順豐不接抖音退貨了

作者 | 王小娟

編輯 | 黃昱

快遞行業(yè)巨頭順豐主動(dòng)讓出的蛋糕，也可能是一塊難啃的硬骨頭。

近日，有市場消息稱，順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務(wù)，系其主動(dòng)放棄該業(yè)務(wù)市場。12月19日，順豐方面作出回應(yīng)，稱順豐與抖音電退業(yè)務(wù)合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。

據(jù)了解，從12月中旬起，抖音平臺(tái)開始對(duì)退貨服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行大規(guī)模重新招標(biāo)，原本由順豐承擔(dān)的訂單被拆分至多家企業(yè)，形成多區(qū)域分包的合作模式。

根據(jù)規(guī)劃，京東快遞、中通、圓通、韻達(dá)和郵政五家物流企業(yè)將在全國不同區(qū)域承接抖音電商退貨服務(wù)，其中京東物流被平臺(tái)定位為兜底服務(wù)商。部分地區(qū)從12月16日起已開始切換，預(yù)計(jì)2026年1月1日前完成全國范圍內(nèi)的服務(wù)交接。

順豐早期曾為抖音電商提供逆向物流服務(wù)，成為平臺(tái)電商退貨核心承運(yùn)商。2022年后，雙方合作持續(xù)深化，順豐陸續(xù)接入抖音“音需達(dá)”等服務(wù)，強(qiáng)化退貨履約能力。

而在深化合作短短三年后，這一合作便按下終止鍵，也體現(xiàn)出來電退行業(yè)的快速更迭。

順豐此次業(yè)務(wù)調(diào)整是其整體戰(zhàn)略的一部分。2025年，順豐實(shí)施“增益計(jì)劃”，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化：上半年重點(diǎn)擴(kuò)張新興市場，下半年則聚焦毛利提升，逐步淘汰負(fù)毛利客戶，并對(duì)毛利率下滑的客戶重新議價(jià)。

抖音電商加速成為頭部電商平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)于成本等方面也有了更嚴(yán)格的要求。

根據(jù)行業(yè)消息，抖音2025年全年GMV將邁過4萬億元關(guān)口，體量逼近電商巨頭拼多多。在如此龐大的交易規(guī)模下，物流成本的微小波動(dòng)都將被顯著放大。

過去幾年，直播電商成了電商行業(yè)新銷售方式，讓電商市場整體擴(kuò)大的同時(shí)，也面臨著新的挑戰(zhàn)。

直播電商則依賴主播推薦和即時(shí)促銷，沖動(dòng)消費(fèi)比例高。這種消費(fèi)模式導(dǎo)致退貨率高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。高峰期的退貨壓力可能突然爆發(fā)，需要物流服務(wù)商具備高度靈活性和彈性。

退貨率高本身對(duì)于承接快遞而言是更大體量的業(yè)務(wù)，但退貨服務(wù)的要求讓快遞服務(wù)商面臨更大的壓力。

就拿抖音的退貨業(yè)務(wù)本身而言，知情人士表示，抖音電退件要求“五分鐘首次響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)核銷取件碼，當(dāng)天班次發(fā)貨”，這種高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需要快遞員放下正在進(jìn)行的派送專程上門，打亂了原有的低成本運(yùn)營節(jié)奏。

順豐退出抖音退貨市場將引發(fā)多重連鎖反應(yīng)。

對(duì)平臺(tái)而言，可能面臨服務(wù)質(zhì)量下滑的風(fēng)險(xiǎn)。新接手的物流服務(wù)商亦面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。京東物流雖有服務(wù)質(zhì)量保證，但其直營模式運(yùn)營成本較高，在非核心商業(yè)區(qū)和下沉市場的末端運(yùn)力不足。“三通一達(dá)”的加盟制體系更擅長低成本、大規(guī)模的電商正向件派送，其末端網(wǎng)點(diǎn)主要依賴派送費(fèi)生存，難以滿足電退件對(duì)時(shí)效和服務(wù)的高要求。

在過去的幾年間，全國電商退換貨快遞量已從2019年的36億件，增長至2023年的82億件；豐巢在招股書中則預(yù)測，到2028年，電商逆向件預(yù)計(jì)將增長到209億件，超日均5000萬件。龐大的市場體量意味著退貨物流遠(yuǎn)非“燙手山芋”那么簡單。

這場服務(wù)切換的大幕已經(jīng)拉開，每天數(shù)百萬單的退貨件將檢驗(yàn)新物流服務(wù)商的成色，同時(shí)也將重塑電商逆向物流的市場格局。

在電商市場進(jìn)入存量競爭時(shí)代的當(dāng)下，退換貨體驗(yàn)早已成為影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。這倒逼著快遞企業(yè)必須在服務(wù)與成本間找到新平衡，也考驗(yàn)著電商平臺(tái)如何提高產(chǎn)品本身的滿意度，進(jìn)而達(dá)到一個(gè)健康發(fā)展的退貨率。