海爾智家2025年以科技賦能全球，重構(gòu)智慧家居新生態(tài)

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在全球家電行業(yè)需求承壓、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，海爾智家（600690）以一份逆勢(shì)增長(zhǎng)的成績(jī)單彰顯龍頭實(shí)力：2025年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2340.5億元，同比增長(zhǎng)10%；歸母凈利潤(rùn)173.7億元，同比增長(zhǎng)14.7%，營(yíng)收與利潤(rùn)雙雙創(chuàng)歷史同期新高。

海爾智家連續(xù)16年蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一，海外收入占比超52%，高端品牌卡薩帝在萬元以上市場(chǎng)形成壟斷級(jí)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化服務(wù)覆蓋全球10億+用戶。

從“家電制造商”到“智慧家庭生態(tài)服務(wù)商”，海爾智家通過多品牌協(xié)同的全球化戰(zhàn)略、AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、全鏈路數(shù)字化的服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它不僅實(shí)現(xiàn)了自身的高質(zhì)量增長(zhǎng)，更定義了智慧家居行業(yè)的發(fā)展方向，成為科技與財(cái)經(jīng)領(lǐng)域兼具成長(zhǎng)潛力與價(jià)值韌性的標(biāo)桿企業(yè)。

全球布局與多品牌協(xié)同，構(gòu)建抗周期的增長(zhǎng)引擎

在全球化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)的今天，海爾智家以“全球品牌組合+本土化運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)略，打破了“規(guī)模擴(kuò)張與利潤(rùn)增長(zhǎng)不可兼得”的行業(yè)魔咒，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，彰顯出強(qiáng)大的抗周期能力。

其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，將分散的區(qū)域品牌整合為高效協(xié)同的增長(zhǎng)矩陣，通過研發(fā)、供應(yīng)鏈的全球共享，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的戰(zhàn)略價(jià)值。

海爾智家的全球化布局早已超越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品出口，形成了“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營(yíng)銷”的深度扎根模式。目前，公司在全球布局35個(gè)工業(yè)園區(qū)、163個(gè)制造中心，構(gòu)建“中國(guó)+N”及“本土化+區(qū)域化”雙軌供應(yīng)鏈體系，東西半球自循環(huán)與全球共享循環(huán)并行，有效抵御地緣政治與供應(yīng)鏈波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

2025年9月投產(chǎn)的泰國(guó)春武里空調(diào)工業(yè)園，年產(chǎn)能達(dá)600萬套，既滿足東南亞本土需求，又能輻射歐美市場(chǎng)，成為區(qū)域化供應(yīng)的核心樞紐。這種深度本土化策略帶來了顯著成效：北美市場(chǎng)通過GEAppliances實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，成為當(dāng)?shù)氐谝淮蠹译姽荆粴W洲白電份額穩(wěn)居中企第一；南亞市場(chǎng)增長(zhǎng)超25%，中東非市場(chǎng)增速更是高達(dá)60%，巴基斯坦海爾連續(xù)10年登頂市場(chǎng)份額榜首。

海外收入前三季度同比增長(zhǎng)10.5%，成為海爾智家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心動(dòng)力，印證了全球化戰(zhàn)略的可持續(xù)性。

多品牌協(xié)同戰(zhàn)略是海爾智家覆蓋全客群、搶占全賽道的關(guān)鍵。不同于單一品牌的局限，海爾智家構(gòu)建了分層清晰、定位互補(bǔ)的品牌矩陣：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克覆蓋超高端、高端、大眾、年輕群體；北美有GEAppliances及其旗下Monogram、Café等高端子品牌；歐洲布局海爾、Candy；日本與東南亞則以海爾、AQUA雙品牌并行。

各品牌并非孤立運(yùn)營(yíng)，而是通過全球數(shù)字研發(fā)平臺(tái)共享核心技術(shù)，同時(shí)針對(duì)區(qū)域需求進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新。例如，斐雪派克的直驅(qū)電機(jī)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于全球洗護(hù)產(chǎn)品，歐洲市場(chǎng)需求的A-70%能效等級(jí)X11洗衣機(jī)，整合了中、美、新、德等全球技術(shù)模塊。

這種協(xié)同效應(yīng)在高端市場(chǎng)尤為顯著：卡薩帝2025年前三季度收入增長(zhǎng)18%，在15000元以上價(jià)位段冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)線下零售額份額分別達(dá)59.2%、49.2%、90.4%；年輕品牌Leader增長(zhǎng)超25%，成功抓住Z世代消費(fèi)群體。

多品牌協(xié)同既鞏固了高端市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，又拓寬了大眾市場(chǎng)的覆蓋廣度，形成了全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾智家精準(zhǔn)把握政策紅利與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。面對(duì)2025年三季度家電行業(yè)零售額同比下滑3.2%的壓力，公司中國(guó)區(qū)收入仍增長(zhǎng)9.5%，第三季度增速提升至10.8%。

這一成績(jī)得益于對(duì)“以舊換新”政策的深度響應(yīng)，以及套系化產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局。卡薩帝“致境”、海爾“麥浪”等套系產(chǎn)品成為增長(zhǎng)主力，卡薩帝套系銷售占比達(dá)36%，海爾品牌套系占比提升至15%，通過“一站式購齊”滿足用戶對(duì)家居美學(xué)與智能生態(tài)的雙重需求。

同時(shí)，公司通過數(shù)字庫存、數(shù)字營(yíng)銷變革優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，SKU效率提升15.6%，與用戶共創(chuàng)的“懶人洗”系列累計(jì)銷量突破20萬臺(tái)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的產(chǎn)品孵化能力。這種“政策紅利+產(chǎn)品創(chuàng)新+效率優(yōu)化”的組合，讓海爾智家在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)跑。

從單品智能到“無人家務(wù)”的變革

作為科技驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，海爾智家始終將研發(fā)創(chuàng)新置于核心地位，從單品技術(shù)突破到全場(chǎng)景生態(tài)構(gòu)建，從“被動(dòng)響應(yīng)需求”到“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”，不斷定義智慧家居的技術(shù)邊界。

其產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在硬核科技的突破，更在于對(duì)用戶生活場(chǎng)景的深度洞察，推動(dòng)行業(yè)從“家電智能”邁向“家庭智能”的全新階段。

在核心技術(shù)研發(fā)上，海爾智家以原創(chuàng)科技構(gòu)建產(chǎn)品護(hù)城河，多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

2025年AWE展會(huì)上首發(fā)的“AI之眼”系列黑科技，標(biāo)志著智慧家庭進(jìn)入“無人家務(wù)”時(shí)代。家電不再是被動(dòng)執(zhí)行指令的工具，而是能“聽、看、思考”的主動(dòng)服務(wù)伙伴。卡薩帝AI智慧保鮮冰箱接入DeepSeek大模型，能主動(dòng)識(shí)別1300余種食材異味并凈化，實(shí)現(xiàn)冷鮮肉10日保鮮、深海魚蝦60天鎖鮮，還能根據(jù)食材自動(dòng)推薦菜譜；AI之眼洗衣機(jī)通過智能識(shí)別衣物材質(zhì)，調(diào)控最佳洗滌軌跡，做到潔凈不傷衣；空調(diào)搭載聽聲辨位技術(shù)，避免直吹風(fēng)，實(shí)現(xiàn)全屋恒溫舒適；全嵌升降煙機(jī)可“看鍋”聯(lián)動(dòng)調(diào)火，防止溢鍋，全嵌烤箱能自動(dòng)匹配食材烤制參數(shù)，讓烘焙小白變身大廚。這些技術(shù)創(chuàng)新并非炫技，而是精準(zhǔn)解決了用戶在食材保鮮、衣物護(hù)理、烹飪安全等場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了科技與生活的深度融合。

在產(chǎn)品形態(tài)上，海爾智家以套系化、嵌入式產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，滿足用戶對(duì)家居一體化的需求。隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶不再滿足于零散購買家電，而是追求風(fēng)格統(tǒng)一、空間適配、智能聯(lián)動(dòng)的套系產(chǎn)品。海爾智家順勢(shì)推出覆蓋不同價(jià)位段的套系組合：高端市場(chǎng)的卡薩帝“致境”套系，以純平無縫嵌入設(shè)計(jì)適配各種家裝風(fēng)格，智能生態(tài)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全屋場(chǎng)景化控制；大眾市場(chǎng)的海爾“麥浪”套系，以高性價(jià)比的AI智能功能，讓普通家庭也能享受智慧生活。

嵌入式產(chǎn)品成為增長(zhǎng)亮點(diǎn)，卡薩帝全嵌冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，通過“零縫隙”設(shè)計(jì)節(jié)省空間，提升家居美學(xué)質(zhì)感，契合了現(xiàn)代家居的裝修需求。這種“單品爆款+套系聯(lián)動(dòng)”的產(chǎn)品策略，既滿足了用戶個(gè)性化需求，又通過場(chǎng)景化捆綁提升了客單價(jià)與用戶粘性。

在生態(tài)構(gòu)建上，海爾智家以三翼鳥場(chǎng)景品牌為核心，打造“1+N”智慧家庭生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從“賣家電”到“賣生活方式”的轉(zhuǎn)型。三翼鳥場(chǎng)景品牌已進(jìn)入超1000萬中國(guó)家庭，提供涵蓋玄關(guān)、客廳、廚房、浴室、陽臺(tái)等全場(chǎng)景的智慧解決方案。

清晨窗簾自動(dòng)開啟，熱水器提前備好熱水，烤箱根據(jù)早餐食材預(yù)熱，回家后燈光、空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)至舒適狀態(tài)，這些以往只存在于想象中的生活場(chǎng)景，已通過海爾智家的生態(tài)系統(tǒng)成為現(xiàn)實(shí)。

在海外市場(chǎng)，智慧生態(tài)同樣加速落地：美國(guó)SmartHQ平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)用戶超400萬，歐洲hOn平臺(tái)接入多個(gè)品牌注冊(cè)用戶超925萬，日本AQUA布局智慧社區(qū)洗，東南亞Haismart平臺(tái)提供本地化智慧服務(wù)。

這種全場(chǎng)景生態(tài)構(gòu)建，打破了不同品牌、不同品類家電之間的壁壘，形成了“硬件+軟件+服務(wù)”的完整閉環(huán)，讓智慧家居從概念變?yōu)榭筛兄⒖审w驗(yàn)的生活方式。

產(chǎn)品創(chuàng)新的背后，是海爾智家持續(xù)的研發(fā)投入與全球化研發(fā)體系的支撐。海爾智家搭建了全球數(shù)字研發(fā)平臺(tái)，35個(gè)工業(yè)園區(qū)、163個(gè)制造中心形成協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，各區(qū)域研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享核心技術(shù)，同時(shí)針對(duì)本地需求進(jìn)行個(gè)性化研發(fā)。

例如，針對(duì)歐洲市場(chǎng)對(duì)能效的嚴(yán)苛要求，研發(fā)出行業(yè)最佳能耗等級(jí)的洗衣機(jī)；針對(duì)東南亞炎熱氣候，優(yōu)化空調(diào)制冷效率與節(jié)能性能；針對(duì)北美市場(chǎng)的烹飪習(xí)慣，定制化開發(fā)廚電產(chǎn)品。持續(xù)的研發(fā)投入換來了豐碩成果，公司累計(jì)申請(qǐng)專利超10萬項(xiàng)，多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)桿，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了源源不斷的動(dòng)力。

數(shù)字化重構(gòu)家電服務(wù)新范式

在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電行業(yè)，服務(wù)已成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。海爾智家秉持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，從“服務(wù)家電”到“服務(wù)家庭”，從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)關(guān)懷”，構(gòu)建了覆蓋全球的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重新定義了家電服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了全球用戶的廣泛認(rèn)可。

海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，徹底破解了傳統(tǒng)家電服務(wù)“不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)”的三大痛點(diǎn)。

海爾智家搭建行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，12萬+自有服務(wù)師通過線上課程持續(xù)學(xué)習(xí)，保障專業(yè)水準(zhǔn)；線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng)與隨手評(píng)系統(tǒng)，讓服務(wù)過程透明可追溯，用戶可實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度并評(píng)價(jià)；智能排程派單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)極速響應(yīng)，3分鐘主動(dòng)聯(lián)系用戶，解決需求更高效；線上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與清單雙重公示，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓用戶明明白白消費(fèi)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了服務(wù)效率的顯著提升：服務(wù)有效率高達(dá)99.9%，用戶投訴率大幅下降，威海陳女士因3分鐘快速響應(yīng)，一次性購買17臺(tái)卡薩帝家電；張先生通過智能知識(shí)庫在線解決熱水器故障，王先生收到洗衣機(jī)故障檢測(cè)報(bào)告與解決方案，這些案例印證了數(shù)字化服務(wù)的用戶價(jià)值。

在服務(wù)模式上，海爾智家從“單一服務(wù)”升級(jí)為“全場(chǎng)景家庭服務(wù)”，滿足用戶多元化需求。針對(duì)高端用戶，打造專屬高端服務(wù)流程，從產(chǎn)品咨詢、安裝調(diào)試到售后維護(hù)，提供一對(duì)一專屬顧問服務(wù)，讓用戶買得安心、用得放心；針對(duì)裝修家庭，推出場(chǎng)景服務(wù)模式，全程參與家裝規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)家電與裝修的完美適配，用戶無需四處奔波即可完成全屋家電的安裝交付。

通過“量子小店”模式，將服務(wù)延伸至社區(qū)，不僅提供家電安裝、維修服務(wù)，還涵蓋家電清洗、水電路改造、家政清潔等居家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)家電”到“服務(wù)家庭”的轉(zhuǎn)變。

這種多元化的服務(wù)模式，精準(zhǔn)匹配了不同用戶的需求，讓服務(wù)成為連接品牌與用戶的情感紐帶。

海爾智家的服務(wù)優(yōu)勢(shì)已實(shí)現(xiàn)全球化復(fù)制，構(gòu)建了覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在全球擁有14000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，12萬+服務(wù)師服務(wù)全球10億+用戶，形成全球最大的家電服務(wù)用戶群體。

在美洲，GE家電通過SMARTHQ智能診斷工具與數(shù)字化調(diào)度系統(tǒng)，為用戶提供高效服務(wù)；在英國(guó)，海爾建立本土服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)2年榮獲ERT大獎(jiǎng)，是唯一獲獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)，還獲得英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認(rèn)證；在巴基斯坦，推進(jìn)“210”“6星服務(wù)”與節(jié)假日無憂服務(wù)，贏得當(dāng)?shù)赜脩魪V泛好評(píng)。

全球化的服務(wù)布局與本土化的服務(wù)創(chuàng)新，讓海爾智家的服務(wù)口碑響徹全球，成為品牌全球化的重要支撐。

用戶的認(rèn)可與行業(yè)的肯定，是海爾智家服務(wù)價(jià)值的最佳證明。公司連續(xù)4年入選“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”，客服數(shù)字化實(shí)踐成為行業(yè)標(biāo)桿。

在海外，多次斬獲國(guó)際服務(wù)大獎(jiǎng)，彰顯了中國(guó)服務(wù)品牌的全球競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極高的用戶粘性，老用戶復(fù)購率持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，通過“服務(wù)+產(chǎn)品”的協(xié)同，形成了“用戶認(rèn)可-口碑傳播-業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”的良性循環(huán)。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅提升了品牌美譽(yù)度，更成為公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。

結(jié)語

海爾智家的成長(zhǎng)之路，是中國(guó)制造業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價(jià)值提升”的轉(zhuǎn)型縮影，是科技企業(yè)從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”到“用戶中心”的理念升級(jí)，更是全球化企業(yè)從“產(chǎn)品輸出”到“生態(tài)共建”的戰(zhàn)略進(jìn)化。

在全球家電行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，海爾智家憑借全球化的多品牌協(xié)同戰(zhàn)略、AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化的服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收與利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，連續(xù)16年領(lǐng)跑全球市場(chǎng)，彰顯出強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)韌性與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從行業(yè)意義來看，海爾智家的成功為家電行業(yè)樹立了高質(zhì)量發(fā)展的范本：它證明了傳統(tǒng)制造業(yè)通過科技賦能可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過全球化布局可以抵御市場(chǎng)波動(dòng)，通過生態(tài)化運(yùn)營(yíng)可以打開增長(zhǎng)天花板。

其“AI之眼”黑科技推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入“無人家務(wù)”時(shí)代，套系化產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，數(shù)字化服務(wù)重構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些創(chuàng)新實(shí)踐不僅提升了自身競(jìng)爭(zhēng)力，更帶動(dòng)了整個(gè)智慧家居行業(yè)的發(fā)展。

隨著AI技術(shù)的深度應(yīng)用、全球本土化布局的持續(xù)深化、全場(chǎng)景生態(tài)的不斷完善，海爾智家有望實(shí)現(xiàn)更大的突破。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，受益于消費(fèi)升級(jí)與智慧家居滲透率的提升，高端品牌與套系產(chǎn)品將持續(xù)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)。

在海外市場(chǎng)，新興市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)與發(fā)達(dá)市場(chǎng)的份額提升，將進(jìn)一步鞏固其全球龍頭地位。對(duì)于投資者而言，海爾智家的價(jià)值不僅在于當(dāng)前的業(yè)績(jī)規(guī)模與市場(chǎng)地位，更在于其作為智慧家居行業(yè)領(lǐng)航者的長(zhǎng)期成長(zhǎng)潛力。

在科技賦能與生態(tài)共贏的戰(zhàn)略指引下，海爾智家正以創(chuàng)新為筆、以用戶為墨，書寫智慧家居行業(yè)的全新篇章。