，接近滿員。

從一張能躺平的沙發，到一間能洗熱水澡的淋浴間，細節里都是服務的溫度。這些休息區守護的不僅是一夜的睡眠，更是出行路上的一份踏實。方寸之間的溫暖守候，正成為交通樞紐里一道常見的人文風景。

旅客 張志華：可以免費住宿，有空調也挺好的，感覺大家的服務態度都挺好，都挺熱情。

旅客 常斌：這里的設施很齊全，為旅客著想，想得很周到，我原以為是很簡易的一個臨時的休息場所，這里讓我感覺意想不到。

目前，國內不少機場也設有免費過夜區。比如北京大興機場有多個夜間休息點和24小時服務臺，夜巡服務人員還會主動識別旅客需求，提供幫助；上海浦東機場則設置了8個免費的旅客過夜休息區、1018個休息位以及免費開放的淋浴間。

海口美蘭國際機場、廣州白云機場、云南昆明長水國際機場、烏魯木齊國際機場、山東濟南機場、青島膠東國際機場等多家機場也都配備了類似夜間暖心服務。隨著更多車站、機場不斷優化服務，旅客的“深夜抵達”將不再意味著“無處可去”，每一段旅程的起點與終點，也因此多了一份從容與心安。