云南
行政復議是化解行政爭議的主渠道，也是守護群眾與企業合法權益的連心橋。近年來，曲靖市行政復議機構始終將“便民為民、實質解紛”理念貫穿工作全程，通過拓展服務路徑、分類回應訴求、優先調解和解等一系列舉措，既為群眾撐起合法權益“保護傘”，也為企業高質量發展筑牢法治“防護墻”，繪就法治曲靖建設的溫暖圖景。
織密便民網絡 搭建復議“連心橋”
“跑遠路維權不如找家門口的代辦點”是眾多基層群眾對曲靖市行政復議服務的真切感受。
為破解農村群眾維權跑得遠、流程繁難題，該局在135個鄉鎮（街道）司法所實現行政復議代辦點全覆蓋，依托司法所一體化承接復議事項，讓群眾在家門口就能享受專業的復議服務。
該局在政府門戶網站清晰公示復議機構地址與聯系方式，方便群眾通過郵寄方式提交申請。同時，“掌上復議”、全國行政復議服務平臺等“互聯網+”模式落地生效，實現復議申請“零跑腿”。
分類精準施策 破解群眾“煩心事”
面對群眾訴求日益多元、行政爭議類型漸趨復雜的新形勢，該局堅持問題導向，經深入調研推動出臺《進一步加強和規范辦理人民群眾來信工作的通知》，為群眾訴求辦理立下“分類標尺”。
通知將群眾信件分為政府信息公開、要求履行法定職責、涉法涉訴、信訪4類，明確各類事項的法定辦理時限與流程，督促各級行政機關精準對接群眾需求。
這一舉措不僅確保群眾來信“件件有回音、事事有著落”，還通過梳理分析來信訴求，找準行政爭議根源，從前端規范行政行為。
調解優先解紛 傳遞法治“暖溫度”
行政復議法實施后，曲靖市行政復議案件數量大幅增長。面對壓力，曲靖市行政復議機構堅持“開門復議”，創新采用聽證會、調查會、調解會、專家咨詢會等多元形式，辦案人員深入田間地頭、群眾家中，把庭審開到群眾“家門口”，把道理講到群眾“心坎里”。
從基層代辦點延伸的便民觸角，到分類辦理提供的精準服務，再到調解優先傳遞的暖心溫度，曲靖市行政復議工作始終錨定以人民為中心的發展思想，用法治的力度與溫度為群眾排憂、為企業紓困。
記者 甘仕恩
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