水潤廿載 服務無限丨上海市水務局行政服務中心二十年發展紀實

時光荏苒，初心如磐，上海市水務局行政服務中心（上海市海洋局行政服務中心）已成立二十周年。二十載櫛風沐雨，二十載砥礪前行，上海市水務局行政服務中心應改革而生、隨發展而興，用實干與創新書寫了水務海洋政務服務的精彩篇章。

廿年歷程

“從無到有、從有到優”的蛻變之路

循著時間脈絡，四段奮斗時光勾勒出成長軌跡：

創業之路，從零起步守初心

應水務管理體制改革而生，搭建審批和信息公開服務窗口，形成“外網受理、內網流轉、協同辦公、電子監察”的審批模式，建立以門戶網站主動公開為主、線下咨詢為輔的信息公開渠道，為政務服務打好基礎框架。

拓展之路，擴容提質強根基

全面推行審批“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”的“一門式”運行模式，拓展政務網站、政務微博、公共查閱點、手機app等政務公開渠道，承接市民服務熱線職能，服務覆蓋更廣、質量更優。

轉型之路，敢闖敢試破難題

正式更名上海市水務局行政服務中心（上海市海洋局行政服務中心），全面夯實“一網通辦”支撐體系，實現許可事項全接入與數據歸集，深化重點領域信息公開與重要政策文件解讀，推進熱線訴求響應更快速、處置更精準，完成從“線下為主”到“線上線下融合”的關鍵轉型。

創新之路，數字賦能開新局

以數字賦能驅動改革，牽頭推出“一件事一次辦”“智慧好辦”“免申辦”等便民舉措，落地“幸福河湖”“一戶多人口”等便民應用場景，政務公開升級為“精準推送、多元解讀、閱辦聯動”新模式，熱線以智慧研判、專項治理、聯動攻堅提升響應效能，政務服務邁入智能化、便捷化新高度。

發展成效

水務海洋政務服務的全方位升級

改革破局，營商環境持續優化

二十年來，始終以改革為先導，打破部門壁壘，推動市級涉水審批實現從“多頭辦理”到“集中辦理”、從“分散服務”到“集成服務”的轉變。持續精簡事項、壓縮時限、下放權限，實現審批“減環節、減材料、減時限、減跑動”全方位突破，企業辦事從“多頭跑”變為“一門式”，“審管執”聯動機制不斷深化，惠企利民實效持續提升。

數字賦能，便民服務迭代升級

從線下“一窗受理”到全面接入“一網通辦”，從“即辦件”到“智能審批”，從本地辦理到長三角跨域聯合辦，行政服務中心完成了物理集中、流程再造、數字賦能的“三重進化”?！懊馍昙聪怼弊屨呒t利精準直達，智能預填、智能預審讓審批更高效，智慧大屏研判實現熱線訴求“未訴先辦”，“數據多跑路、群眾少跑腿”從愿景變為日常。

陽光政務，政府公信力穩步提升

從最初的線下公示、書面查詢，到線上“一網可查”，再升級為政策精準推送、深度解讀的互動服務模式，政務公開實現跨越式發展。辦事指南規范清晰、辦理結果全程可溯、政策文件精準直達，真正實現以公開促公正、以透明贏信任。

熱線暖心，群眾滿意度屢創新高

從承接熱線職能、理順工作機制，到建立聯動處置、專項治理體系，再到依托智慧大屏研判實現“未訴先辦”，“水潤申城、市民至上”的理念深入人心，用有速度、有溫度的響應，切實解決群眾急難愁盼，讓水務政務服務的暖意直達民心。

黨建鑄魂，隊伍和文化建設碩果累累

二十年來，老同志傳經送寶、中堅力量實干擔當、青年一代銳意創新，一代又一代接力奮斗，沉淀下“務實肯干、甘于奉獻、靜心深根”的寶貴品質，凝聚成“善水躬行、擔當創新、服務為民”的精神合力。

站在二十周年的新起點，面對ai時代的新機遇與改革深水區的新挑戰，上海市水務局行政服務中心將重點做好四篇文章：

以ai賦能激活改革新能，讓政務服務更具“科技感”；

以流程再造提升服務硬實力，讓政務服務更具“便捷度”；

以服務升級回應民生新期待，讓政務服務更具“人情味”；

以黨建引領凝聚發展合力，讓政務服務更具“戰斗力”。

此前啟動的“20周年征集活動”仍在火熱進行中，我們誠邀廣大企業、市民分享與上海市水務局行政服務中心的難忘故事、辦事體驗，或提出寶貴意見建議、送上20周年祝福，期待您的踴躍參與、建言獻策。

水潤初心，廿載同行丨上海市水務局行政服務中心邀您共憶時光里的溫暖與成長

“上海水務海洋”公眾號將陸續推出“一網通辦”“行政審批”“政務公開”“市民熱線”等推文，深度拆解二十年服務成效與創新舉措，敬請期待。

行政服務中心供稿

上觀號作者：上海水務海洋