近日,農行岱岳營業部上演了一幕暖心的便民服務故事,工作人員用耐心與負責的態度,贏得了客戶的高度贊揚。
當天下午,一位老大爺來到農行岱岳營業部辦理取款業務。辦完業務后,老大爺因著急離開,不慎將隨身攜帶的手機遺落在了柜臺上。網點柜員在整理柜臺時,發現了這部遺落的手機,立刻匯報給網點負責人。考慮到手機是老年客戶的,可能不熟悉手機定位等功能,網點工作人員決定等待客戶來電,同時留意是否有客戶折返尋找。
時間一分一秒過去,臨近網點下班時間,老大爺的電話終于打了過來。電話那頭,老大爺語氣焦急,連聲詢問手機是否被工作人員撿到。工作人員耐心安撫老大爺的情緒,告知手機完好保存,并詳細告知網點地址,讓老大爺不要著急,慢慢過來。
天色漸晚,網點早已過了下班時間,工作人員卻沒有絲毫怨言,一直堅守在網點等候。當老大爺匆匆趕到網點,看到失而復得的手機時,激動不已,緊緊握著工作人員的手連聲道謝:“太謝謝你們了!這手機對我太重要了,里面存著好多家人的聯系方式,要是丟了可就麻煩了!你們真是負責任的好員工!”工作人員笑著表示,這是應該做的,叮囑老大爺以后出門一定要保管好隨身物品。次日,老大爺拎著一大袋蘋果來到網點表示感謝,面對老大爺的這份心意,網點工作人員再三婉拒,可老大爺堅持要將蘋果留下,他表示,這袋蘋果承載著自己的一份心意,是對工作人員貼心服務的認可。最終,工作人員懷著感動收下了這份沉甸甸的禮物。
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小小的善舉,彰顯的是農行岱岳營業部始終踐行的服務初心。長期以來,農行岱岳營業部始終堅持以客戶為中心,用心用情為每一位客戶提供優質、貼心的金融服務,用實際行動傳遞溫暖與正能量,贏得了周邊居民的廣泛好評。(鄒霞 張夢琪)
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