網(wǎng)約車焦點訊(文/彭小偉)12月22日晚,安徽宿州的網(wǎng)約車司機張師傅,拖著疲憊的身子收車回家,心情差到了極點。
“早上8點出門,干到晚上6點半,出車時長10個半小時。”張師傅說,開了2個網(wǎng)約車平臺,一個平臺跑了110元,另一個平臺跑了60元。
“沒有跑到錢還不是最糟心。”張師傅說,接的全是三、四元一個的訂單,還被乘客投訴服務(wù)態(tài)度不佳!
張師傅提供的截圖顯示,在某個網(wǎng)約車平臺上接了10單,6個訂單低于5元,最低的起步價為3.93元。
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"我?guī)缀醪缓统丝驼f話,也不知道是哪個訂單被乘客投訴了。”張師傅無奈地說。
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“今天,我還遇到一個乘客,說我車上有煙灰。”張師傅說,當(dāng)天自己洗的車,那個女乘客是第二個上車的,前面的乘客沒有抽煙。
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“訂單價格低就算了,乘客的要求卻越來越高。”張師傅說,也只能發(fā)發(fā)牢騷,明天還得接著干。
事實上,大部分乘客對于網(wǎng)約車的滿意度還是很高。
12月20日,天津市消費者協(xié)會、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、消費者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車服務(wù)消費者滿意度調(diào)查報告》。
他們回收有效調(diào)查問卷3944份,其中3919名受訪者具有網(wǎng)約車打車經(jīng)歷,網(wǎng)約車服務(wù)消費者滿意度水平總體較高,63.51%的受訪者非常滿意,23.12%的受訪者比較滿意。
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不過,受訪者對于改進網(wǎng)約車服務(wù)的建議中,55.75%的受訪者還是希望網(wǎng)約車能進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
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