2025年度中國汽車售后服務突出貢獻人物揭曉

近日，由車質網與凱睿（參數丨圖片）賽馳咨詢聯合主辦的“2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮”在北京落下帷幕。活動現場揭曉了“2025年度中國汽車售后服務突出貢獻人物”獎項，六位行業領軍者憑借在用戶體驗升級與信任體系建設中的扎實實踐，為中國汽車售后服務行業樹立了新的標桿。

該獎項源于2023年啟動的“中國汽車售后服務突出貢獻人物”推選宣傳活動。評選圍繞企業實踐案例、行業影響力與用戶口碑等多重維度展開，精準捕捉年度領跑者的創新突破與引領價值。

車質網、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁 唐衛國

車質網、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁唐衛國在頒獎現場表示：“通過走訪調研發現，優秀的售后管理者正在用創新實踐重塑行業認知，每一次流程優化、每一項技術應用、每一個服務承諾，都在推動售后服務從交易思維轉向關系思維，為行業信任體系建設添磚加瓦。”

汽車市場存量競爭背景下，售后服務已從后端保障角色，轉變為品牌構建核心競爭力、維系用戶長期信任的關鍵陣地。這六位獲獎者，正是這場變革的領航者，他們以差異化實踐，共同勾勒出中國汽車售后服務的未來圖景。

數字化轉型：破解效率與精準的雙重難題

在存量競爭、流量傳播與用戶需求迭代等多重因素影響下，售后服務的效率和精準度面臨更高要求，數字化成為突破瓶頸的關鍵抓手。

江蘇悅達起亞汽車有限公司售后服務部部長 申宗明

江蘇悅達起亞汽車有限公司售后服務部部長申宗明已深耕行業30余年，他精準把握行業數字化浪潮，推動KCN售后服務完成從經驗驅動到數據驅動的轉型。他推動開發的維修進度實時追蹤系統，以數字化手段打破了用戶與維修環節的信息壁壘，既緩解了用戶等待焦慮，也實現了對維修流程的有效監督，為傳統車企售后數字化轉型提供了范本。

談及未來服務方向，申宗明在現場表示：“客戶至上、體驗為王是江蘇悅達起亞始終秉持的服務理念，未來將持續積極解決客訴問題，并在關懷客戶上作出更多努力，為客戶提供更好的服務。”

長城汽車售后服務中臺副總經理 郭艷增

長城汽車售后服務中臺副總經理郭艷增則堅持“全心服務”的戰略，打造“技術、情感、生態”三位一體服務護城河，通過AI重構服務模式，實現客服100%及時響應，打通車機、TSP、APP數據，構建實時智聯車況管家，推出“星辰守候”等延時服務，讓“選擇長城，就是選擇安心”更加深入人心。

“這個獎項不只是對我個人的認可，更是對長城汽車多年來堅守全心服務理念的肯定。”郭艷增表示，長城汽車會繼續以用戶為中心、以品質為基石，秉持長期主義，造更好的車、提供更好的服務，回報1600萬車主的信任。

用戶關系重構：從單次服務到長期綁定

數字化解決的是效率問題，用戶關系重構則關乎價值的延伸。蔚來與領克用不同路徑，詮釋了經營用戶的核心邏輯。

蔚來服務運營區域管理部高級總監 祁樂

蔚來直營與授權雙軌協同模式，打破了傳統服務網絡的壁壘，并通過技術賦能、團隊授權與紅利共享，實現了服務網絡與品牌的共同成長。蔚來服務運營區域管理部高級總監祁樂在提升服務品質的過程中始終踐行“用戶型企業”理念，把用戶的滿意作為經營策略的出發點，通過極致的服務理念和標準執行，確保實現行業領先的高滿意度。

祁樂在現場進一步闡釋：“蔚來從2023年之后做了重大的轉型，未來將繼續深化‘高滿意度下的經營型組織’建設，在提升服務效率和經營能力的同時，持續強化與用戶的情感連接。”

領克汽車銷售有限公司服務體驗部總監 杜萌

領克汽車銷售有限公司服務體驗部總監杜萌從無損傾聽用戶心聲切入，整合全域渠道用戶反饋，借助大數據挖掘需求痛點，推動領克實現從被動響應到主動預判的轉變。領克搭建的Co客理事會用戶共創平臺，讓用戶從消費者轉變為品牌共建者，通過邀請用戶擔任經銷商技能大賽評委、推出Co客認證體系等舉措，實現了品牌與用戶的雙向奔赴。

面向未來，杜萌表示：“領克汽車成立之初就是一個開放互聯的品牌，售后服務方面也秉持著專業、高效、親和的服務理念，希望在2026年能夠以AI和大數據等前沿科技，賦能領克品牌的售后服務，為客戶提供更加巔峰的服務體驗。”

價值內核升級：堅守安全、溫情與長期主義

核心價值的持續堅守是品牌服務的壓艙石，沃爾沃和問界分別以安全與溫情為核心，走出了差異化的價值升級之路。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司售后服務質量總監 蘇毅

沃爾沃汽車大中華區銷售公司售后服務質量總監蘇毅在工作中始終堅持“讓安全，更周全”的服務承諾，將售后服務定位為品牌與用戶建立長期信任的核心樞紐。品牌構建的全生命周期客戶關懷體系，涵蓋7×24小時全天候救援、全年無限次20公里內免費取送車、尊享代步車等服務；而歷經三年深耕推出的消費透明承諾，通過原廠零件一鍵溯源、配件信息APP可查等舉措，將安全與誠信具象化。

蘇毅在現場也著重強調：“沃爾沃一直秉持著讓安全更周全的服務理念，去堅持六大服務承諾，去堅持消費透明，為客戶帶來更好的服務體驗。未來，沃爾沃將持續深化服務體系，用北歐式的貼心關懷，來為每一位車主的出行保駕護航。”

問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經理 耿新

耿新作為問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經理，持續推動以“科技+溫情”構建品牌雙護城河，既通過“智眸”數智化車間、大數據智能診斷平臺等科技手段提升服務效率，又以每日VOC會議、工廠驗車交車模式、親友同享道路救援等溫情舉措深化用戶連接。他推動的考核體系從分數導向轉為差評攻堅，更是從機制上保障了服務品質的持續優化。

“感謝超90萬用戶對問界品牌的選擇與信任。”耿新首先向用戶表達謝意，他表示，問界會持續守護每一位用戶的安全與每一次用車體驗，堅定踐行全心全意為用戶服務的品牌宗旨，“服務好車、服務好人，讓服務更智慧”。

從數字化轉型到用戶關系重構，從價值內核升級到服務生態搭建，六位領軍者的實踐各有側重，卻都錨定同一個核心：以用戶為中心，重塑服務價值。主辦方透露，2026年將繼續挖掘售后服務領域的標桿實踐，打造行業交流賦能平臺。這些變革路徑的持續深化，必將推動中國汽車售后服務行業邁向更高質量的發展，為用戶帶來更優質、高效、有溫度的服務體驗，也為中國汽車產業的轉型升級注入持久動力。