社會保險從業人員張健：見證社保從“戶籍限制”到“全民參保”

張健為市民服務

講述人：荊門市社會保險局辦公室副主任 張健

我到市社會保險局工作已經有九年了，“十四五”對我而言，既是我深耕社保事業的五年，又是我親眼見證荊門社保從制度完善到服務升級，實現跨越蛻變的五年。

剛入職時，我最怕看到群眾滿懷期待來咨詢，最后卻失望離開的樣子。有位外地來荊門做裝修的師傅，拿著身份證想參保，可因為戶籍限制，只能遺憾回去；還有靈活就業的大姐，攥著零散的收入證明，一遍遍問：“我這種情況能參保嗎？”語氣里滿是不確定。那時候我只能照著政策條文跟人家解釋，沒法給出更周全的答復，心里特別有挫敗感。

“十四五”期間，我市的社保政策有了大變化，全面取消了就業地參保的戶籍限制，“推進全民參保”還寫進了政府工作報告，我也跟著政策學、跟著實際工作練。2021年，我們社保服務志愿小分隊去了城南新區，外賣騎手王磊圍著我問個不停：“收入時高時低，真能穩定參保嗎？” 我在遮陽棚下給他一筆筆算繳費多少、退休后能領多少養老金，還拿手機演示了線上繳費的步驟。他當場就決定參保，還拉著工友說“以后養老有保障了”，那一刻我才明白，社保工作不只是按政策辦事，更是用專業知識給群眾帶來安全感。

這五年，我幫繳費年限不夠的臨退休人員核對參保記錄，算清楚繳費和待遇的賬，幫他們制定補繳方案；給進城務工人員分析居民養老和職工養老的區別，打消他們的顧慮。而荊門這座城市，也用更包容的態度接納每一位建設者。到2025年，全市基本養老保險參保人數達到199.5萬人，參保率超過95%。

“十四五”期間，我市企業職工養老保險實現了全國統籌，經辦系統也進行了全面升級，社保業務辦理效率大大提高，簡直是質的飛躍。東寶區的朱女士因查詢不到在廣州的參保記錄，無法辦理退休手續，心急如焚。這時候的我，已經能熟練用部際轉移接續平臺，通過全國社保聯網系統查找信息，主動對接異地社保部門。經過六個工作日的溝通協調，我把完整的繳費記錄交到朱女士手上，她哽咽著感謝我的時候，我深深知道，城市效率的提升，離不開我們每個從業者的專業能力提升。

現在，我早就能熟練操作各種線上服務平臺，教群眾用“湖北智慧人社”“鄂匯辦”辦業務；能帶著設備上門，給行動不便的臥床老人做資格認證；能在“辦不成事窗口”，協調跨部門、跨地區的復雜業務，也收到過群眾送的錦旗。而荊門這座城市，也在轉型升級中變得更高效便捷——養老保險關系轉移能“全程網辦”，社保卡“一卡通”能用到24個民生領域，城市的服務范圍越來越廣，我的業務能力也在不斷提升。城市越發展，社保服務就得越貼心，我跟著城市學新技能、適應新變化，才真正懂了“以人民為中心”的深層含義。

（荊門晚報記者 張亞男 整理）