青島西海岸新區辛安街道泉源山莊小區——聚焦“五個好”物業服務品質提升成效顯著

魯網12月22日訊 今年以來，青島西海岸新區辛安街道泉源山莊小區以“組織建設好、業委會運行好、物業服務好、居民評價好、社會影響好”五個方面為發力點，持續深耕物業服務品質提升工作，交出了一份亮眼的民生答卷。數據顯示，2025年小區投訴量同比下降68.3%，各類民生問題處置率達100%，業主滿意率高達96.2%，一系列扎實成效讓小區居民的幸福感、獲得感顯著增強。

黨建引領，組織賦能筑根基

為破解小區治理難題、推動物業服務高質量發展，泉源山莊小區物業深度融合興華物業業務品牌與行業特點，于2024年7月正式成立業主委員會，并創新實現小區黨支部書記與業委會主任“一肩挑”，構建起黨建引領下的小區治理新格局。同時，建立健全自管黨員、在職黨員和流動黨員管理臺賬，廣泛引導黨員骨干與專業人才主動投身小區治理各項工作。小區黨組織充分發揮“軸心”凝聚作用，有效匯聚多方力量，形成“一團火”“一束光”的治理合力，始終秉持“民有所呼，我有所應”的服務理念，為打造和諧社區筑牢組織保障。

三方聯動，定期交流解民憂

為強化監督效能、提升治理效能，辛安街道牽頭推動社區、業委會、物業建立定期交流機制，四方協同發力，主動深度參與小區公共事務管理。針對居民反映強烈的外圍停車難、環境衛生整治、亂拉亂扯晾曬等突出問題，開展專項排查整治行動；面對鄰里糾紛、物業與業主矛盾等“心頭事”，街道、社區、業委會與物業主動靠前，搭建溝通橋梁，定期組織座談會，有效增進各方理解與信任。一系列務實舉措成效顯著，小區樓道亂堆亂放現象減少80%，垃圾分類正確率達95%，累計收集并解決民生問題3項，成功調解各類糾紛12起，社區和諧氛圍日益濃厚。

志愿服務，真情付出暖民心

“益群服務，情滿家園”。為激勵黨員干部勇當先鋒，帶動職工與社區群眾共同參與社區建設，興華物業公司于2022年10月精心組建“益群志愿服務隊”。服務隊成立以來，常態化開展免費磨菜刀、愛心剪發、洗地墊、車輛清洗、健康義診等便民服務活動，用貼心舉措解決居民日常難題。同時，志愿者們定期走訪孤寡老人、空巢獨居老人，主動關心老人生活起居，送去溫暖與關懷，持續提升居民的生活獲得感與幸福感，讓志愿服務成為社區最溫暖的風景線。

精致于微，分類服務顯貼心

圍繞業主多樣化、深層次需求，泉源山莊物業精準發力，推行分類服務模式，讓服務更具針對性與實效性。一是建立完善空置房管理檔案，詳細記錄房屋狀況、返修記錄、業主信息反饋等內容，通過常態化溝通挖掘業主真實需求，提供開窗通風、裝修開門、節假日問候、物業工作匯報等定制化服務；二是優化喬遷服務流程，業主只需致電客服中心，管家便會協調開通搬遷便捷通道，提供指引服務，全程關注家具搬運情況并協助做好物品看護，且在新業主入住一周內上門拜訪，了解入住感受、收集意見建議；三是強化天氣變化關懷，管家通過短信及時提醒業主增減衣物、攜帶雨具、關閉門窗、收拾晾曬衣物等；四是搭建客戶簡訊平臺，借助微信圈、業主群等渠道，及時推送重要活動、通知公告等信息；五是豐富增值服務內容，結合女神節、母親節、端午節、父親節等重要節點，開展送鮮花、包粽子、免費洗車、助力高考等特色活動，雪天還提供室外停車吹雪等便民服務，讓業主時刻感受到物業的貼心關懷。

靶向發力，精準施策保安全

針對小區電動自行車違規停放在單元門口的安全隱患問題，物業工作人員實地查勘、入戶調研，精準增設5處電動自行車臨時停放區域，從源頭上規范停放秩序。同時，對違規停放業主采取上門溝通、發放整改通知書等方式耐心勸導，引導業主遵守相關規定，共同守護小區安全。此外，針對部分居民因居住面積限制，在中心廣場健身器材上晾曬衣物，既影響美觀又妨礙他人使用的問題，項目團隊經過多次調研、走訪業主，最終在小區1#-2#、3#-4#樓南側增設4組便民晾曬桿，徹底解決了居民“晾曬難”的痛點問題。

民有所呼，我有所應踐初心

小區8號樓2單元李女士因出差一月，家中布偶貓無人照料，面臨斷水斷糧、貓砂盆堆積等問題，情急之下向物業服務中心求助。接到求助后，項目團隊第一時間安排周管家與李女士對接，詳細了解貓咪的飲食量、貓砂更換頻率、是否怕生等生活習慣，記錄貓糧、貓砂盆、玩具等用品的具體存放位置，并協商確定每日上下午各上門照料一次的服務方案。每次上門除了喂食、添水、清理貓砂外，管家還會花費一刻鐘左右陪伴貓咪，緩解其孤獨感。一月后，李女士出差歸來，看到布偶貓精神狀態極佳，家中整潔有序、貓糧水源充足、貓砂盆干凈清爽，感動不已。為表達謝意，李女士特意制作了“小區的好管家，業主的好幫手”的錦旗送到物業服務中心，夸贊物業不僅解決了她的燃眉之急，更用用心的關懷傳遞了社區溫暖。

居民活動室

園區墻面彩繪

電動行車停放

便民晾曬區

（本網記者）