董毅智律師：央視曝光的手機回收平臺高價預估低價收購 可能構成違約或欺詐行為

12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務商藏貓膩，本來是平臺高價預估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智接受數字經濟新媒體&智庫——#網經社 獨家專訪。

董毅智分析到，這可能構成違約或欺詐行為：這種行為可能違反《中華人民共和國民法典》中關于合同履行的規定，構成違約。若平臺存在故意虛構瑕疵（如夸大不存在的劃痕）的行為，則可能涉嫌欺詐。根據《消費者權益保護法》，經營者有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”。同時涉嫌侵犯消費者的知情權與公平交易權，消費者基于平臺給出的初始估價同意交易并寄出手機，雙方已形成合同關系。平臺在收到手機后，單方面以模糊的理由大幅壓價，且無法提供清晰、有說服力的證據，這侵犯了消費者的知情權。而此時消費者因手機已寄出而處于弱勢地位，被迫接受低價或耗費精力周旋，公平交易權也受到了侵害。

董毅智稱，當前二手商品回收市場確實存在監管空白與標準缺失的問題，這導致了估價和最終成交價可能產生較大差額。為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統一的二手電子產品評估標準，并推動將二手交易明確納入國民經濟行業分類，為監管提供明確依據；同時應加強監管并鼓勵技術應用，相關部門需協同打擊惡意壓價等行為，并探索應用區塊鏈等技術建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費者也需提升自身意識，主動選擇信譽好、流程透明的正規平臺，并在交易過程中注意保留證據。

董毅智給出具體建議：

首要步驟是固定證據并堅決協商：寄出手機前務必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據；

若平臺后續壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。

若協商無果，應迅速升級投訴：通過電訴寶等消費者服務平臺或直接向市場監督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權與公平交易權。

最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據《消費者權益保護法》第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

專家介紹：董毅智，法律從業20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業資格。