快手淪陷，是偶然的襲擊，還是必然的漏洞？

12月22日晚間至23日凌晨，短視頻平臺(tái)快手發(fā)生罕見(jiàn)的大規(guī)模違規(guī)內(nèi)容傳播事件。當(dāng)晚22時(shí)左右，大量用戶發(fā)現(xiàn)快手直播間突然出現(xiàn)數(shù)量異常的淫穢色情內(nèi)容，包括直接播放色情影片、主播進(jìn)行低俗表演等，部分直播間在線觀看人數(shù)一度逼近十萬(wàn)。

事件發(fā)生后，平臺(tái)舉報(bào)功能一度出現(xiàn)響應(yīng)遲緩。

直至23日0點(diǎn)30分前后，快手采取緊急措施，下架App首頁(yè)直播入口，并進(jìn)行“無(wú)差別關(guān)停”，頁(yè)面顯示“沒(méi)有找到內(nèi)容”或“服務(wù)器繁忙”。

平臺(tái)直播功能在約凌晨0點(diǎn)35分后逐步恢復(fù)。

快手官方隨后回應(yīng)稱，在22日22時(shí)左右，平臺(tái)遭受黑灰產(chǎn)攻擊，約1.7萬(wàn)個(gè)被非法控制的賬號(hào)集中發(fā)布違規(guī)內(nèi)容。

平臺(tái)已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，攔截和清理違規(guī)內(nèi)容，凍結(jié)異常賬號(hào)，并就此事向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)上報(bào)主管部門。

北京公安局海淀分局已接到群眾相關(guān)報(bào)案，目前正在了解情況。

業(yè)內(nèi)分析指出，這可能是直播行業(yè)近年來(lái)最嚴(yán)重的公開(kāi)安全事故之一，不僅嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也可能對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶信任及監(jiān)管態(tài)勢(shì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。平臺(tái)表示，正在進(jìn)一步加強(qiáng)安全措施，并提醒用戶注意賬號(hào)安全。

所謂“黑灰產(chǎn)攻擊”，在互聯(lián)網(wǎng)世界其實(shí)并不罕見(jiàn)。

每天都有無(wú)數(shù)平臺(tái)遭受各種試探和沖擊。但為什么偏偏是快手，在這樣一個(gè)夜晚，出現(xiàn)了如此規(guī)模失控、影響惡劣的“淪陷”？根本原因在于，快手的整個(gè)安全防御體系，是建立在一種“成本優(yōu)先”的脆弱平衡之上的。

你可以把它想象成一座為了省錢而偷工減料的大壩，平時(shí)風(fēng)平浪靜尚可支撐，一旦遇到真正的洪峰，潰壩是必然結(jié)局。

有可靠的數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，快手在內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)的人力配置強(qiáng)度上，明顯低于行業(yè)頭部的對(duì)手。換句話說(shuō)，同樣多的視頻和直播流，快手的審核人員要覆蓋的范圍更大，人均壓力更重。

與此同時(shí)，在驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的AI審核技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型的投入上，快手也顯得滯后。

這不是說(shuō)他們沒(méi)有投入，而是這種投入的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上其業(yè)務(wù)膨脹和黑灰產(chǎn)技術(shù)升級(jí)的速度。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，每一分錢都要計(jì)算回報(bào)。

顯然，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，快手的管理層判斷，將更多資金和資源用于獲取用戶、刺激增長(zhǎng)、打造電商生態(tài)，比投入到“看不見(jiàn)”的安全風(fēng)控上，性價(jià)比更高。這種策略在太平無(wú)事時(shí)，確實(shí)能換來(lái)財(cái)報(bào)上更漂亮的數(shù)字。

但隱患就像雪球一樣越滾越大。

出事的深夜，就是這個(gè)雪球砸下來(lái)的時(shí)刻。

攻擊者極其狡猾地選擇了平臺(tái)防御最薄弱的“生理時(shí)刻”——周末深夜，值班人員最少，應(yīng)急響應(yīng)流程最慢。從事件發(fā)生到平臺(tái)最終下定決心采取“拉閘”這種終極手段，中間過(guò)去了至關(guān)重要的兩個(gè)小時(shí)。

這兩個(gè)小時(shí)，足以讓有毒信息像病毒一樣指數(shù)級(jí)擴(kuò)散，足以讓數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)用戶涌入圍觀，也足以將一次嚴(yán)重違規(guī)事件，發(fā)酵成一場(chǎng)全國(guó)矚目的公共安全事故。

兩個(gè)小時(shí)的滯后，徹底撕開(kāi)了快手應(yīng)急體系行動(dòng)遲緩、決策僵化的底褲。

不僅僅是某個(gè)值班人員的失職，更是一套系統(tǒng)從設(shè)計(jì)理念到執(zhí)行流程的全面落后。

再往深琢磨下，會(huì)發(fā)現(xiàn)快手的尷尬與困境，其實(shí)根植于它的商業(yè)基因之中。快手從“老鐵經(jīng)濟(jì)”和下沉市場(chǎng)中崛起，它的核心財(cái)富是那批粘性極高、情感聯(lián)結(jié)強(qiáng)烈的用戶，以及由此產(chǎn)生的充滿草根生命力和江湖氣的直播生態(tài)。這種生態(tài)的優(yōu)點(diǎn)是真實(shí)、有溫度、互動(dòng)性強(qiáng)；但它的另一面，就是對(duì)注意力刺激的極度依賴，以及游走在規(guī)則邊緣的灰色沖動(dòng)。

打賞經(jīng)濟(jì)需要情緒驅(qū)動(dòng)，電商成交需要沖動(dòng)消費(fèi)，這一切都天然地與“擦邊”、“刺激”、“博眼球”的內(nèi)容有著曖昧不清的關(guān)系。

過(guò)去幾年，在面對(duì)抖音的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，快手在內(nèi)容監(jiān)管上實(shí)際上走了一條“底線監(jiān)管”的路線。只要不明確踩過(guò)法律紅線，對(duì)于一些打擦邊球、略帶低俗傾向的內(nèi)容，平臺(tái)往往表現(xiàn)出一種默許甚至縱容的態(tài)度。因?yàn)楸O(jiān)管太嚴(yán)，會(huì)嚇跑那些能帶來(lái)流量的主播，會(huì)降低用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，最終直接影響平臺(tái)的收入和估值。

就如同一種“毒癮”，明知道長(zhǎng)期有害，但短期內(nèi)能帶來(lái)巨大的流量快感和商業(yè)回報(bào)，于是便難以戒斷。久而久之，這種平臺(tái)態(tài)度塑造了一種獨(dú)特的“社區(qū)文化”。

在這里，試探邊界是常態(tài)，游走灰色地帶是生存智慧。

所以，當(dāng)“淪陷夜”來(lái)襲，平臺(tái)審核系統(tǒng)突然失靈時(shí)，大量主播不是驚慌失措或主動(dòng)停播，而是“趁機(jī)擦邊”，熟練地袒露身體、使用性暗示語(yǔ)言。這種行為，絕非一時(shí)興起，而是長(zhǎng)期在松弛環(huán)境下形成的條件反射。

他們?cè)缫蚜?xí)慣了在模糊的規(guī)則中跳舞，當(dāng)突然發(fā)現(xiàn)“警察不見(jiàn)了”，第一反應(yīng)不是守法，而是放縱。

這恰恰證明，快手的商業(yè)模式和其必須承擔(dān)的內(nèi)容治理責(zé)任之間，存在著難以調(diào)和的內(nèi)在矛盾。追求增長(zhǎng)和流量，就必然要對(duì)某些內(nèi)容睜一只眼閉一只眼；而維護(hù)清朗空間和長(zhǎng)遠(yuǎn)安全，就必須下狠心斬?cái)噙@些流量的“毒源”。

快手在過(guò)去，顯然更多地偏向了前者。

這次事件，甚至直接暴露出行業(yè)內(nèi)一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的陰暗角落——技術(shù)安全的嚴(yán)重欠賬。

過(guò)去五年，直播行業(yè)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新令人眼花繚亂，打賞、連麥、PK、直播帶貨……一波接一波。然而，支撐這一切狂歡背后的基礎(chǔ)安全技術(shù)架構(gòu)，卻大多是在舊系統(tǒng)上修修補(bǔ)補(bǔ)，疲于應(yīng)付。

快手使用的，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)的內(nèi)容安全“三步走”，先識(shí)別（靠AI或舉報(bào)），再審核（靠人工或AI），最后處置（封號(hào)、刪內(nèi)容）。

這是一種被動(dòng)防御的邏輯，總是在違規(guī)發(fā)生后才去行動(dòng)。

但今天的黑灰產(chǎn)，早已進(jìn)化為高度組織化、技術(shù)化的產(chǎn)業(yè)。

他們利用人工智能批量生成違規(guī)內(nèi)容，通過(guò)分布式技術(shù)操控海量“傀儡”賬號(hào)發(fā)起攻擊，甚至研究平臺(tái)算法進(jìn)行精準(zhǔn)的漏洞利用。

在這次事件中，攻擊者能同時(shí)操控上萬(wàn)個(gè)賬號(hào)進(jìn)行違規(guī)直播，這個(gè)細(xì)節(jié)極其關(guān)鍵。

它不僅僅意味著有大量賬號(hào)密碼被盜，更意味著平臺(tái)的賬號(hào)安全體系（如登錄驗(yàn)證、異常設(shè)備識(shí)別）和實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)（如短時(shí)間內(nèi)大量同類賬號(hào)開(kāi)播的異常行為監(jiān)測(cè)）存在巨大漏洞。

一個(gè)成熟的、將安全視為生命線的平臺(tái)，應(yīng)該有能力通過(guò)設(shè)備指紋、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶行為基線等多維度數(shù)據(jù)，在攻擊發(fā)動(dòng)初期甚至發(fā)動(dòng)前，就嗅到危險(xiǎn)的氣息，并進(jìn)行攔截。

但快手的系統(tǒng)顯然沒(méi)有做到。

這說(shuō)明，平臺(tái)在追求業(yè)務(wù)狂奔時(shí)，根本沒(méi)有為安全技術(shù)預(yù)留足夠的跑道。

安全成了一件總在“補(bǔ)漏”的麻煩事，而不是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的核心引擎。

這種技術(shù)上的代差，在和平時(shí)期被增長(zhǎng)的光芒所掩蓋，一旦遭遇有組織的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，瞬間便土崩瓦解。

毫無(wú)疑問(wèn)，這次事件將成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管演進(jìn)過(guò)程中的一個(gè)標(biāo)志性案例。

它很可能促使監(jiān)管邏輯發(fā)生一次轉(zhuǎn)變。

以前監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)的處罰，大多是“事件驅(qū)動(dòng)型”的。也就是說(shuō)，哪里出了問(wèn)題，就去處罰哪個(gè)具體的問(wèn)題，比如罰款、責(zé)令下架某個(gè)功能、約談負(fù)責(zé)人。這種模式更像“救火”，針對(duì)的是已經(jīng)燒起來(lái)的“明火”。

但“快手淪陷”所展示的，是一整片消防系統(tǒng)的癱瘓。它暴露的是平臺(tái)從安全理念、技術(shù)架構(gòu)、審核流程到應(yīng)急響應(yīng)的系統(tǒng)性缺陷。因此，未來(lái)的監(jiān)管趨勢(shì)，極有可能從“事后處罰具體問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“事前評(píng)估和事中問(wèn)責(zé)整體系統(tǒng)”。

這就是“系統(tǒng)問(wèn)責(zé)制”的核心。

對(duì)于快手而言，這意味著它面臨的將不僅是一筆罰金或?yàn)槠谝粋€(gè)月的整改。

它可能需要接受監(jiān)管部門對(duì)其整個(gè)內(nèi)容安全體系的“解剖式”體檢，并被要求進(jìn)行傷筋動(dòng)骨的重建，例如大幅增加審核人力與AI投入、重構(gòu)底層風(fēng)控技術(shù)架構(gòu)、建立權(quán)責(zé)更清晰的內(nèi)部安全問(wèn)責(zé)機(jī)制、制定并演練真正有效的極端情況應(yīng)急預(yù)案。

所有這些，都不是小修小補(bǔ)，而是需要持續(xù)投入巨額成本和資源的系統(tǒng)工程。

這必將直接侵蝕其利潤(rùn)，影響其財(cái)報(bào)表現(xiàn)，從而動(dòng)搖其最根本的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

監(jiān)管的利劍，從未如此清晰地高懸于所有依賴內(nèi)容生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)頭頂。

安全，一定要有可量化、可審計(jì)、可問(wèn)責(zé)的硬性標(biāo)準(zhǔn)。

狂風(fēng)暴雨之后，往往是生態(tài)的重塑。

此次事件，很可能成為中國(guó)直播行業(yè)一個(gè)野蠻生長(zhǎng)時(shí)代終結(jié)的號(hào)角，特別是對(duì)那些依靠“擦邊”內(nèi)容為生的主播和機(jī)構(gòu)而言，好日子真的到頭了。

快手為了自救，也為了應(yīng)對(duì)必然到來(lái)的最嚴(yán)厲監(jiān)管審視，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，一定會(huì)采取史上最嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)去那些游走于灰色地帶、靠軟色情和低俗段子吸引眼球的行為，將不再有生存空間。

這勢(shì)必引發(fā)一場(chǎng)行業(yè)大洗牌。

短期內(nèi)，我們會(huì)看到一批賬號(hào)被封禁，一批主播失去收入來(lái)源，平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)可能會(huì)出現(xiàn)一時(shí)的“蕭條”或“乏味”。但這從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，恰恰是行業(yè)走向健康、成熟的必經(jīng)陣痛。

當(dāng)“歪門邪道”被堵死，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)被拉回到更本質(zhì)的賽道上來(lái)，誰(shuí)有真正的才藝？誰(shuí)有專業(yè)的知識(shí)？誰(shuí)能提供有價(jià)值的商品或服務(wù)？誰(shuí)能創(chuàng)作出打動(dòng)人心的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

這將倒逼內(nèi)容創(chuàng)作者向?qū)I(yè)化、垂直化、價(jià)值化的方向轉(zhuǎn)型。

無(wú)論是深耕某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，還是磨練某項(xiàng)藝術(shù)技能，抑或是真正鉆研供應(yīng)鏈做好直播電商，只有具備持續(xù)產(chǎn)出“干凈價(jià)值”能力的人，才能在新的規(guī)則下立足和發(fā)展。

同時(shí)，快手曾經(jīng)作為一些其他平臺(tái)劣跡網(wǎng)紅“復(fù)活甲”的寬松形象也將徹底改變。

那些企圖換個(gè)平臺(tái)重操舊業(yè)的人，將發(fā)現(xiàn)無(wú)處可逃。

一個(gè)更加清朗、也更加考驗(yàn)真本事的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)用戶、對(duì)行業(yè)、對(duì)社會(huì)，都是一件好事。

在數(shù)字時(shí)代，平臺(tái)的安全能力不再是后勤保障部門，而是前線作戰(zhàn)部隊(duì)；不再是可有可無(wú)的成本中心，而是生死攸關(guān)的價(jià)值核心。

一家無(wú)法保障內(nèi)容安全、無(wú)法守護(hù)用戶體驗(yàn)、無(wú)法應(yīng)對(duì)極端風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)，無(wú)論其用戶規(guī)模多么龐大，商業(yè)模式多么新穎，都如同建筑在流沙上的城堡，輝煌只是幻影。

快手“淪陷”，或許會(huì)警示所有玩家停下狂奔的腳步，重新審視增長(zhǎng)的代價(jià)，重新平衡流量與責(zé)任的天平。

短期紅利與長(zhǎng)期生存之間，本就不該有選擇，因?yàn)橹挥谢钕氯ィ庞匈Y格談?wù)撐磥?lái)。

風(fēng)波終將平息，但它留下的教訓(xùn)，將長(zhǎng)久地刻在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程中。

本文作者 | 七七愛(ài)吹牛

審校 | 童任

配圖/封面來(lái)源 | 騰訊新聞圖庫(kù)

編輯出品 | 東針商略

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