海爾智家2025年以科技賦能全球，重構智慧家居新生態

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「于見專欄」

在全球家電行業需求承壓、競爭白熱化的當下，海爾智家（600690）以一份逆勢增長的成績單彰顯龍頭實力：2025年前三季度實現營收2340.5億元，同比增長10%；歸母凈利潤173.7億元，同比增長14.7%，營收與利潤雙雙創歷史同期新高。

海爾智家連續16年蟬聯全球大型家用電器品牌零售量第一，海外收入占比超52%，高端品牌卡薩帝在萬元以上市場形成壟斷級優勢，數字化服務覆蓋全球10億+用戶。

從“家電制造商”到“智慧家庭生態服務商”，海爾智家通過多品牌協同的全球化戰略、AI驅動的產品創新、全鏈路數字化的服務升級，構建了難以復制的競爭壁壘。在行業轉型的關鍵節點，它不僅實現了自身的高質量增長，更定義了智慧家居行業的發展方向，成為科技與財經領域兼具成長潛力與價值韌性的標桿企業。

全球布局與多品牌協同，構建抗周期的增長引擎

在全球化競爭進入深水區的今天，海爾智家以“全球品牌組合+本土化運營”的戰略，打破了“規模擴張與利潤增長不可兼得”的行業魔咒，在國內外市場均實現穩健增長，彰顯出強大的抗周期能力。

其核心競爭力在于，將分散的區域品牌整合為高效協同的增長矩陣，通過研發、供應鏈的全球共享，實現“1+1>2”的戰略價值。

海爾智家的全球化布局早已超越簡單的產品出口，形成了“本土化研發、本土化制造、本土化營銷”的深度扎根模式。目前，公司在全球布局35個工業園區、163個制造中心，構建“中國+N”及“本土化+區域化”雙軌供應鏈體系，東西半球自循環與全球共享循環并行，有效抵御地緣政治與供應鏈波動風險。

2025年9月投產的泰國春武里空調工業園，年產能達600萬套，既滿足東南亞本土需求，又能輻射歐美市場，成為區域化供應的核心樞紐。這種深度本土化策略帶來了顯著成效：北美市場通過GEAppliances實現穩健運營，成為當地第一大家電公司；歐洲白電份額穩居中企第一；南亞市場增長超25%，中東非市場增速更是高達60%，巴基斯坦海爾連續10年登頂市場份額榜首。

海外收入前三季度同比增長10.5%，成為海爾智家業績增長的核心動力，印證了全球化戰略的可持續性。

多品牌協同戰略是海爾智家覆蓋全客群、搶占全賽道的關鍵。不同于單一品牌的局限，海爾智家構建了分層清晰、定位互補的品牌矩陣：國內市場以海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克覆蓋超高端、高端、大眾、年輕群體；北美有GEAppliances及其旗下Monogram、Café等高端子品牌；歐洲布局海爾、Candy；日本與東南亞則以海爾、AQUA雙品牌并行。

各品牌并非孤立運營，而是通過全球數字研發平臺共享核心技術，同時針對區域需求進行個性化創新。例如，斐雪派克的直驅電機技術被廣泛應用于全球洗護產品，歐洲市場需求的A-70%能效等級X11洗衣機，整合了中、美、新、德等全球技術模塊。

這種協同效應在高端市場尤為顯著：卡薩帝2025年前三季度收入增長18%，在15000元以上價位段冰箱、空調、洗衣機線下零售額份額分別達59.2%、49.2%、90.4%；年輕品牌Leader增長超25%，成功抓住Z世代消費群體。

多品牌協同既鞏固了高端市場的絕對優勢，又拓寬了大眾市場的覆蓋廣度，形成了全方位的市場競爭力。

在國內市場，海爾智家精準把握政策紅利與消費升級趨勢，實現逆勢增長。面對2025年三季度家電行業零售額同比下滑3.2%的壓力，公司中國區收入仍增長9.5%，第三季度增速提升至10.8%。

這一成績得益于對“以舊換新”政策的深度響應，以及套系化產品的戰略布局。卡薩帝“致境”、海爾“麥浪”等套系產品成為增長主力，卡薩帝套系銷售占比達36%，海爾品牌套系占比提升至15%，通過“一站式購齊”滿足用戶對家居美學與智能生態的雙重需求。

同時，公司通過數字庫存、數字營銷變革優化運營效率，SKU效率提升15.6%，與用戶共創的“懶人洗”系列累計銷量突破20萬臺，展現出強大的產品孵化能力。這種“政策紅利+產品創新+效率優化”的組合，讓海爾智家在國內市場競爭中持續領跑。

從單品智能到“無人家務”的變革

作為科技驅動型企業，海爾智家始終將研發創新置于核心地位，從單品技術突破到全場景生態構建，從“被動響應需求”到“主動創造價值”，不斷定義智慧家居的技術邊界。

其產品創新不僅體現在硬核科技的突破，更在于對用戶生活場景的深度洞察，推動行業從“家電智能”邁向“家庭智能”的全新階段。

在核心技術研發上，海爾智家以原創科技構建產品護城河，多項技術達到行業領先水平。

2025年AWE展會上首發的“AI之眼”系列黑科技，標志著智慧家庭進入“無人家務”時代。家電不再是被動執行指令的工具，而是能“聽、看、思考”的主動服務伙伴。卡薩帝AI智慧保鮮冰箱接入DeepSeek大模型，能主動識別1300余種食材異味并凈化，實現冷鮮肉10日保鮮、深海魚蝦60天鎖鮮，還能根據食材自動推薦菜譜；AI之眼洗衣機通過智能識別衣物材質，調控最佳洗滌軌跡，做到潔凈不傷衣；空調搭載聽聲辨位技術，避免直吹風，實現全屋恒溫舒適；全嵌升降煙機可“看鍋”聯動調火，防止溢鍋，全嵌烤箱能自動匹配食材烤制參數，讓烘焙小白變身大廚。這些技術創新并非炫技，而是精準解決了用戶在食材保鮮、衣物護理、烹飪安全等場景中的痛點，實現了科技與生活的深度融合。

在產品形態上，海爾智家以套系化、嵌入式產品引領消費趨勢，滿足用戶對家居一體化的需求。隨著消費升級，用戶不再滿足于零散購買家電，而是追求風格統一、空間適配、智能聯動的套系產品。海爾智家順勢推出覆蓋不同價位段的套系組合：高端市場的卡薩帝“致境”套系，以純平無縫嵌入設計適配各種家裝風格，智能生態聯動實現全屋場景化控制；大眾市場的海爾“麥浪”套系，以高性價比的AI智能功能，讓普通家庭也能享受智慧生活。

嵌入式產品成為增長亮點，卡薩帝全嵌冰箱、洗衣機等產品，通過“零縫隙”設計節省空間，提升家居美學質感，契合了現代家居的裝修需求。這種“單品爆款+套系聯動”的產品策略，既滿足了用戶個性化需求，又通過場景化捆綁提升了客單價與用戶粘性。

在生態構建上，海爾智家以三翼鳥場景品牌為核心，打造“1+N”智慧家庭生態，實現從“賣家電”到“賣生活方式”的轉型。三翼鳥場景品牌已進入超1000萬中國家庭，提供涵蓋玄關、客廳、廚房、浴室、陽臺等全場景的智慧解決方案。

清晨窗簾自動開啟，熱水器提前備好熱水，烤箱根據早餐食材預熱，回家后燈光、空調自動調節至舒適狀態，這些以往只存在于想象中的生活場景，已通過海爾智家的生態系統成為現實。

在海外市場，智慧生態同樣加速落地：美國SmartHQ平臺聯網用戶超400萬，歐洲hOn平臺接入多個品牌注冊用戶超925萬，日本AQUA布局智慧社區洗，東南亞Haismart平臺提供本地化智慧服務。

這種全場景生態構建，打破了不同品牌、不同品類家電之間的壁壘，形成了“硬件+軟件+服務”的完整閉環，讓智慧家居從概念變為可感知、可體驗的生活方式。

產品創新的背后，是海爾智家持續的研發投入與全球化研發體系的支撐。海爾智家搭建了全球數字研發平臺，35個工業園區、163個制造中心形成協同創新網絡，各區域研發團隊共享核心技術，同時針對本地需求進行個性化研發。

例如，針對歐洲市場對能效的嚴苛要求，研發出行業最佳能耗等級的洗衣機；針對東南亞炎熱氣候，優化空調制冷效率與節能性能；針對北美市場的烹飪習慣，定制化開發廚電產品。持續的研發投入換來了豐碩成果，公司累計申請專利超10萬項，多項技術標準成為行業標桿，為產品創新提供了源源不斷的動力。

數字化重構家電服務新范式

在同質化競爭日益激烈的家電行業，服務已成為品牌差異化競爭的核心要素。海爾智家秉持“真誠到永遠”的服務理念，以數字化轉型為抓手，從“服務家電”到“服務家庭”，從“被動維修”到“主動關懷”，構建了覆蓋全球的數字化服務網絡，重新定義了家電服務的行業標準，贏得了全球用戶的廣泛認可。

海爾智家通過數字化轉型，徹底破解了傳統家電服務“不專業、效率低、亂收費”的三大痛點。

海爾智家搭建行業首個數字化服務平臺，12萬+自有服務師通過線上課程持續學習，保障專業水準；線上標準化工單全流程可視系統與隨手評系統，讓服務過程透明可追溯，用戶可實時查看服務進度并評價；智能排程派單系統實現極速響應，3分鐘主動聯系用戶，解決需求更高效；線上收費標準與清單雙重公示，杜絕亂收費現象，讓用戶明明白白消費。

數字化轉型帶來了服務效率的顯著提升：服務有效率高達99.9%，用戶投訴率大幅下降，威海陳女士因3分鐘快速響應，一次性購買17臺卡薩帝家電；張先生通過智能知識庫在線解決熱水器故障，王先生收到洗衣機故障檢測報告與解決方案，這些案例印證了數字化服務的用戶價值。

在服務模式上，海爾智家從“單一服務”升級為“全場景家庭服務”，滿足用戶多元化需求。針對高端用戶，打造專屬高端服務流程，從產品咨詢、安裝調試到售后維護，提供一對一專屬顧問服務，讓用戶買得安心、用得放心；針對裝修家庭，推出場景服務模式，全程參與家裝規劃，實現家電與裝修的完美適配，用戶無需四處奔波即可完成全屋家電的安裝交付。

通過“量子小店”模式，將服務延伸至社區，不僅提供家電安裝、維修服務，還涵蓋家電清洗、水電路改造、家政清潔等居家服務，實現了從“服務家電”到“服務家庭”的轉變。

這種多元化的服務模式，精準匹配了不同用戶的需求，讓服務成為連接品牌與用戶的情感紐帶。

海爾智家的服務優勢已實現全球化復制，構建了覆蓋全球的服務網絡。目前，公司在全球擁有14000+服務網點，覆蓋200多個國家和地區，12萬+服務師服務全球10億+用戶，形成全球最大的家電服務用戶群體。

在美洲，GE家電通過SMARTHQ智能診斷工具與數字化調度系統，為用戶提供高效服務；在英國，海爾建立本土服務網絡，連續2年榮獲ERT大獎，是唯一獲獎的中國企業，還獲得英國城市行業協會“卓越服務培訓資格”認證；在巴基斯坦，推進“210”“6星服務”與節假日無憂服務，贏得當地用戶廣泛好評。

全球化的服務布局與本土化的服務創新，讓海爾智家的服務口碑響徹全球，成為品牌全球化的重要支撐。

用戶的認可與行業的肯定，是海爾智家服務價值的最佳證明。公司連續4年入選“中國服務品牌100強”，客服數字化實踐成為行業標桿。

在海外，多次斬獲國際服務大獎，彰顯了中國服務品牌的全球競爭力。更重要的是，優質服務帶來了極高的用戶粘性，老用戶復購率持續領先行業，通過“服務+產品”的協同，形成了“用戶認可-口碑傳播-業績增長”的良性循環。這種以用戶為中心的服務理念，不僅提升了品牌美譽度，更成為公司長期增長的核心動力。

結語

海爾智家的成長之路，是中國制造業從“規模擴張”到“價值提升”的轉型縮影，是科技企業從“技術驅動”到“用戶中心”的理念升級，更是全球化企業從“產品輸出”到“生態共建”的戰略進化。

在全球家電行業面臨諸多挑戰的背景下，海爾智家憑借全球化的多品牌協同戰略、AI驅動的產品創新、數字化的服務升級，實現了營收與利潤的持續增長，連續16年領跑全球市場，彰顯出強大的經營韌性與核心競爭力。

從行業意義來看，海爾智家的成功為家電行業樹立了高質量發展的范本：它證明了傳統制造業通過科技賦能可以實現轉型升級，通過全球化布局可以抵御市場波動，通過生態化運營可以打開增長天花板。

其“AI之眼”黑科技推動行業進入“無人家務”時代，套系化產品引領消費趨勢，數字化服務重構行業標準，這些創新實踐不僅提升了自身競爭力，更帶動了整個智慧家居行業的發展。

隨著AI技術的深度應用、全球本土化布局的持續深化、全場景生態的不斷完善，海爾智家有望實現更大的突破。在國內市場，受益于消費升級與智慧家居滲透率的提升，高端品牌與套系產品將持續貢獻增長。

在海外市場，新興市場的高速增長與發達市場的份額提升，將進一步鞏固其全球龍頭地位。對于投資者而言，海爾智家的價值不僅在于當前的業績規模與市場地位，更在于其作為智慧家居行業領航者的長期成長潛力。

在科技賦能與生態共贏的戰略指引下，海爾智家正以創新為筆、以用戶為墨，書寫智慧家居行業的全新篇章。