上海
近日，乘客馬女士通過12345市民服務熱線，對970路公交的快速響應與熱心服務提出表揚。一次失物找回的經歷，展現了城市公共交通的溫暖與高效。
據了解，馬女士的孩子在乘坐970路公交車時，不慎將交通卡和鑰匙遺落在車內。發現物品丟失后，馬女士立即撥打123熱線求助。交通部門接到反映后迅速聯動970路車隊，啟動失物查找程序。
不久，970路下南路高青路站調度員顏玉麗與馬女士取得聯系。原來，當班司機在終點站檢查車廂時發現遺失物品，并已及時上交調度室保管。經核對信息無誤后，顏玉麗通知馬女士前來領取。當日下午，馬女士順利取回失物，她表示：“從求助到找回，整個過程非常迅速，工作人員不僅效率高，還主動來電安慰，讓人感到十分溫暖。”
為表達感謝，馬女士再次致電12345，特別表揚了當班司機、調度員顏玉麗以及交通部門接線員，稱贊他們“責任心強、執行高效”。
970路車隊表示，將繼續秉持“乘客至上”的服務理念，以實際行動踐行公交服務的溫暖承諾。
原標題：《970路公交高效尋回乘客失物 獲12345熱線表揚》
欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜
來源：作者：文匯報 芮錫培
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