麗江古城喊話“小紅書”：該維權維權，該整改整改

截止到12月，因不實“避雷貼”企業退訂100余萬元，間接損失超500萬元……麗江古城喊話“小紅書”引發熱議。
據極目新聞12月24日報道，麗江市古城區文化和旅游局通過“文旅古城”官方微信公眾號公開發布了一份《麗江市古城區文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》。目前該公眾號已將公開發布的相關函件刪除。

在這起事件中，爭議的焦點往往被引向“損失大小”或“孰是孰非”，但實際上，它更深刻地揭示了多方角色在法治和市場中的定位問題。對麗江古城文旅來說，不如先厘清自身的職責與行動邊界：該維權維權，該整改整改。平臺侵權可以告平臺，用戶侵權可以告用戶。除此之外，還應該有“有則改之無則加勉”的胸懷。

首先必須明確，消費者享有對消費體驗作出真實評價的權利，但這項權利并非沒有邊界。如果為了獲得不合理退款而故意捏造事實、發布不實“避雷帖”，進而損害商家聲譽，這就可能構成侵權。現實中，已有多起因惡意差評被判擔責的案例，這說明網絡言論同樣受法律約束，越界就要承擔責任。

對平臺而言，審核用戶內容是法律賦予的責任。平臺應當建立更清晰、高效的申訴與審核流程，既保護商家合法權益，也維護用戶真實反饋的空間。簡單一句話就是：要確保內容的真實性，對于可疑內容要攔截。

麗江文旅部門在此事中的角色，尤其值得探討。作為行業管理者，維護市場秩序、保障各方權益本是分內之事，但以公開發函方式向平臺提出具體審核要求，容易給人以“壓制消費者發聲”的觀感。事實上，法律已為這類糾紛鋪設了路徑：商家若遭遇不實信息，可依法向平臺投訴，必要時還可提起訴訟；監管部門更應做的，是引導商家規范經營、依法維權，而不是直接代替市場主體去“喊話”。

婚拍的問題和糾紛不是一個地方的事情，它是一種各地都存在的情況，婚拍行業之所以頻頻卷入“退款糾紛”和“避雷帖”，或許也反映出該行業在服務標準化、價格透明化、售后保障等方面仍有提升空間。如果商家能在服務過程中做到明碼標價、流程規范、細節到位，即使遇到個別不合理訴求，也能憑借扎實的憑證從容應對。

健康的旅游生態需要法治護航，更需要每一方的自覺與努力。平臺應完善審核機制，商家要提升服務質量，監管部門須恪守權責邊界，消費者也應誠信發聲。刪除函件或許意味著對此前方式的反思，而真正的進步，在于各方都回到法律與市場的軌道上來，還是那就經典的老話：以事實為據，以法律為準繩。

對麗江古城文旅而言，與其把注意力放在“平臺該刪什么”上，不如聚焦于“自身能做好什么”。只有行業更規范、服務更扎實、維權渠道更暢通，虛假信息才難以滋生，旅游口碑也才能真正樹立起來。這遠比任何形式的“公開喊話”都更有持久力量。