山西
為深入規(guī)范投訴舉報處置流程，有效遏制惡意投訴舉報亂象，全面提升消費糾紛化解效能，12月17日，運城市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心相關(guān)負責人赴平陸開展落實處置惡意投訴舉報工作座談暨ODR知識專題培訓。縣局綜合執(zhí)法隊、基層監(jiān)管所負責人、相關(guān)業(yè)務骨干及重點ODR企業(yè)代表參加。
座談會上，與會人員圍繞當前惡意投訴舉報的突出問題展開深入研討，綜合執(zhí)法隊、基層監(jiān)管所負責人結(jié)合轄區(qū)實際，分享了規(guī)范性文件落地后的實踐經(jīng)驗，就建立“信息共享、聯(lián)合研判、快速響應”的跨部門協(xié)同機制達成共識，并針對惡意投訴舉報的界定標準、證據(jù)固定、處置流程等難點堵點問題建言獻策。
在ODR知識培訓環(huán)節(jié)，授課專家通過政策解讀、系統(tǒng)演示、案例分析相結(jié)合的方式，詳細講解了12315平臺ODR企業(yè)端的操作流程、糾紛受理規(guī)范、在線協(xié)商技巧等核心內(nèi)容。培訓重點突出實用性與操作性，確保企業(yè)熟練掌握快速響應與高效和解的技能方法，幫助監(jiān)管人員提升對ODR工作的指導能力。
此次“座談+培訓”的組合形式，既厘清了惡意投訴舉報處置的工作思路，又夯實了ODR工作的實踐基礎(chǔ)。下一步，運城市市場監(jiān)管局將持續(xù)推進惡意投訴舉報治理常態(tài)化、規(guī)范化、長效化，嚴格落實消費維權(quán)主體責任，充分運用ODR系統(tǒng)提升糾紛化解效率，不斷拓展ODR企業(yè)覆蓋面，加強部門協(xié)同與普法宣傳，通過典型案例以案釋法，引導公眾依法維權(quán)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，共同營造公平透明的市場秩序。
【來源：運城市場監(jiān)管】
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