各大媒體關(guān)注到手機(jī)套餐辦理存在“升易降難”現(xiàn)象:用戶想升級,App一鍵或客服一句話就能辦;但想降檔省錢,卻常遇到入口難找、客服勸退、要求跑營業(yè)廳等阻礙,引發(fā)廣泛吐槽。
![]()
熱點(diǎn)評論:
“升易降難”說穿了不是技術(shù)問題,是**利益設(shè)計(jì)**。升級就是加錢,流程當(dāng)然絲滑;降檔就是少賺,系統(tǒng)立刻變成“迷宮模式”:入口藏得像彩蛋,客服話術(shù)像繞口令——“優(yōu)惠快到期”“降了不劃算”“系統(tǒng)忙”,拖到你心累放棄。更離譜的是“被動升級”:電話一句“給您提提速”,你一含糊,套餐就漲;App彈窗“免費(fèi)體驗(yàn)”,關(guān)閉鍵小到考視力,到期自動扣費(fèi),取消還要闖關(guān)。
這套玩法的底層邏輯只有一個(gè):**把用戶當(dāng)成可持續(xù)收割的月供**。真正的市場競爭靠的是透明和尊重,而不是用設(shè)計(jì)和話術(shù)“鎖喉”。套餐是你的消費(fèi)選擇,不是運(yùn)營商的“默認(rèn)上調(diào)”。要治這亂象,就得把“降檔權(quán)”從灰色地帶拎到臺面上:入口可見、一步辦理、明確告知、可追責(zé)——?jiǎng)e再讓省錢變成一場體力活。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.