上海
各大媒體關(guān)注到手機(jī)套餐辦理存在“升易降難”現(xiàn)象：用戶想升級，App一鍵或客服一句話就能辦；但想降檔省錢，卻常遇到入口難找、客服勸退、要求跑營業(yè)廳等阻礙，引發(fā)廣泛吐槽。
熱點(diǎn)評論：
“升易降難”說穿了不是技術(shù)問題，是**利益設(shè)計(jì)**。升級就是加錢，流程當(dāng)然絲滑；降檔就是少賺，系統(tǒng)立刻變成“迷宮模式”：入口藏得像彩蛋，客服話術(shù)像繞口令——“優(yōu)惠快到期”“降了不劃算”“系統(tǒng)忙”，拖到你心累放棄。更離譜的是“被動升級”：電話一句“給您提提速”，你一含糊，套餐就漲；App彈窗“免費(fèi)體驗(yàn)”，關(guān)閉鍵小到考視力，到期自動扣費(fèi)，取消還要闖關(guān)。
這套玩法的底層邏輯只有一個(gè)：**把用戶當(dāng)成可持續(xù)收割的月供**。真正的市場競爭靠的是透明和尊重，而不是用設(shè)計(jì)和話術(shù)“鎖喉”。套餐是你的消費(fèi)選擇，不是運(yùn)營商的“默認(rèn)上調(diào)”。要治這亂象，就得把“降檔權(quán)”從灰色地帶拎到臺面上：入口可見、一步辦理、明確告知、可追責(zé)——?jiǎng)e再讓省錢變成一場體力活。
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