中國人壽新泰支公司多措并舉助力2026年度居民醫保參保繳費工作

居民基本醫療保險是國家一項重要的惠民政策，是保障居民健康、防范因病致貧的基礎性制度安排，更是民生保障體系的 “兜底底線”——如同車輛出行必備的交強險。它以 “財政補貼為主、個人繳費為輔”的政策設計，實現全民覆蓋的基礎性風險保障，既是社會穩定運行的重要支撐，更是國家層面筑牢民生安全網的硬性要求，理應成為每個公民的 “標配保障”。為積極履行央企社會責任，中國人壽新泰市支公司深入貫徹落實“國壽為民”服務理念，近期圍繞2026年度居民醫保集中征繳工作，開展一系列宣傳推廣與服務支持活動，積極配合地方政府推進參保擴面，助力實現“應保盡保”。

居民醫保堅持“保基本、廣覆蓋”原則，實行財政補助與個人繳費相結合的籌資機制，為參保群眾提供住院、門診慢特病等基礎醫療保障。中國人壽新泰市支公司在服務中發現，部分群眾對居民醫保的政策特點與功能定位存在認識誤區，影響了持續參保的積極性。

例如，公司近期處理的客戶張先生（化名）的案例就很有代表性。張先生是位個體經營者，認為自己“年輕力壯”，且已購買商業百萬醫療險，因此連續兩年未繳納居民醫保。今年初，他因急性胰腺炎住院治療，花費4.2萬元。由于未參加居民醫保，其商業保險的報銷比例按規定降低，最終僅獲賠1.92萬元。理賠人員為他詳細算了一筆賬：如果張先生參保了居民醫保，可先通過醫保報銷約2.31萬元，剩余部分再由商業保險補充，總報銷額可達約3.2萬元，保障水平顯著提升。面對實實在在的差距，張先生感慨道：“沒想到居民醫保作用這么大，每年幾百元就能筑牢保障底線，真是不能省。”

為幫助更多群眾理解政策、順利參保，中國人壽新泰支公司通過線上線下相結合的方式，開展全方位政策普及。在客服大廳滾動播放政策解讀視頻、張貼宣傳海報，營造良好參保氛圍；組織員工專題培訓，確保一線人員準確理解政策；同時利用社交媒體等多種渠道，擴大宣傳覆蓋面，幫助群眾認清居民醫保的兜底保障功能及其與商業保險的互補關系。

在推進參保服務過程中，公司注重貼近群眾實際需求。工作人員在提供長期護理保險等服務時，主動向居民家庭講解醫保最新政策；針對老年人、農村居民等群體可能面臨的手機操作困難，提供“一對一”協助，從登錄注冊到支付完成全程指導，切實解決參保過程中的實際問題。

中國人壽新泰市支公司將始終堅持以人民為中心，持續優化服務流程，提升服務體驗，積極履行社會責任，助力新泰市醫療保障事業高質量發展，為構建更加健全的社會保障體系貢獻國壽力量。（通訊員 呂娜）