聚焦教育培訓糾紛！這本白皮書發布

教育培訓事關家庭未來，一直是社會關注的熱點。為規范教育培訓市場秩序，引導理性消費、促進機構合規經營，12月23日下午，虹口區人民法院在廣中路街道綜治中心召開新聞發布會，發布《涉教育培訓合同糾紛審判白皮書》（以下簡稱“白皮書”）及相關典型案例。

會議通報虹口法院涉教育培訓合同糾紛審判總體情況，并解讀五起涉教育培訓合同糾紛典型案例。

白皮書系統梳理了近兩年相關案件的審理情況、爭議焦點，并發布典型案例與風險提示，旨在引導消費者理性簽約、培訓機構合規經營，共同營造健康有序的教育培訓市場環境。

白皮書顯示，近年來涉教育培訓合同糾紛案件主要呈現以下特點：涉眾性明顯，易引發群體糾紛；標的額偏小，但總量不容忽視；起訴主體集中，法律關系相對清晰；調撤比例高，適于多元化解。

從類型上看，教育培訓合同糾紛主要包括教學質量與宣傳承諾不符、消費者單方解除合同要求退費、機構停業或無法繼續履約三大類型。

白皮書進一步剖析了審判實踐中最突出的四大爭議焦點：關于合同解除權行使的爭議、關于培訓費用返還的爭議、關于退費及違約條款效力的爭議、關于是否存在欺詐及懲罰性賠償的爭議。

通過對教育培訓合同糾紛爭議焦點進行分類梳理，白皮書深入解析當前存在的實務痛點：一是格式合同不規范，關鍵權利義務約定不明，導致雙方在履約過程中易產生理解分歧；二是消費者風險意識不足，對合同條款審查不夠細致，維權能力和舉證能力均有待提升。

針對上述問題，虹口區人民法院從司法視角提出以下建議：強化機構主體合規，引導行業規范自律；提升公民法律素養，支持理性消費維權；優化司法資源配置，促進糾紛實質化解。

本次發布的5起典型案例，涵蓋了合同解除、機構停業、不實宣傳、退費計算、格式條款等常見爭議，從不同角度明確相應的裁判規則與行為指引。

例如，一起案件中，張某與上海某教育培訓公司簽訂CPA培訓合同，合同約定了安心賠付條款，即未能通過考試則可申請賠付，但需滿足聽課率、作業達標率等具體條件。學籍期滿后，張某未通過考試，要求全額退費。法院經審理查明，張某的聽課率、作業達標率均未達到合同約定的賠付條件，故判決駁回其訴訟請求。該判決明確，而消費者在選擇培訓服務時，應仔細閱讀并理解合同條款，不能僅依賴廣告宣傳或口頭承諾；教育機構則應通過公平、透明的合同明確雙方權利義務，以促進行業健康發展。

教育關乎民生福祉與家庭未來。下一步，虹口區人民法院將繼續依法妥善處理教育培訓合同糾紛案件，強化司法裁判的規范引領作用，并持續深化“瑞康里”解紛品牌建設，加強與行政監管、行業自律的協同，合力筑牢消費者權益“保護墻”，為構建誠信、透明、健康的教育培訓市場環境提供有力的司法服務和保障。

記者：陸雪姣

圖片：虹口區人民法院

編輯：陸雪姣