金融賦能幸福養(yǎng)老：從產(chǎn)品提供者到生態(tài)構(gòu)建者

新華每日電訊記者 桑彤

隨著人口老齡化進(jìn)程加速與健康意識(shí)的全面普及，健康管理、醫(yī)療照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的需求持續(xù)升級(jí)。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，已成為重要戰(zhàn)略發(fā)展方向。

作為“五篇大文章”之一的養(yǎng)老金融，正迎來(lái)黃金發(fā)展期。如今，金融機(jī)構(gòu)正加速告別“單一產(chǎn)品提供者”的傳統(tǒng)角色，轉(zhuǎn)型為“資源整合主體”與“養(yǎng)老生態(tài)構(gòu)建者”，通過(guò)情感賦能、科技助力、生態(tài)布局等多元路徑，勾勒出一幅“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所安”的幸福圖景。

情感賦能：織密銀發(fā)社交網(wǎng)，注入溫暖底色

“看這部電影的時(shí)候，眼淚止不住地流，里面的餛飩香得讓人想家！真希望以后能多拍點(diǎn)上海話電影呀！”在大光明電影院，被上海農(nóng)商銀行“心家園之夜”邀請(qǐng)觀影《菜肉餛飩》的李阿姨，忍不住分享自己的體會(huì)。

對(duì)廣大上海市民而言，《菜肉餛飩》不僅是一部滬語(yǔ)商業(yè)影片，更是一部聚焦海派文化、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、影旅融合的城市電影。影片中銀發(fā)群體的生動(dòng)呈現(xiàn)，恰是上海這座城市老年生活的真實(shí)寫(xiě)照。面對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代課題，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目以金融力量賦能社會(huì)治理，將服務(wù)范圍從網(wǎng)點(diǎn)延伸至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道與社區(qū)，目前已在上海全市設(shè)立超千家“心家園”公益服務(wù)站；服務(wù)內(nèi)容也從金融擴(kuò)展至文化生活領(lǐng)域，整合多方資源打造老年大學(xué)、健康關(guān)愛(ài)、社區(qū)舞臺(tái)等特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)與政府、市場(chǎng)、社會(huì)的同頻共振，持續(xù)為銀發(fā)群體創(chuàng)造情感價(jià)值。

面對(duì)家庭結(jié)構(gòu)小型化帶來(lái)的社會(huì)聯(lián)結(jié)減弱、金融信息滯后等問(wèn)題，破解老年人“信息孤島”、提升服務(wù)溫度成為養(yǎng)老金融的重要一環(huán)。組織康養(yǎng)旅居、興趣社群等活動(dòng)，可創(chuàng)造自然的社交場(chǎng)景，讓老年人在互動(dòng)中建立信任。

比如，郵儲(chǔ)銀行上海分行聚焦老年群體健康管理與社交需求，雙軌并進(jìn)打造養(yǎng)老金融服務(wù)新范式。在健康場(chǎng)景端，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)資源建設(shè)“中郵健康驛站”，將專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、健康管理嵌入社區(qū)場(chǎng)景；在社交生態(tài)端，通過(guò)“旅居+社群”活動(dòng)破除信息壁壘，重構(gòu)老年群體金融信任紐帶。

尤其是該行創(chuàng)新打造了“郵儲(chǔ)-攜程老友會(huì)”，活動(dòng)以“三五老友來(lái)成團(tuán)”為主題，通過(guò)線上線下融合模式激活了老年社群的參與熱情。在全市網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一鋪設(shè)的主題打卡點(diǎn)前，老人們手持定制紀(jì)念相框，呼朋引伴合影留念，成為養(yǎng)老服務(wù)的溫情注腳。

精準(zhǔn)破局：信貸+科技，破解照護(hù)服務(wù)難題

不久前召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，實(shí)施康復(fù)護(hù)理擴(kuò)容提升工程，推行長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)困難群體的關(guān)愛(ài)幫扶。這為養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)升級(jí)指明方向，而金融機(jī)構(gòu)正以信貸支持與科技賦能為抓手，精準(zhǔn)破解行業(yè)痛點(diǎn)。

上海摯愛(ài)護(hù)理站是上海市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為滿足居家護(hù)理精細(xì)化管理需求，該機(jī)構(gòu)自主研發(fā)了與醫(yī)保局聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)查看老人服務(wù)狀態(tài)、頻次及歷史記錄，護(hù)理員工時(shí)統(tǒng)計(jì)、工資發(fā)放也通過(guò)系統(tǒng)結(jié)算，極大提升了服務(wù)質(zhì)量。

“系統(tǒng)研發(fā)和市場(chǎng)推廣都需要大量資金，今年下半年農(nóng)業(yè)銀行上海市分行給我們發(fā)放了500萬(wàn)元貸款，讓我們能通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作拓展上門(mén)護(hù)理服務(wù)，覆蓋全年齡段人群。”上海摯愛(ài)護(hù)理站總經(jīng)理殷忠良的話語(yǔ)中滿是感激。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化難題同樣被金融機(jī)構(gòu)關(guān)注。走進(jìn)上海紅日璞華養(yǎng)護(hù)院，記者看到所有的老人居室均采用南向設(shè)計(jì)，并設(shè)有陽(yáng)臺(tái)，保證充足的日照與通風(fēng)；室內(nèi)配置了完善的適老化設(shè)施，兼顧安全與便利。在公共區(qū)域，養(yǎng)護(hù)院打造了一條主題街區(qū)，設(shè)有“棋王館”“游藝館”“能量館”等多種功能空間，以及可供老人和家屬一同下廚的“媽媽記憶廚房”，營(yíng)造家一般的溫暖氛圍，滿足長(zhǎng)者不同的休閑與社交需求。

雖在硬件設(shè)施上盡顯溫情，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在痛點(diǎn)。“手工臺(tái)賬繁多，難以儲(chǔ)存、調(diào)閱；服務(wù)記錄單憑人工記錄復(fù)述，發(fā)生糾紛時(shí)缺乏有力依據(jù)；信息化建設(shè)程度低，老人在院體驗(yàn)有待繼續(xù)提升。”上海紅日康養(yǎng)企業(yè)管理集團(tuán)有限公司總裁吳濱告訴記者，針對(duì)上述問(wèn)題，農(nóng)業(yè)銀行上海分行專(zhuān)門(mén)為其設(shè)計(jì)推出了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)——夕陽(yáng)云智慧養(yǎng)老平臺(tái)，提高護(hù)理效率，優(yōu)化健康管理，提高老人生活質(zhì)量。

“在線簽約、長(zhǎng)者評(píng)估、政府服務(wù)、房態(tài)圖、賬單繳費(fèi)、出院結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表……該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了老人檔案、合同、家屬信息、員工信息等全面電子化，護(hù)理記錄、巡檢記錄、呼叫記錄等線上可查，便于管理與追溯。此外，還能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集生命體征數(shù)據(jù)，支持慢病管理與緊急響應(yīng)。”吳濱介紹。

目前，紅日康養(yǎng)集團(tuán)已有7家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)試點(diǎn)該系統(tǒng)，工作人員得以從瑣碎事務(wù)中“脫身”，專(zhuān)注于為長(zhǎng)者提供更專(zhuān)業(yè)的照護(hù)服務(wù)。

生態(tài)構(gòu)建：保險(xiǎn)領(lǐng)銜，構(gòu)建全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)京津冀一體化在民生福祉領(lǐng)域持續(xù)升級(jí)、海南自貿(mào)港迎來(lái)封關(guān)之際，中國(guó)太保旗下太保家園·北京國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)、三亞國(guó)際樂(lè)養(yǎng)中心于2025年12月14日聯(lián)袂開(kāi)業(yè)。隨著北京、三亞社區(qū)的正式運(yùn)營(yíng)，中國(guó)太保已落地的15個(gè)太保家園養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，有14個(gè)投入運(yùn)營(yíng)，全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本搭建完成，運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力全面提升。

老年群體保障需求凸顯，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出更高的要求。保險(xiǎn)業(yè)正在深入?yún)⑴c養(yǎng)老保障體系建設(shè)，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)、輕重結(jié)合資產(chǎn)等模式布局養(yǎng)老社區(qū)，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、托起幸福“夕陽(yáng)紅”。

作為保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“先行者”之一，中國(guó)太平早在2014年就啟動(dòng)了第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目“梧桐人家”的建設(shè)。2021年，太平人壽發(fā)布“樂(lè)享養(yǎng)老”服務(wù)品牌，深化推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供一站式的養(yǎng)老服務(wù)解決方案。上海梧桐人家地處上海張江科學(xué)城，是一個(gè)集“醫(yī)、教、研、產(chǎn)”為一體的新型綜合性醫(yī)學(xué)園區(qū)，周邊配套有質(zhì)子重離子醫(yī)院、曙光醫(yī)院東院、腫瘤醫(yī)院東院、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心等各大醫(yī)院，具有豐富的醫(yī)療資源。

在輕資產(chǎn)布局方面，近日中國(guó)平安旗下平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系再度升級(jí)，圍繞醫(yī)健、安全、照護(hù)三大銀發(fā)人群的核心需求，打造“生病有人管、安全有人助、享老有人護(hù)”三大服務(wù)計(jì)劃。截至目前，“平安管家”提供的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，僅2025年就拓展25城，增速超33%。同時(shí)，累計(jì)近24萬(wàn)名老人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，“智能守護(hù)”警報(bào)響應(yīng)率達(dá)100%。

中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索才剛剛開(kāi)始，上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室首席專(zhuān)家、主任曾剛預(yù)測(cè)，養(yǎng)老金融在未來(lái)一二十年將成為金融機(jī)構(gòu)的主流業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)必須從原來(lái)“單一產(chǎn)品的提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源整合主體”，成為“養(yǎng)老生態(tài)構(gòu)建者”，打造“金融+養(yǎng)老+醫(yī)療”的閉環(huán)。

在這場(chǎng)關(guān)乎億萬(wàn)家庭幸福的事業(yè)中，金融力量正以多元?jiǎng)?chuàng)新為筆、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為墨，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代養(yǎng)老事業(yè)的新篇章。

來(lái)源：新華每日電訊