釘釘和AI搶時間

釘釘所有業務線的產品經理，都感受到了創始人無招在今年4月回歸之后的巨大變化。

“什么，一周？不，幾乎每天，我都要和無招對一遍產品改版進展?！边@是釘釘ONE產品負責人過去半年的日常，也是AI表格產品負責人的日常。

12月23日上午，釘釘一口氣發布了20多個AI產品，這是自8月底AI原生的釘釘1.0發布四個月后，釘釘的又一次重大版本升級。在移動互聯網時代，這樣的更新頻率可能只是修補Bug，但在大模型重塑一切的今天，四個月足以讓一個應用架構經歷一次“白堊紀大爆發”。

無論是從釘釘內部產品經理的感知，還是產品本身的迭代速度，乃至是AI釘釘1.1的使用體驗，快，成為了AI時代釘釘的核心關鍵詞。

事實上，全力加速，正在成為全球AI公司的一致選擇。

在硅谷，以山姆奧特曼為代表的AI創業公司，正在把“有效加速主義”作為產品哲學的底層邏輯。從ChatGPT到Gemini等等，幾乎所有AI產品的版本革新速度要遠遠高于APP時代和Web時代。

而回過頭看我們，能夠與硅谷保持同頻競速的AI公司，阿里毫無疑問最具有代表性。從今天的釘釘到最近同樣在迭代更新的阿里千問，可能再也找不到比加速主義更貼切的詞匯來形容其狀態了。

技術哲學，正照進產品的底層思路。在AI時代，快，不再是一種選擇，而是一種因技術變革激發的本能表現。

半年，進化出100多個版本

作為釘釘本次發布的重磅操作系統Agent OS的全新交互界面——釘釘ONE的產品負責人對這種釘釘的“加速”模式感觸最深。

在釘釘內部，釘釘ONE被視為通向未來人與AI協作方式的大門，但通向這扇大門的路徑，并不是在辦公室里“想”出來的，而是“跑”出來的。

無招回歸后，帶著團隊做的第一件事是：去現場，去見客戶。他記得，他們曾像特種部隊一樣，在一周內密集走訪了數十家企業?！白疃嗟臅r候，一天見了四五家?！?/p>

在深圳的科技廠房，在杭州的教育機構，無招有時候甚至要求他們，不要去問客戶想要什么，而是要觀察用戶在做什么?！昂芏鄷r候，用戶其實并不知道他自己的真正痛點到底要如何表達。這就需要我們真的到客戶的一線去看?！彼f。

這種“肉搏式”的調研很快帶來了第一個沖擊。在一家擁有 5000 名客服的兒童電子書公司，他們看到了客服被家長海量重復問題淹沒的焦慮。

他意識到，AI 的切入點不該是宏大敘事，而是解決最具體的痛點。先做再說、以終為始，成為了第一性原理。在看到問題后，釘釘團隊迅速建立起“原型開發-客戶共創”的最小閉環：他們讓金牌客服化身 AI 訓練師，將專家的語氣、邏輯和共情能力“喂”給大模型。

三個月后，AI 接管了大部分對話，客服團隊可以專注于個性化問題解決。

但這也只是一個開始。真正的挑戰，是在獲得了用戶反饋之后，對ONE的產品設想?！按蠹叶贾肋^去釘釘的功能太多了，我們到底要如何在保留原有功能的同時，最大程度優化用戶體驗？”

他說，ONE由此有了雛形。

釘釘ONE

今天的ONE，相當于重新打開了釘釘。打開就能夠直接與AI交互的工作模式，直接越過了曾經產品的復雜性，“或許可以理解為蘋果電腦Mac OS的桌面，而每一項功能，就像是桌面上的應用。只不過這種應用未來都變成了Agent。”

但讓他自己都感覺夸張的是，從無招與他在與用戶溝通之后到12月23日發布的版本，釘釘ONE在短短半年內經歷了100多個版本的進化。

而讓他對于產品本身有更高維度思考的是，到底什么才是給人安全感的產品設計？AI時代的交互協作方式，到底會是什么樣的？

在最初的 1.0 版本中，團隊曾試圖顛覆移動互聯網的邏輯，取消了所有傳統的消息列表，代之以純粹的AI“滑動流”。

“聽起來很酷是不是，很有未來感，”他回憶道，“但當產品經理凌晨收到客戶的一條消息，卻因為 AI 的概括而無法直觀感受到對方的語氣時，那種失控的焦慮感瞬間爆發了?！?/p>

也正是因為這種快速嘗試，讓釘釘的團隊意識到，不行，這條路不能一直走到黑，需要快速調整，在安全感和加速度之間，尋找到關鍵平衡點。

這種思考最終催生了 1.1 版本的ONE界面的產品設計布局。釘釘ONE不再盲目執著純粹的 LUI（語言交互），而是選擇了“GUI+LUI”的雙重設計。

保留熟悉的消息列表，給用戶確定性的安全感；隨時喚起以及無處不在的agent，負責高效的總結與執行。

“我們不是在設計一個‘未來產品’，而是在設計一個人能接受的AI，”他說，“快，也讓我們更早可以發現哪條路走不通?！?/p>

真正好用的AI產品，要讓“清潔阿姨”也能用得順手

釘釘AI表格突圍的故事，則為這種釘釘式加速補充了另一種底色：創業精神。

2023年7月，當釘釘準備正式對外推出AI表格時，市場上的友商已經在做同類產品。而此前相當長一段時間，這類產品形態在釘釘內部像是一個“吊著鹽水瓶的病人”，一直得存在，但投入有限。

釘釘AI表格團隊進入了一種近乎瘋狂的“加速狀態”，他們將AI表格定位為三個樞紐：數據的樞紐、工作流的樞紐、AI執行的樞紐。而在團隊看來，真正好用的AI產品，要讓“清潔阿姨”也能用得順手。

為了打磨功能，他們不是去實驗室，而是去大樓里找保潔阿姨共創。問阿姨：“讓你點這些復雜的按鈕填表，行嗎？”阿姨直搖頭。于是，語音填表功能“隨口說”應運而生。

在蒙牛的牧場，一線巡查員對著手機說一句“牛舍溫度正常，已消毒”，AI表格自動結構化填入。在西安地鐵，原本需要幾十本紙質臺賬記錄的行政工作，通過AI表格變成了秒級的數字化操作。

這種從底層技術到前端交互的全方位革新，是在短短八個月內完成的。

在中國，公司很難為一個“更好用的Excel”付錢，但一定會為一個“能省下十萬成本、讓清潔工也能數據化巡檢”的解決方案買單。

釘釘AI表格，正在試圖成為AI時代的應用創建方式，也讓千行百業的一線從業人員，零門檻地用上AI，省時省力地工作。

釘釘AI表格

工作方式，真的變了

當你重新打開釘釘ONE，看到的不再是一個簡單的消息列表，而是一個充滿了流動感、智能感的全新界面。ONE的首頁實時刷新著agent為你提煉排序出的“最重要的事”，底部的每一個應用背后都有一個專屬Agent在運行。

但這絕不是進化的終點。對于一款AI時代的產品來說，發布會從來不是結束，而是新變化的開始。在Agent OS的架構下，釘釘正徹底告別移動互聯網的應用架構，向著AI時代的操作系統全面轉型。AI在釘釘上開始有了“手腳和眼睛”，從只能問答，走向干活兒和行動。

事實上，如果我們將目光從具體的產研細節移開，站在阿里的全局視角觀察，會發現釘釘的加速并非孤立存在。

近期，阿里通義千問大模型的密集進化，與釘釘Agent OS的發布，構成了一次戰略級的“搶跑”。

這也意味著，阿里已經敏銳地察覺到：AI時代的工作方式，不是拿著舊地圖去尋找新大陸，而是要換一套新的筋骨。

在發布會上，無招解釋了釘釘1.1版本引入的“木蘭”代號的內涵。被子植物（開花植物）是在距今大約1.3億至1億年前的白堊紀早期突然在地球上大量出現的，而木蘭是開花植物最早分化出來的支系之一，是目前已知最接近的“地球第一朵花”。

從1.0時代的“骨架生成”，到1.1時代的“第一朵花”，今天的釘釘，是一個AI時代的產品應該有的樣子。

在這個系統里，運行的不再是一個個孤立的App，而是無數個能夠自主思考、執行任務的AI Agent。

這與硅谷的有效加速主義（e/acc）在精神上高度共通。e/acc的核心在于，我們不應為了虛無縹緲的安全擔憂而放慢智力進化的腳步，而應該通過加速技術流轉，讓社會在動態競爭中找到新的平衡。

阿里的加速主義邏輯則更為具象：AI不是替代者，也不是單純的輔助者，而是有了觸角鏈接物理世界后，拓寬人類的邊界。

這種技術邏輯正在成為AI時代的釘釘產品哲學。AI聽記不僅能生成文字，還能理解上下文并生成帶圖表的總結、“悟空”Agent能夠理解用戶的差旅意圖，自動拆解規劃、詢價并完成訂票、AI搜索問答能打通企業私有知識庫和本地系統，實現語義級的精準檢索。

從現在開始，工作方式真的變了。它不再是PPT上的口號，而是快速、流暢的現實體驗。

“天下武功，唯快不破”。這種快，背后是整個阿里對AI時代的危機感。在大模型面前，所有的軟件都要重寫一遍，這意味著哪怕是大公司，曾經積累的優勢也可能隨時被歸零。唯一的護城河，就是比對手更早地定義出下一朵花的樣子。

釘釘ONE所定義的AI桌面，不再是“人找工具”，而是“Agent主動服務人”。這是一種信息獲取方式的根本性倒置。

在這種模式下，阿里通過釘釘，正在構建一個全球首個為AI打造的工作操作系統AgentOS。這不僅是為了提高效率，更是為了在大模型爆發的窗口期，搶占未來十年企業級入口的話語權。

在本輪AI革命的邏輯里，一天可能等同于傳統時代的一個月。誰能更快地通過海量真實場景的數據反饋來喂養自己的Agent，誰就能在智能叢林中率先進化出“木蘭”般的一樹繁花。

現在的釘釘，正介于植物的“古老”與“進化”之間，是演化過渡的關鍵節點。這場關于AI加速的競賽，才剛剛開始。

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