江蘇
近日，農行岱岳營業部上演了一幕暖心的便民服務故事，工作人員用耐心與負責的態度，贏得了客戶的高度贊揚。
當天下午，一位老大爺來到農行岱岳營業部辦理取款業務。辦完業務后，老大爺因著急離開，不慎將隨身攜帶的手機遺落在了柜臺上。網點柜員在整理柜臺時，發現了這部遺落的手機，立刻匯報給網點負責人。考慮到手機是老年客戶的，可能不熟悉手機定位等功能，網點工作人員決定等待客戶來電，同時留意是否有客戶折返尋找。
時間一分一秒過去，臨近網點下班時間，老大爺的電話終于打了過來。電話那頭，老大爺語氣焦急，連聲詢問手機是否被工作人員撿到。工作人員耐心安撫老大爺的情緒，告知手機完好保存，并詳細告知網點地址，讓老大爺不要著急，慢慢過來。
天色漸晚，網點早已過了下班時間，工作人員卻沒有絲毫怨言，一直堅守在網點等候。當老大爺匆匆趕到網點，看到失而復得的手機時，激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝：“太謝謝你們了！這手機對我太重要了，里面存著好多家人的聯系方式，要是丟了可就麻煩了！你們真是負責任的好員工！”工作人員笑著表示，這是應該做的，叮囑老大爺以后出門一定要保管好隨身物品。次日，老大爺拎著一大袋蘋果來到網點表示感謝，面對老大爺的這份心意，網點工作人員再三婉拒，可老大爺堅持要將蘋果留下，他表示，這袋蘋果承載著自己的一份心意，是對工作人員貼心服務的認可。最終，工作人員懷著感動收下了這份沉甸甸的禮物。
小小的善舉，彰顯的是農行岱岳營業部始終踐行的服務初心。長期以來，農行岱岳營業部始終堅持以客戶為中心，用心用情為每一位客戶提供優質、貼心的金融服務，用實際行動傳遞溫暖與正能量，贏得了周邊居民的廣泛好評。(鄒霞 張夢琪)
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