因推廣柬埔寨旅游引發“注銷潮”，攜程直接刪除了注銷途徑！

最近這事兒真是讓人笑不出來——你見過因為用戶注銷賬號太多，平臺干脆把注銷按鈕藏起來的嗎？攜程，干得漂亮！

事情是這樣的：攜程和柬埔寨旅游局高調宣布合作，本想蹭個國際旅游復蘇的熱度，結果一石激起千層浪。網友不買賬了：柬埔寨安全形勢復雜、電信詐騙猖獗，你攜程這時候高調綁定，是不是把我們的個人信息往火坑里送？更別提之前各種大數據殺熟、捆綁銷售的黑歷史了……信任一旦崩塌，跑都來不及。

于是，一場“全民注銷潮”爆發了。

據不完全統計，合作消息公布后48小時內，攜程APP卸載量暴漲217%，注銷請求超300萬次，7天內35歲以下年輕用戶流失率高達12.8%。微博上#攜程注銷難#話題閱讀破3億，評論區清一色：“刪號保平安”“我信不過你了”。

按理說，用戶用腳投票，平臺該反思合作策略、加強隱私保護才對。可攜程倒好，反手就干了一件讓人大跌眼鏡的事——直接把APP里的“一鍵注銷”功能給閹了！

現在想注銷？行啊，請撥打400客服電話。打進去之后，客服還會層層設卡：

• 先要身份證正反面照片；
• 再來一段手持身份證的視頻；
• 賬戶里哪怕只剩1塊錢，也得先提現，還得開通什么“專屬支付功能”才能操作；
• 一套流程下來，半小時打底，還可能被反復勸留：“親，真的不再考慮一下嗎？我們有優惠券哦～”

這不是注銷，這是“勸生大會”！

說白了，攜程就是故意設置障礙，讓用戶嫌麻煩自動放棄。可問題是——注銷賬號，是用戶的法定權利，不是平臺施舍的福利！

《個人信息保護法》第四十七條寫得明明白白：個人有權要求刪除其個人信息，網絡服務提供者不得設置不合理條件。國家網信辦早前就點名批評過“注銷機制形同虛設”的APP，上海網信辦更是明確表態：可以引導用戶聯系客服注銷，但不能增設額外門檻！

而攜程現在的操作，又是傳身份證、又是強制提現、又是視頻驗證，明顯踩了監管紅線。不出意外的話，約談整改已經在路上了。畢竟，在個人信息保護越來越嚴的今天，誰還敢把用戶當傻子糊弄？

更惡劣的是，這種“注銷難”還給騙子提供了可乘之機。已經有不法分子冒充“攜程客服”，打著“幫你快速注銷”的幌子，索要驗證碼、身份證號，甚至誘導轉賬。千萬別信！ 攜程再離譜，也不會讓你在微信里注銷賬號。記住：所有涉及個人信息的操作，只認官方APP或官網！

說到底，攜程這次真是自作自受。一邊高喊“以用戶為中心”，一邊把用戶的退出權當成KPI攔路虎；一邊想靠國際合作提升形象，一邊連最基本的隱私尊重都做不到；一邊收割用戶數據變現，一邊連合法合規的底線都敢踩。

用戶不是你的流量礦，更不是任你擺布的韭菜。信任一旦失去，重建比登天還難。當年百度、滴滴都吃過這虧，現在輪到攜程了？

真心奉勸一句：趕緊恢復便捷注銷通道，公開回應用戶對數據安全的擔憂，別再耍小聰明了。否則，等來的不只是監管部門的罰單，更是千萬用戶徹底的背棄。

畢竟，今天的“注銷潮”，可能就是明天的“倒閉潮”。攜程，別等到沒人用你的時候，才想起用戶有多重要！