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最近這事兒真是讓人笑不出來——你見過因為用戶注銷賬號太多,平臺干脆把注銷按鈕藏起來的嗎?攜程,干得漂亮!
事情是這樣的:攜程和柬埔寨旅游局高調宣布合作,本想蹭個國際旅游復蘇的熱度,結果一石激起千層浪。網友不買賬了:柬埔寨安全形勢復雜、電信詐騙猖獗,你攜程這時候高調綁定,是不是把我們的個人信息往火坑里送?更別提之前各種大數據殺熟、捆綁銷售的黑歷史了……信任一旦崩塌,跑都來不及。
于是,一場“全民注銷潮”爆發了。
據不完全統計,合作消息公布后48小時內,攜程APP卸載量暴漲217%,注銷請求超300萬次,7天內35歲以下年輕用戶流失率高達12.8%。微博上#攜程注銷難#話題閱讀破3億,評論區清一色:“刪號保平安”“我信不過你了”。
按理說,用戶用腳投票,平臺該反思合作策略、加強隱私保護才對。可攜程倒好,反手就干了一件讓人大跌眼鏡的事——直接把APP里的“一鍵注銷”功能給閹了!
現在想注銷?行啊,請撥打400客服電話。打進去之后,客服還會層層設卡:
- 先要身份證正反面照片;
- 再來一段手持身份證的視頻;
- 賬戶里哪怕只剩1塊錢,也得先提現,還得開通什么“專屬支付功能”才能操作;
- 一套流程下來,半小時打底,還可能被反復勸留:“親,真的不再考慮一下嗎?我們有優惠券哦~”
這不是注銷,這是“勸生大會”!
說白了,攜程就是故意設置障礙,讓用戶嫌麻煩自動放棄。可問題是——注銷賬號,是用戶的法定權利,不是平臺施舍的福利!
《個人信息保護法》第四十七條寫得明明白白:個人有權要求刪除其個人信息,網絡服務提供者不得設置不合理條件。國家網信辦早前就點名批評過“注銷機制形同虛設”的APP,上海網信辦更是明確表態:可以引導用戶聯系客服注銷,但不能增設額外門檻!
而攜程現在的操作,又是傳身份證、又是強制提現、又是視頻驗證,明顯踩了監管紅線。不出意外的話,約談整改已經在路上了。畢竟,在個人信息保護越來越嚴的今天,誰還敢把用戶當傻子糊弄?
更惡劣的是,這種“注銷難”還給騙子提供了可乘之機。已經有不法分子冒充“攜程客服”,打著“幫你快速注銷”的幌子,索要驗證碼、身份證號,甚至誘導轉賬。千萬別信! 攜程再離譜,也不會讓你在微信里注銷賬號。記住:所有涉及個人信息的操作,只認官方APP或官網!
說到底,攜程這次真是自作自受。一邊高喊“以用戶為中心”,一邊把用戶的退出權當成KPI攔路虎;一邊想靠國際合作提升形象,一邊連最基本的隱私尊重都做不到;一邊收割用戶數據變現,一邊連合法合規的底線都敢踩。
用戶不是你的流量礦,更不是任你擺布的韭菜。信任一旦失去,重建比登天還難。當年百度、滴滴都吃過這虧,現在輪到攜程了?
真心奉勸一句:趕緊恢復便捷注銷通道,公開回應用戶對數據安全的擔憂,別再耍小聰明了。否則,等來的不只是監管部門的罰單,更是千萬用戶徹底的背棄。
畢竟,今天的“注銷潮”,可能就是明天的“倒閉潮”。攜程,別等到沒人用你的時候,才想起用戶有多重要!
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