山東
魯網12月23日訊 近日，農行沂源大橋支行低柜客服經理王靜雯憑借嫻熟的手語技能，為一對聾啞客戶提供了專業又暖心的金融服務，用無聲的溝通打破障礙，讓特殊客戶群體感受到農行服務的溫度與關懷。
當天上午，一對聾啞夫婦來到支行大廳辦理銀行卡掛失業務。因無法用語言順暢交流，二人焦急地比劃著手勢，神情十分局促。正在大堂巡視的低柜客服經理王靜雯見狀，立刻上前微笑示意，隨后熟練地用手語與他們溝通。“您好，請問您需要辦理什么業務？”標準的手語動作瞬間安撫了客戶的焦躁情緒，夫婦二人也連忙用手語回應，講述銀行卡不慎遺失的經過。
在溝通中，王靜雯清晰了解客戶需求，耐心用手語告知掛失業務的辦理流程、所需材料及注意事項。在客戶填寫單據的過程中，她全程陪伴在旁，針對表單中的關鍵信息，反復用手語配合文字說明進行解釋，確保客戶完全理解。憑借專業的業務能力和貼心的手語服務，王靜雯高效幫助客戶完成身份核驗、信息登記、簽字確認等全套流程，順利辦結銀行卡掛失業務。業務辦理完畢后，王靜雯還貼心寫下銀行卡掛失后的補辦流程和賬戶安全注意事項，雙手遞給客戶。
夫婦二人對王靜雯豎起大拇指，臉上露出感激的笑容，還用手語連連表達謝意。這一幕溫暖了在場的每一位客戶，大家紛紛為農行的貼心服務點贊。
作為支行的手語服務能手，王靜雯利用業余時間主動學習手語知識，考取手語等級證書，只為更好地服務特殊客戶群體。此次暖心服務，不僅是農行沂源大橋支行踐行普惠金融理念的縮影，更彰顯了支行關注特殊群體、用心服務客戶的責任擔當。下一步，支行將持續加強員工手語技能培訓，完善特殊客戶服務舉措，以更有溫度的金融服務，為不同群體客戶打通金融服務的“無障礙通道”。（通訊員 呂云龍）
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