超級供應(yīng)鏈如何破解2025消費(fèi)困局

2025年已經(jīng)步入尾聲，回望這一年，中國消費(fèi)市場正在經(jīng)歷一場深刻的變革。

Labubu玩偶的全球爆火、奶皮子糖葫蘆成為社交媒體新寵、京東等平臺(tái)掀起的外賣大戰(zhàn)——這些看似毫不相關(guān)的消費(fèi)現(xiàn)象背后，藏著一條共同的主線，即很多不被傳統(tǒng)所定義的創(chuàng)新，正在打破僵化已久的市場格局。

這場變革的深層驅(qū)動(dòng)力，來自政策的明確轉(zhuǎn)向。

十五五規(guī)劃、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、各部委新政都在強(qiáng)化新的促消費(fèi)方向，以新供給創(chuàng)造新需求、從“刺激需求”向“供需雙向發(fā)力”轉(zhuǎn)變。核心是增強(qiáng)消費(fèi)品供需適配性，以消費(fèi)升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。

那么，什么才是真正的供需適配？

答案顯然不是以規(guī)模換低價(jià)、以補(bǔ)貼搶市場的內(nèi)卷式打法。過去幾年，這種模式的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)。餐飲業(yè)陷入無休止的價(jià)格戰(zhàn)，門店數(shù)和人均消費(fèi)雙雙下降；制造業(yè)為了搶訂單不惜零利潤甚至虧損；零售業(yè)依賴補(bǔ)貼和流量爭奪維持增長。表面上消費(fèi)者得到了實(shí)惠，實(shí)際上卻在不斷壓縮上下游的利潤空間，最終損害的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。

真正的答案，是打造超級供應(yīng)鏈。降低成本、提升效率的同時(shí)，通過供給與需求的良性互動(dòng)，發(fā)掘新需求、開發(fā)新產(chǎn)品、孵化新品牌、開拓新市場，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模競爭走向價(jià)值創(chuàng)造、從零和博弈到多方共贏的躍進(jìn)。

而京東以超級供應(yīng)鏈推動(dòng)供給與需求良性互動(dòng)的實(shí)踐，正在給出這份中國式的解題答案。

超級供應(yīng)鏈的底層邏輯

什么是超級供應(yīng)鏈？

在京東，超級供應(yīng)鏈不是一個(gè)營銷概念，而是基于20多年供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力沉淀的系統(tǒng)性創(chuàng)新。

2007年，京東自建物流時(shí)，行業(yè)質(zhì)疑聲一片。彼時(shí)，電商平臺(tái)普遍選擇輕資產(chǎn)模式，依賴第三方物流完成配送。但劉強(qiáng)東堅(jiān)持認(rèn)為，只有掌握供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，才能真正控制成本、保證體驗(yàn)。這個(gè)在當(dāng)時(shí)看來略顯厚重的決定，如今成為京東最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。

經(jīng)過近二十年的持續(xù)投入，京東已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋倉儲(chǔ)、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的完整供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。3600個(gè)倉庫及云倉、66萬名一線員工、覆蓋全球23個(gè)國家的130多個(gè)海外倉......這些看得見的基礎(chǔ)設(shè)施背后，是看不見的數(shù)據(jù)流、算法和智能決策系統(tǒng)。

而“超級供應(yīng)鏈”中的“超級”，體現(xiàn)在三個(gè)維度的創(chuàng)新突破：

第一，提升供應(yīng)鏈韌性。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈往往是線性的、脆弱的，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，整條鏈條就會(huì)斷裂。京東的超級供應(yīng)鏈通過數(shù)字化、智能化手段，實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)防御”到“系統(tǒng)保障”的跨越，將供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性從事后補(bǔ)救提升到提前免疫，大幅降低斷鏈風(fēng)險(xiǎn)。

第二，共生共享商業(yè)價(jià)值重塑。

這是超級供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)模式下，平臺(tái)、品牌、商家、消費(fèi)者之間往往是零和博弈。而超級供應(yīng)鏈的核心邏輯是，平臺(tái)與品牌商家共同優(yōu)化成本效率，共同推動(dòng)供給與需求的適配。不是靠補(bǔ)貼壓縮上下游利潤，而是通過提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，讓每個(gè)參與者都能獲益。

第三，服務(wù)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

超級供應(yīng)鏈不只服務(wù)于京東平臺(tái)內(nèi)的交易，而是向全行業(yè)開放。京東工業(yè)的“太璞”解決方案已經(jīng)服務(wù)超過1萬家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，未來五年目標(biāo)是助力中國工業(yè)產(chǎn)業(yè)降本萬億。京東物流的全球化布局，正在幫助中國品牌將制造優(yōu)勢與研發(fā)、品牌、服務(wù)優(yōu)勢鏈接起來。

支撐超級供應(yīng)鏈的，是三大核心能力體系的深度融合。

一是從單點(diǎn)防御到系統(tǒng)保障的韌性能力。

2025年京東雙十一期間，“超腦+狼族”雙引擎模式首次大規(guī)模應(yīng)用。物流超腦2.0通過數(shù)字孿生智能決策體系，實(shí)時(shí)調(diào)度全國3600個(gè)倉庫及云倉，將一線作業(yè)效率提升近20%。“狼族”機(jī)器人集群已經(jīng)在全國超過20個(gè)省份、全球超過10個(gè)國家部署，讓京東即便在訂單高峰期也能保持穩(wěn)定履約。

“狼族”機(jī)器人集群已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地

二是AI+供應(yīng)鏈深度融合的智能化能力。

目前，京東的JoyAI大模型已在超過1800個(gè)場景應(yīng)用，大模型調(diào)用量較618增長了3.2倍。從數(shù)字人直播到智能客服，再到超過3萬個(gè)活躍在零售、物流、金融、工業(yè)等領(lǐng)域的智能體，AI技術(shù)正深度嵌入到每一個(gè)決策環(huán)節(jié)。

三是商品供應(yīng)鏈與數(shù)智供應(yīng)鏈融合的“數(shù)實(shí)一體”能力。

這是京東工業(yè)的核心競爭力。一方面打造專業(yè)可信賴的商品供應(yīng)鏈，另一方面形成覆蓋眾多行業(yè)的數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案"太璞"，讓京東工業(yè)能夠用技術(shù)精準(zhǔn)鏈接供需兩端，降低社會(huì)化協(xié)同成本，提升全要素生產(chǎn)率。

而超級供應(yīng)鏈的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在效率的提升，更體現(xiàn)在整個(gè)商業(yè)生態(tài)的重塑。

對商家而言，超級供應(yīng)鏈讓他們不再為流量付出難以承受的代價(jià)，可以幫助商家從源頭優(yōu)化成本，把錢花在產(chǎn)品創(chuàng)新上。

對品牌而言，超級供應(yīng)鏈提供的是全生命周期的價(jià)值創(chuàng)造。京東新品創(chuàng)新中心（JDIC）從趨勢預(yù)測到上市運(yùn)營的完整鏈路，幫助品牌提升新品命中率。2025年，多個(gè)品牌新品在京東首發(fā)后實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍甚至數(shù)十倍的成交增長。

聯(lián)想合肥智能制造基地

對員工而言，超級供應(yīng)鏈意味著更有保障的職業(yè)發(fā)展。京東物流在行業(yè)中率先為全體一線員工簽訂正式勞動(dòng)合同、持續(xù)繳納五險(xiǎn)一金。如今，越來越多的一線員工順利退休并領(lǐng)取養(yǎng)老金。

對消費(fèi)者而言，超級供應(yīng)鏈帶來的是“又好又便宜”的真實(shí)體驗(yàn)。這里的“便宜”不是補(bǔ)貼出來的，而是效率提升帶來的。

這就是超級供應(yīng)鏈的底層邏輯，不是依靠零和博弈，而是通過效率提升實(shí)現(xiàn)多方共贏；不是短期刺激，而是長期可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造。

從理念到實(shí)踐的三重驗(yàn)證

理論的價(jià)值，在于能否轉(zhuǎn)化為真實(shí)的成效。

當(dāng)“供需雙向發(fā)力”從政策文件走向市場一線，當(dāng)“以新供給創(chuàng)造新需求”從宏觀敘事落到具體行業(yè)，超級供應(yīng)鏈究竟如何發(fā)揮作用？2025年，京東在消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)三個(gè)層面的創(chuàng)新實(shí)踐，正在提供可借鑒的樣本。

近年來，中國咖啡消費(fèi)從社交屬性轉(zhuǎn)向日常功能性需求，人均咖啡消費(fèi)頻次從2023年的5.6次升至2024年的7.0次。消費(fèi)者對咖啡的健康與品質(zhì)要求也隨之提升，"只用鮮奶"逐漸成為衡量咖啡品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

但現(xiàn)實(shí)是，冷鏈成本高、周轉(zhuǎn)效率低，讓大多數(shù)咖啡品牌在奶源選擇上不得不妥協(xié)。由于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈無法以合理成本覆蓋，鮮奶咖啡長期被困在高價(jià)格帶，成為少數(shù)人的選擇。

京東七鮮咖啡以“只用鮮奶”切入市場，背后是對咖啡供應(yīng)鏈的系統(tǒng)性重構(gòu)。源頭直采鎖定黃金奶源，全程冷鏈運(yùn)輸確保從牧場到咖啡杯的精密周轉(zhuǎn)，“咖啡+”模式實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)延伸提升庫存周轉(zhuǎn)效率，規(guī)模效應(yīng)有效攤薄邊際成本。

這一系列組合拳，讓原本只存在于高價(jià)格帶的鮮奶品質(zhì)，成功轉(zhuǎn)化為大眾市場的標(biāo)準(zhǔn)配置。

這正是“以新供給創(chuàng)造新需求”的典型實(shí)踐，通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新讓消費(fèi)者“買得起”高質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)供給能力提升到一定程度，新的消費(fèi)需求就會(huì)被激活。

如果說七鮮咖啡創(chuàng)造了新需求，那么恒潔S3馬桶則驗(yàn)證了供需精準(zhǔn)適配如何破解產(chǎn)業(yè)困局。

京東大數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)，在800元以下馬桶這個(gè)細(xì)分市場，存在一個(gè)悖論：消費(fèi)者對基礎(chǔ)性能和高性價(jià)比有強(qiáng)烈需求，但商家卻陷入同質(zhì)化競爭，全部處于虧損狀態(tài)。

傳統(tǒng)的解決方案無非兩種,要么繼續(xù)價(jià)格戰(zhàn)，最終劣幣驅(qū)逐良幣；要么放棄這個(gè)市場，轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品。但這兩種選擇都無法真正解決供需錯(cuò)配的問題。

京東給出的方案是智能集采。啟動(dòng)自營800元以下普通馬桶招標(biāo)項(xiàng)目，以價(jià)換量、獨(dú)家專供、一票買斷，包銷30萬臺(tái)。多輪嚴(yán)格評選后，最終確定恒潔S3普通馬桶。這款產(chǎn)品搭載恒潔獨(dú)有的微晶抗污釉面與三重瞬沖技術(shù)，一級水效，適配大部分中國家庭的衛(wèi)浴空間和使用習(xí)慣。

通過戰(zhàn)略資源全覆蓋，主站首頁、秒殺頻道、金榜頻道、百億補(bǔ)貼頻道霸屏式宣傳和全渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了七天銷量破萬臺(tái)的馬桶行業(yè)全渠道記錄，成為馬桶行業(yè)銷售和增速雙料TOP1。

這種供需精準(zhǔn)適配方案，不僅結(jié)束了商家虧損狀態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有了合理的利潤空間，還讓消費(fèi)者以低價(jià)買到了真正的好產(chǎn)品。正如京東所言，“不僅讓高品質(zhì)衛(wèi)浴產(chǎn)品走進(jìn)更多家庭，也進(jìn)一步驗(yàn)證了京東作為‘品牌最佳合作伙伴’的價(jià)值，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，以效率重塑體驗(yàn)。”

供需適配不只是商品層面的事，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)。而京東布局外賣的邏輯，則揭示了超級供應(yīng)鏈如何實(shí)現(xiàn)“投資于人”的可持續(xù)增長。

傳統(tǒng)外賣行業(yè)有兩個(gè)頑疾，一是騎手不能上社保，二是商家只能卷低價(jià)。

這兩個(gè)問題看似獨(dú)立，實(shí)則相互影響。因?yàn)槿狈ΡＵ希T手流動(dòng)性大，平臺(tái)不得不壓低成本；因?yàn)槠脚_(tái)壓低成本，商家利潤空間被壓縮，只能在菜品質(zhì)量和價(jià)格上做取舍。

京東走了一條更具社會(huì)意義的路。不僅要推動(dòng)前端與日百品類的協(xié)同，更從后臺(tái)供應(yīng)鏈發(fā)力。通過七鮮小廚、七鮮咖啡等商業(yè)模式創(chuàng)新，共享零售的供應(yīng)鏈，在保證品質(zhì)的同時(shí)降低成本。將省出來的成本，一部分用于提升餐飲商家的利潤，一部分用于提升外賣騎手的福利保障。

京東物流在行業(yè)中率先為全體一線員工簽訂正式勞動(dòng)合同、持續(xù)繳納五險(xiǎn)一金。

曹汝周，1965年出生，2009年11月入職京東物流，擔(dān)任防損崗位。16年堅(jiān)守一線，2025年60歲正式退休。如今，他符合廣東省退休社保領(lǐng)取條件，每月開始領(lǐng)取穩(wěn)定的養(yǎng)老金。"踏踏實(shí)實(shí)在崗位上干了16年，現(xiàn)在退休金到賬了，要去天南海北好好玩。"曹汝周的話里，是最樸實(shí)的安全感。

他不是個(gè)例，如今，越來越多一線員工順利退休并領(lǐng)取養(yǎng)老金，覆蓋快遞員、分揀員、運(yùn)輸司機(jī)、防損員等崗位，遍及西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等地區(qū)。

這正是中央提出的“促進(jìn)消費(fèi)和投資、供給和需求良性互動(dòng)”的具體實(shí)踐。只有將投資于物和投資于人結(jié)合起來，消費(fèi)增長才更可持續(xù)。

當(dāng)一線員工有了穩(wěn)定的保障，他們就有了穩(wěn)定的消費(fèi)能力；當(dāng)商家有了合理的利潤，他們就有了持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力；當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的參與者都能獲益，消費(fèi)市場才能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

從七鮮咖啡創(chuàng)造新需求，到恒潔S3破解產(chǎn)業(yè)困局，再到外賣騎手獲得社保保障，超級供應(yīng)鏈在消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)三個(gè)層面的實(shí)踐，共同指向一個(gè)方向，通過供應(yīng)鏈效率的提升，實(shí)現(xiàn)多方共贏、可持續(xù)增長。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值的幾何級增長

當(dāng)然，前文中提到的這些具體場景中的突破，只是超級供應(yīng)鏈價(jià)值的一個(gè)縮影。當(dāng)這套邏輯在更大范圍內(nèi)復(fù)制，其產(chǎn)業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值開始呈現(xiàn)出幾何級的增長。

在工業(yè)領(lǐng)域，“太璞”解決方案正在釋放巨大的降本增效潛力。

某知名新能源車企引入“太璞”后，采購平均時(shí)長從21天壓縮至7天，全年庫存成本減少約3000萬元。京東工業(yè)聯(lián)合國研大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的研究報(bào)告顯示，通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新優(yōu)化和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，將為中國工業(yè)企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本6.77萬億元。

基于這一洞察，京東工業(yè)發(fā)起“智賦千行萬億降本”產(chǎn)業(yè)行動(dòng)，目標(biāo)是未來五年內(nèi)助力中國工業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)降本萬億。目前，工業(yè)大模型JoyIndustrial已覆蓋汽車制造、鋼鐵冶金、能源電池、光伏發(fā)電等十大工業(yè)行業(yè)，服務(wù)超過1萬家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)。

在全球化布局上，京東正以行動(dòng)助力中國品牌出海。

京東物流已在全球擁有超過130個(gè)海外倉庫，覆蓋23個(gè)國家和地區(qū)，構(gòu)建起海外本土“2-3日達(dá)”時(shí)效圈。從北美的洛杉磯、休斯頓，到歐洲的倫敦、波蘭，再到中東的沙特、土耳其，以及亞太的韓國、東南亞，京東工業(yè)的伴隨式出海服務(wù)，正為中國企業(yè)提供從采購到履約的全鏈路支持。京東正在幫助中國品牌將制造優(yōu)勢與研發(fā)、品牌、服務(wù)優(yōu)勢"鏈"接起來，在全球建立可持續(xù)的競爭力。

與此同時(shí)，AI技術(shù)與供應(yīng)鏈的深度融合，正在產(chǎn)生更大的價(jià)值。

目前，京東內(nèi)部的智能體數(shù)量已經(jīng)超過3萬個(gè)，活躍在零售、物流、金融、工業(yè)、健康等眾多領(lǐng)域。從數(shù)字人直播（已服務(wù)4萬+品牌商，累計(jì)帶動(dòng)GMV超7億元），到智能客服（累計(jì)咨詢服務(wù)量超13億次），AI技術(shù)正在深度嵌入供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

京東提出的“人工智能的價(jià)值=模型×體驗(yàn)×產(chǎn)業(yè)厚度的平方”，強(qiáng)調(diào)的正是AI必須在真實(shí)的產(chǎn)業(yè)場景中才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。這是一條讓AI技術(shù)真正在產(chǎn)業(yè)土壤里生根結(jié)果，既優(yōu)化自身、也賦能全行業(yè)的道路。

在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造方面，京東超級供應(yīng)鏈的作用同樣顯著。

目前，京東自研的碳管理平臺(tái)“京碳惠”已服務(wù)全球超1000個(gè)品牌，累計(jì)減排超464噸。在助農(nóng)富農(nóng)方面，從牛羊肉保障到大閘蟹攬收到五常大米合作社，京東正在用供應(yīng)鏈能力打通農(nóng)產(chǎn)品上行的"最初一公里"。

在公益領(lǐng)域，京東政企業(yè)務(wù)通過與公益機(jī)構(gòu)共建合作平臺(tái)，在“平時(shí)服務(wù)民生、災(zāi)時(shí)應(yīng)急保障”中發(fā)揮著重要作用。

可以預(yù)見，隨著AI與供應(yīng)鏈深度融合，超級供應(yīng)鏈將為中國消費(fèi)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級、品牌出海提供更強(qiáng)大的底座。

對于身處轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)業(yè)來說，京東能夠?yàn)樗麄兲峁┑牟粌H是國內(nèi)最好的日銷平臺(tái)，更是最好的品牌建設(shè)平臺(tái)，商品全生命周期回報(bào)率最高的平臺(tái)。一個(gè)更具韌性、更有活力、更可持續(xù)的消費(fèi)市場將逐步成為現(xiàn)實(shí)。

這不僅是京東的創(chuàng)新實(shí)踐，更是中國供應(yīng)鏈能力的系統(tǒng)性躍升，這種破局，或許才剛剛開始。