青島西海岸新區(qū)辛安街道泉源山莊小區(qū)——聚焦“五個好”物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升成效顯著

魯網(wǎng)12月22日訊 今年以來，青島西海岸新區(qū)辛安街道泉源山莊小區(qū)以“組織建設(shè)好、業(yè)委會運行好、物業(yè)服務(wù)好、居民評價好、社會影響好”五個方面為發(fā)力點，持續(xù)深耕物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作，交出了一份亮眼的民生答卷。數(shù)據(jù)顯示，2025年小區(qū)投訴量同比下降68.3%，各類民生問題處置率達(dá)100%，業(yè)主滿意率高達(dá)96.2%，一系列扎實成效讓小區(qū)居民的幸福感、獲得感顯著增強。

黨建引領(lǐng)，組織賦能筑根基

為破解小區(qū)治理難題、推動物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，泉源山莊小區(qū)物業(yè)深度融合興華物業(yè)業(yè)務(wù)品牌與行業(yè)特點，于2024年7月正式成立業(yè)主委員會，并創(chuàng)新實現(xiàn)小區(qū)黨支部書記與業(yè)委會主任“一肩挑”，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)下的小區(qū)治理新格局。同時，建立健全自管黨員、在職黨員和流動黨員管理臺賬，廣泛引導(dǎo)黨員骨干與專業(yè)人才主動投身小區(qū)治理各項工作。小區(qū)黨組織充分發(fā)揮“軸心”凝聚作用，有效匯聚多方力量，形成“一團火”“一束光”的治理合力，始終秉持“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，為打造和諧社區(qū)筑牢組織保障。

三方聯(lián)動，定期交流解民憂

為強化監(jiān)督效能、提升治理效能，辛安街道牽頭推動社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)建立定期交流機制，四方協(xié)同發(fā)力，主動深度參與小區(qū)公共事務(wù)管理。針對居民反映強烈的外圍停車難、環(huán)境衛(wèi)生整治、亂拉亂扯晾曬等突出問題，開展專項排查整治行動；面對鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主矛盾等“心頭事”，街道、社區(qū)、業(yè)委會與物業(yè)主動靠前，搭建溝通橋梁，定期組織座談會，有效增進(jìn)各方理解與信任。一系列務(wù)實舉措成效顯著，小區(qū)樓道亂堆亂放現(xiàn)象減少80%，垃圾分類正確率達(dá)95%，累計收集并解決民生問題3項，成功調(diào)解各類糾紛12起，社區(qū)和諧氛圍日益濃厚。

志愿服務(wù)，真情付出暖民心

“益群服務(wù)，情滿家園”。為激勵黨員干部勇當(dāng)先鋒，帶動職工與社區(qū)群眾共同參與社區(qū)建設(shè)，興華物業(yè)公司于2022年10月精心組建“益群志愿服務(wù)隊”。服務(wù)隊成立以來，常態(tài)化開展免費磨菜刀、愛心剪發(fā)、洗地墊、車輛清洗、健康義診等便民服務(wù)活動，用貼心舉措解決居民日常難題。同時，志愿者們定期走訪孤寡老人、空巢獨居老人，主動關(guān)心老人生活起居，送去溫暖與關(guān)懷，持續(xù)提升居民的生活獲得感與幸福感，讓志愿服務(wù)成為社區(qū)最溫暖的風(fēng)景線。

精致于微，分類服務(wù)顯貼心

圍繞業(yè)主多樣化、深層次需求，泉源山莊物業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力，推行分類服務(wù)模式，讓服務(wù)更具針對性與實效性。一是建立完善空置房管理檔案，詳細(xì)記錄房屋狀況、返修記錄、業(yè)主信息反饋等內(nèi)容，通過常態(tài)化溝通挖掘業(yè)主真實需求，提供開窗通風(fēng)、裝修開門、節(jié)假日問候、物業(yè)工作匯報等定制化服務(wù)；二是優(yōu)化喬遷服務(wù)流程，業(yè)主只需致電客服中心，管家便會協(xié)調(diào)開通搬遷便捷通道，提供指引服務(wù)，全程關(guān)注家具搬運情況并協(xié)助做好物品看護(hù)，且在新業(yè)主入住一周內(nèi)上門拜訪，了解入住感受、收集意見建議；三是強化天氣變化關(guān)懷，管家通過短信及時提醒業(yè)主增減衣物、攜帶雨具、關(guān)閉門窗、收拾晾曬衣物等；四是搭建客戶簡訊平臺，借助微信圈、業(yè)主群等渠道，及時推送重要活動、通知公告等信息；五是豐富增值服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合女神節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)點，開展送鮮花、包粽子、免費洗車、助力高考等特色活動，雪天還提供室外停車吹雪等便民服務(wù)，讓業(yè)主時刻感受到物業(yè)的貼心關(guān)懷。

靶向發(fā)力，精準(zhǔn)施策保安全

針對小區(qū)電動自行車違規(guī)停放在單元門口的安全隱患問題，物業(yè)工作人員實地查勘、入戶調(diào)研，精準(zhǔn)增設(shè)5處電動自行車臨時停放區(qū)域，從源頭上規(guī)范停放秩序。同時，對違規(guī)停放業(yè)主采取上門溝通、發(fā)放整改通知書等方式耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)業(yè)主遵守相關(guān)規(guī)定，共同守護(hù)小區(qū)安全。此外，針對部分居民因居住面積限制，在中心廣場健身器材上晾曬衣物，既影響美觀又妨礙他人使用的問題，項目團隊經(jīng)過多次調(diào)研、走訪業(yè)主，最終在小區(qū)1#-2#、3#-4#樓南側(cè)增設(shè)4組便民晾曬桿，徹底解決了居民“晾曬難”的痛點問題。

民有所呼，我有所應(yīng)踐初心

小區(qū)8號樓2單元李女士因出差一月，家中布偶貓無人照料，面臨斷水?dāng)嗉Z、貓砂盆堆積等問題，情急之下向物業(yè)服務(wù)中心求助。接到求助后，項目團隊第一時間安排周管家與李女士對接，詳細(xì)了解貓咪的飲食量、貓砂更換頻率、是否怕生等生活習(xí)慣，記錄貓糧、貓砂盆、玩具等用品的具體存放位置，并協(xié)商確定每日上下午各上門照料一次的服務(wù)方案。每次上門除了喂食、添水、清理貓砂外，管家還會花費一刻鐘左右陪伴貓咪，緩解其孤獨感。一月后，李女士出差歸來，看到布偶貓精神狀態(tài)極佳，家中整潔有序、貓糧水源充足、貓砂盆干凈清爽，感動不已。為表達(dá)謝意，李女士特意制作了“小區(qū)的好管家，業(yè)主的好幫手”的錦旗送到物業(yè)服務(wù)中心，夸贊物業(yè)不僅解決了她的燃眉之急，更用用心的關(guān)懷傳遞了社區(qū)溫暖。

居民活動室

園區(qū)墻面彩繪

電動行車停放

便民晾曬區(qū)

（本網(wǎng)記者）