陜西
紫陽農商銀行煥古支行始終堅持“立足本地、服務三農”的初心使命，把客戶的需求放在第一位，把工作重心放到鄉村一線，不斷推動普惠金融服務延伸到村組和農戶日常生產生活的各個場景。
近段時間，煥古支行組織員工深入村組農戶、產業基地和經營主體開展走訪調研，全面了解當地在春耕備耕、茶葉和撩酸菜產業發展、家庭經營等方面的實際需求。每到一戶，工作人員都認真傾聽群眾意見，耐心講解各類信貸政策、存貸款產品和支付服務功能，讓金融服務真正走進群眾的生活。
在服務過程中，煥古支行始終堅持以群眾需求為導向，主動將金融服務送到群眾身邊。走訪中，工作人員了解到一位客戶因腿腳不便、居住地偏遠，長期未能前往網點辦理社保卡相關業務，給日常生活帶來諸多不便。得知這一情況后，支行迅速安排兩名工作人員攜帶業務資料和設備，上門為客戶提供服務。當天，兩人沿著山路步行前往客戶家中，耐心核實信息、講解政策、完成開戶手續，并同步向客戶普及社保卡使用和賬戶安全知識，真正做到“人到、事辦、服務到位”。客戶及家屬對煥古支行主動、細致的服務表示由衷感謝。
在走訪過程中，支行還特別關注群眾在普惠金融應用中遇到的實際困難，如線上操作不熟悉、智能手機使用不便、業務流程不清晰等問題。對此，工作人員現場指導使用手機銀行等便捷工具，反復講解操作步驟，幫助客戶提升金融服務的便利度和體驗感。許多年長客戶表示，紫陽農商銀行的服務貼心又耐心，讓他們在家門口也能享受到現代化的金融服務。
煥古支行將繼續堅持用腳步丈量轄區、用服務溫暖民心的理念，把普惠金融的觸角延伸得更深更廣。未來，煥古支行還將持續完善網點建設、優化廳堂服務、強化金融教育，以實際行動為鄉村振興注入源源不斷的金融力量。（李昌淼）
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