AI數字人踏足前沿應用　中國電信虛實融合守護民生煙火

（記者　陳洲）近日，2025福建旅游交易會在泉州圓滿落幕。中國電信深度賦能本次盛會，打造了可交互的沉浸式數智空間，集中呈現了AI數字人客服、分鐘級數字人復刻等前沿應用。

（圖片來源：攝圖網）

隨著中國電信在AI領域的縱深發(fā)展，數字人應用日漸增加，已從展會場景逐步滲透到文旅服務、政務辦理、商業(yè)服務等多個核心領域，形成了多元化的應用生態(tài)，不僅彰顯了中國電信在AI技術研發(fā)與落地應用上的深厚積淀，更以數智力量為各行業(yè)轉型發(fā)展注入新動能。

政策驅動，數字人為各行各業(yè)降本增效

在數字經濟加速滲透、各行業(yè)數字化轉型縱深推進的當下，數字人已徹底擺脫概念化標簽，邁入規(guī)模化落地的關鍵時期，成為激活產業(yè)創(chuàng)新活力、推動轉型升級的核心抓手。

在政策方面，據央視新聞報道，近日，我國虛擬數字人領域首個國家標準《信息技術 客服型虛擬數字人通用技術要求》正式發(fā)布。此標準的推出填補了行業(yè)技術規(guī)范的空白，為客服型虛擬數字人的研發(fā)、生產及應用確立了統一的技術要求與評估標準。

再看中國電信方面，在今日舉行的中國電信2026年度工作會上，中國電信對“十四五”以來的發(fā)展工作進行了系統回顧，其中AI與智能化領域的成果被重點提及。一方面，2025年中國電信“AI+”行動深入落地推進，成功打造國資央企首個“AI+”行動示范基地，為行業(yè)智能化轉型樹立了標桿；另一方面，作為服務型央企，中國電信精準把握產業(yè)發(fā)展的智能化、綠色化、融合化趨勢，主動拓展智能化服務新場景、新模式，全面賦能產業(yè)數字化轉型，為千行百業(yè)的高質量發(fā)展注入強勁動能。數字人應用作為中國電信AI核心能力的重要延伸，亦是企業(yè)深化智能化服務的關鍵載體。

如今，數字人的身影已遍布千行百業(yè)，應用場景從最初的娛樂互動不斷延伸，覆蓋金融服務、政務辦理、教育培訓、醫(yī)療咨詢等諸多領域，實現了從“玩”到“用”的實質性跨越，從生產環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化到生活場景的服務升級，全方位融入社會運轉的各個維度。

降本增效是各行業(yè)積極引入數字人的首要驅動力，艾媒咨詢《2024年中國虛擬數字人產業(yè)發(fā)展白皮書》數據顯示，當前數字人制作成本較前幾年大幅降低70%，交互自然度已達90%以上，這一變化顯著降低了中小企業(yè)的部署門檻，讓更多市場主體得以享受到數字技術紅利。

數字人賦能千行百業(yè)，成為身邊的“得力助手”

當前，中國電信依托自身強大的算力資源、云網優(yōu)勢與技術積淀，積極布局數字人領域，持續(xù)加強數字人在各行業(yè)的應用滲透。

從政務服務到醫(yī)療保障，從企業(yè)服務到工業(yè)生產，中國電信數字人正以多元形態(tài)融入社會經濟發(fā)展的各個場景，成為激活產業(yè)創(chuàng)新的重要引擎。

在政務服務領域，中國電信助力數字人化身“政務服務專員”，進駐多地政務服務大廳及線上服務平臺。例如，在長江之畔，1200萬荊楚民眾的民生熱線正由“AI公務員”構筑起智能防護網。這個以每秒萬次運算速度高效運行的智能系統，依托中國電信自主研發(fā)的“四位一體”技術架構——國產GPU加速服務器提供算力底座、智算MaaS服務構建彈性平臺、伏羲智數大模型實現認知決策、政務服務知識庫完成場景適配，實現了政務熱線處理的全方位升級。

在醫(yī)療保障領域，中國電信數字人精準切入醫(yī)療、康養(yǎng)等核心場景。廣東醫(yī)科大學附屬醫(yī)院遂溪醫(yī)院與中國電信湛江分公司攜手打造的“AI導醫(yī)”正式上線，融合醫(yī)學AI大模型與數字人交互技術，可精準推薦科室專家、提供院內導航、診療項目查詢等全流程服務，通過智能對話快速分析病情給出個性化就醫(yī)指引，大幅提升縣域醫(yī)療服務效率。

企業(yè)服務場景中，中國電信數字人成為企業(yè)降本增效的“得力助手”。以零售業(yè)為例，中國電信翼支付推出的“云值守”智能零售方案中，搭載的AI云值守精靈作為核心數字服務載體，深度聯動門禁、監(jiān)控、收銀等系統，可實現24小時智能應答、異常識別、自助收銀引導等服務，配合雙模式值守保障交易安全與顧客體驗，有效解決傳統零售人力成本高、營業(yè)時間有限的痛點。

中國電信持續(xù)擴大，數字人虛實融合新生態(tài)

立足“云改數轉智惠”戰(zhàn)略，中國電信正以算力、模型、平臺三位一體的技術底座為根基，錨定多模態(tài)升級、生態(tài)化構建、場景化深耕三大方向，推動數字人技術從“可用”向“好用、愛用”迭代，助力虛實融合產業(yè)邁向高質量發(fā)展新階段。

未來，中國電信將持續(xù)深化核心模型能力突破，推動數字人從“形似”向“神似”跨越。依托星辰大模型的持續(xù)迭代，重點提升多語種多方言交互精度，并強化個性化記憶與自主決策能力，讓數字人可精準匹配用戶習慣提供定制化服務。同時，基于天翼云四級算力架構與全液冷智算中心支撐，突破實時4K渲染與低時延交互技術瓶頸，打造“7×24小時常駐”的數字人服務模式，適配工業(yè)值守、應急響應等復雜場景需求。

生態(tài)構建將成為技術普及的關鍵抓手。中國電信將持續(xù)完善星辰AaaS、TaaS標準化體系，開放數字人開發(fā)工具與接口，聯合產業(yè)鏈伙伴共建行業(yè)智能體矩陣。通過“AI投資聯盟”加速技術成果轉化，依托高校AI大賽儲備專業(yè)人才，形成從研發(fā)轉化到應用落地的完整生態(tài)閉環(huán)。同時深化元宇宙技術融合，優(yōu)化技術能力，推動數字人深度融入XR教育、沉浸式文旅等新興場景。

技術落地將更聚焦行業(yè)深度定制與民生普惠。未來，中國電信將打造多智能體協同作業(yè)系統，實現跨部門、跨企業(yè)的復雜任務協同。同時強化安全可控能力，通過私有化部署與全鏈路安全防護，保障政務、醫(yī)療等敏感場景的數據安全。依托數字生活智惠平臺，推動數字人融入家庭服務、基層治理等民生場景，讓技術創(chuàng)新真正普惠大眾。